Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Salve. Ho un conto nel casinò Frumzi. Ci ho giocato 6 mesi fa senza problemi.. chiedo il ritiro e mi pagano in 2 giorni.. continuo a giocare e chiedo il mio secondo prelievo e qui iniziano tutti i problemi.. chiedetemelo ho inviato tutti i documenti per verificare il mio conto e non accettano la mia bolletta.. ho inviato 5 documenti diversi come elettricità, telefono, estratto conto e non li accetto.. tutti gli altri documenti da chiedermi è verificare e basta. non accetto la mia prova di indirizzo..in live chat dimmi di aspettare e dopo 1 giorno dimmi di ricaricare..lo faccio ma niente!!!

non so cos'altro debbano fare. Grazie

Caro makis06,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica della prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, tutto è verificato e non accettano prove di indirizzo... mando tutti i documenti per avere la bolletta dell'elettricità, il conto del telefono, l'estratto conto della banca... mi dicono di ricaricare ancora e ancora... lo faccio ma niente

Grazie mille, makis06, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao makis06,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Frumzi Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Frumzi,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la prova di indirizzo del giocatore non è stata accettata? Quale altro documento può fornire il giocatore per completare il processo KYC? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato.

Abbiamo esaminato tutti i documenti che hai caricato finora e possiamo fornirti i seguenti commenti:

1. Non accettiamo bollette internet/cellulari/telefoniche/TV, ricevute bancarie o estratti conto bancari digitali (come n26)
2. Non accettiamo documenti modificati o scansionati (come la bolletta o la bolletta telefonica che hai inviato). Abbiamo bisogno di file PDF originali (non convertiti in PDF).
3. Non accettiamo screenshot di immagini dalla galleria del telefono.

Tenendo presente quanto sopra, vorremmo ricordarti il documento di prova dell'indirizzo che ci aspettiamo da te. Può essere uno dei seguenti:

• busta paga
• bolletta delle utenze (acqua, gas, energia)
• estratto conto in PDF (originale), con nome completo, indirizzo completo registrato presso di noi e data di emissione, vecchio fino a 6 mesi.

Sarà nostra premura controllare il documento con priorità al momento dell'invio. Attendo con impazienza la tua risposta.

Distinti saluti,

Frumzi.com

Ho inviato tutti i documenti da avere a mio nome. Non accetti niente.. vuoi andare alla stazione di polizia per darmi un foglio su cui scrivere a mio nome il mio indirizzo e tutto ciò che ti serve? Non so cos'altro puoi Io faccio..

Caro makis06,

Sei sicuro di aver fornito al team del casinò tutti i tuoi documenti nel formato richiesto? Come si suol dire, "Abbiamo bisogno di file PDF originali (non convertiti in PDF)."

Per favore inoltrami tutti i documenti che hai fornito al team del casinò all'indirizzo michal.k@casino.guru per la revisione.

L'ho inviato. Grazie

Caro makis06,

Grazie per la tua email e i documenti forniti.

La bolletta elettrica di ΔΕΗ è un PDF scansionato, che non soddisfa i requisiti secondo la risposta del casinò...

"2. Non accettiamo documenti modificati o scansionati (come la bolletta o la bolletta telefonica inviata). Abbiamo bisogno di file PDF originali (non convertiti in PDF)."

Assicurati di inviare al team del casinò la fattura originale in formato PDF, non scansionata, e includi la mia email michal.k@casino.guru nella "Cc".

Salve, non ho la fattura in pdf... venite da me in formato cartaceo. cos'altro posso inviare? Mando la foto della mia fattura e non l'accetto... questo è il motivo per convertirla in pdf... non so cosa altro da inviare. tutti i miei documenti sono cartacei... non riesco a capire perché non l'hanno accettato... il mio 400e è lì 2 mesi fa e non posso accettarlo... voglio pagare i miei soldi e chiudere il mio conto. non voglio più giocare con loro... puoi aiutarmi a chiudere il mio account? Grazie

Caro makis06,

Quali documenti hai in formato PDF che hai già fornito o che puoi fornire in aggiunta al team del casinò per verificare il tuo indirizzo?

Non ho il pdf...ho una foto dell'elettricità e la converto in pdf...tutte le bollette in Grecia mi arrivano in formato cartaceo...scatto una foto della bolletta e la invio ma non vengono accettate...successivamente scansiona e converti in pdf ma ancora una volta non accetto...non ho nulla nel pdf originale..voglio chiudere il mio account.voglio chiudere automaticamente il mio account in modo che i giocatori abbiano problemi con il gioco d'azzardo..se lo faccio ricevere i miei soldi? Grazie

Caro makis06,

Mi risulta che non disponi di bollette in formato PDF, ma dovresti essere in grado di scaricare il tuo estratto conto in formato PDF dal tuo servizio di Internet banking o lasciare che la tua banca te lo invii in formato PDF via e-mail.

La tua verifica non ha avuto successo perché tutti i documenti che hai inviato al casinò finora non hanno soddisfatto i criteri richiesti. La maggior parte dei casinò non accetta documenti scansionati o convertiti, solo documenti originali in formato PDF.

Se tutto va bene, il tuo estratto conto sarà sufficiente per procedere con il tuo caso.

Alla tua domanda: "voglio chiudere automaticamente il mio conto in modo che i giocatori abbiano problemi con il gioco d'azzardo... se lo faccio ricevo i miei soldi? "

Bene, puoi richiedere di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e se hai davvero problemi con il gioco ti consiglio vivamente di farlo non solo nel casinò Frumzi ma in tutti gli altri casinò, tuttavia, il casinò può comunque chiederti di completare la verifica in modo che possono impostare il loro sistema per impedirti di aprire un altro account, quindi in questo caso particolare non ti aiuterà molto ricevere le tue vincite. Anzi, potrebbe rendere la situazione ancora più complicata.

Rivolgiti alla tua banca per fornirti un estratto conto in formato PDF in cui siano chiaramente menzionati il tuo nome completo e l'indirizzo completo.

invio il pdf del mio estratto conto N26 e non accettano estratti conto online...non ho altri conti bancari...solo questa banca online N26

Caro makis06,

Bene, questo potrebbe essere il problema, dato che N26 è "solo" una banca online, manca la consueta verifica richiesta dalle banche "terrestri". Capisco che ti trovi in una situazione complicata, ma è uno standard del settore che i giocatori debbano essere in grado di fornire documenti originali sufficienti nel formato richiesto per il processo KYC e AML.

In ogni caso, rivolgiti alla tua banca per fornirti un estratto conto ufficiale in formato PDF in cui il tuo nome completo e indirizzo completo siano chiaramente menzionati con un timbro ufficiale. Anche le banche online devono essere in grado di fornirti questo. Se per qualche motivo sconosciuto non sono in grado di fornirti questo, avrei bisogno di un'e-mail ufficiale dalla tua banca per confermarlo. Nel frattempo inoltratelo alla mia email michal.k@casino.guru tutti i documenti che hai inviato al team del casinò, inclusi gli estratti conto "più vecchi" per la revisione.

Parlo con la mia energia gas e carico la bolletta gas in PDF.

Caro makis06,

Per favore includi la mia email michal.k@casino.guru nella casella "Cc" quando invii la bolletta del gas in formato PDF al team del casinò.

Carissimi,

Si informa che il conto del cliente è stato verificato il 01.07.2024 e il suo prelievo è stato pagato il 02.07.2024.

Distinti saluti,

Frumzi.com

Ciao makis06,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro makis06,

Vorrei sapere se hai ricevuto tutti i prelievi con successo. Se tutto è in ordine, possiamo considerare risolto il tuo reclamo o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Caro makis06,

Anche se sembra che il problema sia stato chiarito e che molto probabilmente tu abbia ricevuto le tue vincite, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da te per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, purtroppo siamo costretti a rifiutare questa denuncia. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò