GGBet Casino - Il casinò del giocatore dichiara la mancata ricezione dei fondi di storno.

Ciao, ho effettuato un prelievo l'11.11.2023 sul conto Skrill tramite bonifico bancario, ggbet lo ha accettato ma non era corretto perché non è possibile prelevare sul conto bancario in skrill, quindi skrill ha rispedito i fondi a ggbet ma ggbet dice di non aver ricevuto fondi NEMMENO quando ho inviato la prova del bonifico bancario, ormai è passato più di un mese e mezzo, scrivo spesso al supporto di ggbet e tutto quello che rispondono è che ci stanno lavorando. Proprio non capisco, cosa è così difficile rispedire i fondi al mio conto di gioco dopo aver inviato la prova del pagamento da Skrill alla loro banca? Metterò qui le prove

sono quasi 2 mesi, questo non è accettabile

Caro qvr7mtsmgk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GGBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che a causa di una transazione elaborata in modo errato, il prelievo dei tuoi fondi dal casinò non è andato a buon fine?
• Potresti per favore inoltrare la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema? Per favore inoltra le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru o in alternativa puoi pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Sì, il prelievo non ha raggiunto il mio conto bancario. I fondi bloccati nel conto Skrill sono stati rispediti a ggbet, come puoi vedere nello screenshot

Grazie per il tuo messaggio.

Tuttavia, non riesco a vedere alcuno screenshot inviato o inviato tramite e-mail.

Per chiarezza della situazione, potresti caricarlo qui o inviarlo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Ora lo dicono, anche se non ricordassi loro che sono passati 2 mesi, mi ignorerebbero

In precedenza ci hai contattato in merito al prelievo 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b che non è stato accreditato sul tuo conto bancario. Negli allegati sono presenti i dettagli di pagamento che possono essere forniti all'assistenza clienti di JP Morgan Bank per approfondire la questione. Ti consigliamo di contattare JP Morgan Bank, ai cui dettagli è stato inviato il pagamento.

Perché dovrei contattarli? Non è colpa mia se i fondi non li hanno ricevuti e non voglio spendere così tanti soldi chiamandoli perché costa molto chiamarli dal mio paese

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti inviarmi la prova del bonifico bancario che hai inviato al casinò e i dettagli del pagamento che il casinò ti ha inviato ? Si prega di inviare le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Dettagli inviati via e-mail. Un file da skrill e ggbet

Ho esaminato nuovamente la corrispondenza e, dal mio punto di vista, il casinò ti ha informato di aver inviato il pagamento sul tuo conto bancario, nonostante la richiesta fosse indirizzata a Skrill.

Sei sicuro che i fondi non siano stati inviati sul tuo conto bancario a novembre? Il supporto del casinò si riferisce alla transazione corretta?

Potresti condividere uno screenshot della cronologia delle transazioni nel casinò riguardante queste transazioni?

Saresti in grado di fornire un estratto conto dal 15/11/2023 in poi indicante che la transazione non è arrivata sul tuo conto bancario? Mi scuso per l'inconveniente.

No, anche skrill ha detto che si trattava di un pagamento non riuscito perché skrill ha solo un portafoglio elettronico e invio il numero di conto bancario per il prelievo, per favore chiedi a ggbet di partecipare a questa conversazione perché skrill ha restituito quei fondi come puoi vedere nello screenshot fornito ma ggbet ha detto non li hanno ricevuti e dovrei contattare la JP Morgan Bank ma mi rifiuto di farlo perché

1. dicono di avere una chat di supporto dal vivo che è una bugia
2. Non è un mio problema che i fondi siano bloccati, devono contattare la Jo Morgan Bank

Chiedo scusa,

Dal mio punto di vista, il casinò ha inviato informazioni sufficienti per consentirti di informarti sulla transazione in questa fase.

Ti invitiamo a contattare la banca utilizzando i mezzi a tua disposizione. Se lo hai già fatto, ma non sei riuscito a raggiungere un risultato soddisfacente, fammi sapere come ha risposto la tua banca. Mi scuso per l'inconveniente.

Non riesco davvero a trovare nessun contatto per inseguire la banca dal chiamarli, mi costerà un sacco di soldi, l'e-mail è solo per inseguire i membri della banca, aiutami

Saresti in grado di fornire un estratto conto della banca che attesti l'avvenuta ricezione di un prelievo a partire dal 12 novembre? Sullo stesso estratto conto potresti dimostrare di non aver ricevuto fondi dalla transazione contestata?

Posso dimostrartelo, questo è tutto quello che posso ottenere da Skrill, non ho soldi, non ho mai ricevuto questo importo di 200 euro, per favore andiamo avanti, ho inviato il file via email

Mi riferivo al tuo conto bancario, dove presumibilmente il casinò ha inviato i tuoi soldi.

Aspetterò la tua risposta.

Ma Skrill è il mio conto dove dovrei ricevere fondi, non c'è un conto bancario nel portafoglio elettronico solo Skrill ma ho inserito il numero di conto bancario, ecco perché i fondi non sono mai arrivati!!!!

Credo che ci sia stato un malinteso.

Quando richiedi prelievi al casinò, hai scelto Skrill o il bonifico bancario come opzione per i prelievi?

Quando depositi al casinò, hai optato per un deposito Skrill o per un bonifico bancario?

Ho aperto il bonifico bancario su Skrill ma ho inserito il numero di conto bancario che dovrei fare, ho effettuato un prelievo errato, ecco perché i fondi sono bloccati,

ho provato con il bonifico bancario su Skrill ma non è possibile, immagino

Grazie mille, qvr7mtsmgk, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, qvr7mtsmgk,

Mi dispiace apprendere del tuo problema e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, a dire il vero, sembra che il tuo problema non abbia nulla a che fare con Skrill. Ti è stato spiegato che hai scelto il bonifico bancario per il pagamento in questione e che il pagamento è andato sul tuo conto IBAN con estensione 7763. Pertanto, ti consiglio vivamente di controllare l'estratto conto di novembre/dicembre di questo conto nel tuo Internet Banking. Sarà comunque necessario fornirlo al casinò. Un'altra domanda: dove hai preso il tuo IBAN per Skrill, per favore? Puoi fornirci uno screenshot del tuo IBAN Skrill?

Ora vorrei invitare il rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò GGBet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Dove è finito il pagamento in questione e di cosa ha bisogno il casinò da parte del giocatore per indagare a fondo sulla questione da parte sua?

Se ti è più comodo, per fornire dati sensibili, puoi utilizzare il mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

ecco, ho capito che è solo per me e che le persone di terze parti non sono in grado di inviarmi denaro su questo conto, quindi la transazione non è riuscita, ecco perché i fondi sono bloccati

Va bene, aspettiamo la risposta del casinò.

Tuttavia, non è chiaro dove sia stato preso lo screenshot qui sopra e quali siano i dettagli in esso contenuti.

Lo screenshot è chiaramente preso nell'app Skrill

Posso inviare il video di quello screenshot se ne hai bisogno, ma il modo più logico per porre fine a questo terrore di 3 mesi è questo: ggbet rimborsa i soldi sul mio conto e risolvono dove sono finiti i miei soldi perché skrill li ha chiaramente rimandati al conto di ggbet. Ho già fornito loro la ricevuta bancaria. Già 3 mesi ragazzi

Va bene, qvr7mtsmgk. Puoi inviarmi un video dalla tua app Skrill (dopo aver effettuato l'accesso al tuo conto Skrill), su come ottieni il tuo IBAN sul tuo conto Skrill?

Inoltre, a condizione che il tuo account GGBet sia ancora attivo e accessibile, puoi fornirmi uno screenshot della tua cassa dal tuo conto del casinò, sezione prelievo, con tutte le opzioni di prelievo visibili nello screenshot?

Tuttavia, aspettiamo anche la risposta e i chiarimenti del casinò.

Per non trascurare il mio ultimo post e le mie domande, qvr7mtsmgk, ti faccio semplicemente sapere che il mio post precedente è stato modificato/aggiornato.

Caro team del casinò GGBet ,

I video disponibili sul link fornito dal giocatore dovrebbero chiarire un po' la situazione, così come il seguente screenshot del pagamento restituito al casinò/al suo fornitore o processore di pagamento:

Per qualche incomprensibile motivo, il giocatore ha utilizzato il suo IBAN Skrill che normalmente serve a ricaricare il conto Skrill richiedendo il prelievo tramite bonifico bancario, anche se non era possibile prelevare tramite Skrill.

Anche se questo non è sicuramente il modo corretto per richiedere un prelievo, e non è il modo in cui funziona il prelievo su un conto Skrill, sembra che Skrill abbia restituito il pagamento (sostanzialmente un deposito sul suo conto Skrill effettuato dal casinò) al pagatore. conto bancario.

Spero sinceramente che tutti i dettagli e le informazioni fornite ci aiuteranno a risolvere il problema.

Attendiamo un vostro riscontro.

Questo è pazzesco, ho contattato il team di ggbet tramite e-mail oggi per verificare questo reclamo, lo hanno ignorato e mi hanno semplicemente chiesto di contattare la banca JP MORGAN. I FONDI VENGONO INVIATI DA SKRILL AL CONTO BANCARIO GGBET, che senso ha contattarli. Ho fornito loro la ricevuta della transazione MESI fa e loro l'hanno semplicemente ignorata e pensano ancora che i fondi mi vengano inviati e devo contattare la banca, ignorano il fatto che i fondi vengono rispediti

Ma ci sono 2 problemi, qvr7mtsmgk.

1. Hai richiesto un prelievo in modo completamente sbagliato, ed è stata solo colpa tua.
2. Nel processo di prelievo dei fondi, potrebbero essere coinvolti più/diversi fornitori ed elaboratori di pagamento (terze parti), nonché più/diverse banche intermediarie, attraverso le quali i fondi passano fino a raggiungere il conto bancario dell'utente finale, e potrebbe essere fuori dal controllo del casinò (non direttamente dal conto bancario di GGBet).

Aspettiamo per favore la risposta del casinò.

Sì, è stato un mio errore e lo so, ma in questo momento quei fondi sono tornati nella banca di ggbets

hanno detto questo

Per quanto riguarda la tua ultima domanda, tieni presente che senza fornire questo documento non saremo in grado di continuare l'indagine sul pagamento. Per risparmiare tempo, contatta la tua banca e ricevi l'estratto conto specificato. Comprendiamo il tuo sentimento e il tuo reclamo, ma non c'è modo di elaborare il problema del pagamento senza questo argomento, spero che capirai il nostro punto.

stanno facendo di tutto per non risolvere questo problema da soli e pensano che questa ricevuta bancaria non sia legittima o qualcosa del genere, sono semplicemente troppo pigri per le normali scuse

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quello screenshot non si apre

perché devo contattarli? È avvenuta una transazione tra voi e Skrill

Li ho contattati circa 5 giorni fa e non mi hanno ancora risposto via e-mail. Sarà molto più facile per voi farlo

Ciao . Ho inviato un'e-mail a Jp Morgan Bank il 17.02 e non mi hanno ancora risposto, è molto più facile per una grande azienda come la tua contattarti e ottenere quella risposta molto più velocemente. E voglio affrontarlo di nuovo: Skrill ha inviato fondi a ggbet, perché devo contattare JP Morgan?

Quindi ho appena contattato Chase Bank tramite telefono e non possono aiutarmi perché non ho un conto Chase. E mi fanno domande molto logiche, proprio come me. PERCHÉ CONTATTO LORO NON GGBET? Dicono che se avessi un account e tutto non potrei fare nulla per ottenere risposte PERCHÉ NON SONO COINVOLTO IN ALCUN MODO IN QUESTO TRASFERIMENTO. Oh mio Dio, è ridicolo

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per ulteriori informazioni. Ma ho la forte sensazione che non siamo sulla stessa lunghezza d’onda, ragazzi.

Caro qvr7mtsmgk,

Per favore, guarda ancora una volta la mia spiegazione del processo di prelievo e concentrati sul punto 2.

Se hai spiegato la situazione alla Chase Bank o alla JP Morgan così come la capisci e continui a ripeterla qui - in modo errato - è comprensibile che ti abbiano fatto queste domande.

Cercherò di essere il più chiaro possibile e di fornirti un esempio. Tieni presente che è solo un esempio.

Supponiamo che il casinò utilizzi un fornitore di servizi di pagamento e/o un processore di terze parti per l'elaborazione dei prelievi e, per semplificarlo, supponiamo che abbia un normale conto bancario nella banca A. Poi ci sono altre 3 banche intermediarie (chiamatele 1, 2 e 3 ) attraverso il quale passano i prelievi a meno che non raggiungano il metodo di pagamento dell'utente finale (il tuo conto Skrill). La prima banca è la banca A in cui GGBet ha il suo conto bancario e tutte le altre transazioni e processi vengono effettuati dal fornitore terzo del casinò. Quindi, una volta che il pagamento lascia il conto bancario di GGBet (banca A), il processo da parte del casinò viene completato e non ha nulla a che fare con ulteriori azioni.

Ma la transazione è andata oltre, attraverso le banche 1, 2 e 3, e poi ha raggiunto il tuo Skrill, dove è stata restituita alla banca 3, a causa del tuo errore.

Ora i fondi sono bloccati nella banca 3 (JP Morgan). Non è stato restituito alla banca A (conto bancario di GGBet).

Quindi, hai richiesto un prelievo in un modo completamente sbagliato, ed è solo colpa tua, trascinando il processo, mentre ti aspetti che il casinò indaghi su tutto dalla loro parte con i suoi fornitori/processori di pagamento. Perché dovrebbe essere il casinò a farlo se stiamo parlando dell'ultima parte del processo, molto probabilmente completamente al di fuori del controllo del casinò dal momento che i fondi hanno lasciato il conto bancario del casinò?

Ti saremmo molto grati se potessi contattare nuovamente JP Morgan, spiegare correttamente la situazione e chiedere loro di indagare sul caso con i dettagli/l'estratto conto della transazione che hai ricevuto da Skrill.

Per favore, prova a ottenere una dichiarazione/prova da JP Morgan che mostri i dettagli della transazione ricevuta restituita da Skrill. Informateci se è possibile e, in caso affermativo, forniteci la dichiarazione in questione.

Ora, chiediamo anche al casinò di rivedere ancora una volta la dichiarazione che hai fornito sopra perché penso che ci siano tutti i dettagli necessari.

Caro team del casinò GGBet ,

Primo: il tuo collegamento non funziona affatto.

Secondo: hai chiesto al giocatore di contattare JP Morgan e fornirti un estratto conto o una prova del pagamento ricevuto in questa banca. Hai almeno guardato lo screenshot che ho condiviso sopra?

Si tratta di una dichiarazione fornita da Skrill dopo che l'utente ha chiesto loro di esaminare il problema. Dovrebbe mostrare tutti i dettagli necessari sulla transazione restituita a JP Morgan Bank.

Quindi, puoi contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento con questa dichiarazione/prova del pagamento restituito (schermata di seguito) e fornirci un aggiornamento se riescono a individuare i fondi persi utilizzando tali dettagli?

Ciao . Mi dispiace ma sto cercando di contattarli e non mi hanno risposto per quasi due settimane. L'e-mail è la mia unica opzione nel mio paese per contattarli, ho inviato loro questa dichiarazione che mi ha inviato Skrill ma, come ho detto, nessuna risposta.

Sì, è colpa mia per il mancato ritiro, lo capisco, ma se non riesco a contattare Jp Morgan Bank, allora perché ggbet sta in un angolo in silenzio e non porta avanti affatto questo caso? Se non avessi nemmeno presentato questa lamentela, non avrebbero dato la singola f

Non importa, qvr7mtsmgk. Capisco. Volevo solo spiegarti i processi che stanno dietro. Non è così facile e il casinò non dispone di tali fondi. Magari JP Morgan nel frattempo risponderà. In tal caso, non esitate a informarci.

Inoltre, ovviamente, posso immaginare quanto sia difficile anche se non hai un account lì. Potrebbe essere il motivo per cui non rispondono alle tue e-mail.

Tuttavia, come puoi vedere, sono tornato al casinò. Potrebbe essere più semplice per loro o per il loro fornitore di servizi di pagamento indagare sulla questione. Penso che la dichiarazione che hai condiviso possa contenere tutte le informazioni necessarie.

Quindi, aspettiamo la risposta del casinò.

Ciao,

Siamo attivamente impegnati nella comunicazione con il nostro fornitore di servizi di pagamento per ottenere conferma del processo di restituzione dei fondi. Ciò include dettagli su come sono stati restituiti i fondi e su quale conto.

Ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per risolvere questo problema e per garantire che i fondi vengano restituiti tempestivamente al tuo account di gioco. Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione durante tutto questo processo.

Grazie mille per l'aggiornamento, team del casinò GGBet.

Apprezziamo molto il tuo approccio e la tua disponibilità a indagare ripetutamente la questione in modo più approfondito da parte tua.

Sentiti libero di farci sapere quando ci sono novità o progressi nel processo.

Attendiamo un vostro riscontro.

qualche notizia?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Al momento stiamo ancora aspettando una risposta dal nostro reparto fatturazione in merito alla questione. Comprendiamo l'importanza di tenerti informato e saremo sicuri di aggiornarti non appena avremo novità o progressi da condividere. La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate.

Caro team del casinò GGBet ,

Comprendo la situazione e so che in alcuni casi potrebbe essere necessario più di un mese prima che tale indagine venga completamente eseguita.

Pertanto, ti fornirò ancora una volta 2x7 giorni standard per fornire qualcosa di rilevante.

Tieni presente che se non ci sono progressi prima che siano trascorsi 2x7 giorni, il reclamo verrà chiuso. Si può parlare però solo di una chiusura temporanea poiché ci sarà comunque la possibilità di richiedere la riapertura in futuro.

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro qvr7mtsmgk,

Aspettiamo qualcosa di rilevante.

Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.

Caro Janis,

Abbiamo deciso di rimborsarti l'importo perduto poiché l'indagine potrebbe richiedere ancora più tempo e non possiamo e non vogliamo chiederti di attendere fino al completamento, comprendendo quanto sei preoccupato e stanco. Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente che ti abbiamo causato, ma siamo molto grati per la tua pazienza e comprensione in questa questione. Apprezziamo molto la tua lealtà e siamo immensamente lieti di avere utenti come te disposti a collaborare in qualsiasi situazione.

Il denaro è già sul tuo conto e ti chiediamo gentilmente di utilizzare un metodo alternativo per prelevare fondi per evitare il ripetersi della situazione. Ti invitiamo inoltre vivamente a scegliere con attenzione i metodi di pagamento in futuro e a fornire dettagli corretti specifici per il metodo scelto.

Branislav, un ringraziamento speciale a te per la collaborazione e l'assistenza nella risoluzione di questo reclamo!

Grazie mille per la tua risposta e l'aggiornamento, Team del Casinò GGBet!

Caro qvr7mtsmgk ,

Puoi confermare quanto sopra indicato e che il problema è stato risolto?

Hai intenzione di ritirare quei fondi? Desideri che aspetti finché i fondi contestati non saranno completamente ritirati o posso considerare la questione risolta con successo e chiudere il caso?

Sì, i fondi sono con me, grazie. Puoi chiudere questo caso

Grazie, qvr7mtsmgk, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, team del Casinò GGBet, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru