Al giocatore dell'Ecuador è stato negato il ritiro a causa di un "errore di sistema". Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti per la verifica, il casinò ha bloccato l'account, citando violazioni del processo di verifica. Il giocatore chiede una revisione e l'implementazione di un processo di verifica più chiaro. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
È un peccato che questa piattaforma abbia una buona valutazione.
Nel mio caso, inizialmente hanno negato un prelievo, sostenendo che si trattava di un errore di sistema e che avrei potuto riprovare senza problemi.
Quando l'ho fatto, hanno richiesto la documentazione e, dopo averla ricevuta, hanno chiesto ancora più documenti, che ho fornito.
Quindi, hanno proceduto a bloccare il mio account, adducendo violazioni del processo di verifica senza possibilità di revisione. Questo è ridicolo considerando che è il loro stesso sistema che sta fallendo e la loro inadeguata verifica dei dati porta i clienti a perdere tutto. Questo ci lascia totalmente indifesi. Pertanto, sembra uno stratagemma completo da parte loro per mantenere i fondi degli utenti.
Chiedo una revisione e anche che modifichino il loro processo di verifica, magari utilizzando un sistema biometrico come qualsiasi altra app.
Sono arbitrari nelle loro decisioni e violano i nostri diritti.
Ciao Vale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Qualcun altro della tua famiglia possiede un account in questo casinò o avevi un altro account qui in passato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, ho iniziato ieri il processo di verifica, dopo aver richiesto il nuovo prelievo di fondi, cioè perché la piattaforma in quel momento lo richiedeva, cosa imbarazzante visto che una volta creato l'account ho voluto compilare tutte le sezioni possibili per verificare la proprietà dell'account ma non sono stati abilitati.
Inizialmente veniva richiesto il documento d'identità e un selfie con quest'ultimo più il numero dell'utente, e di notte veniva richiesta nuovamente la stessa cosa, cosa che mi preoccupava, perché se si superava un filtro capivo che dovevano metterne di diversi, risalivo il foto selfie che evidenzia l'ID, ho pensato che fosse quello il problema.
Proprio ieri li ho contattati, ed è allora che ho scoperto che hanno bloccato l'account in modo permanente senza spazio per la revisione e, peggio ancora, nessun rimborso. Devono tenere conto del fatto che se si tratta di un conto con fondi, il suo processo dovrebbe essere adatto a entrambe le parti e non unilaterale.
Capisco la tua politica di assicurarti completamente che siano gli utenti principali a effettuare i prelievi, ma un blocco permanente, senza che l'utente possa inserirsi e dimostrare che non sta cercando di influenzare il sistema, vuole semplicemente ottenere il suo fondi, perché ovviamente ne ha bisogno. I loro regolamenti devono essere posizionati strategicamente in modo che possiamo sapere tutto ciò di cui abbiamo bisogno ed evitare di commettere errori, purtroppo non è così, questa può anche essere un'omissione da parte loro perché non li espongono come dovrebbero. In realtà non pensavo di passare attraverso una cosa del genere, insisto che il loro sistema di verifica dovrebbe essere migliorato, dovrebbero anche essere accessibili, consapevoli e logici quando prendono la decisione.
Ciao Vale,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Buonasera, purtroppo hanno cancellato il registro presenze, ho il registro della richiesta che è stata fatta alla mail corrispondente.
Spero che tu possa almeno aiutarmi a recuperare i miei fondi, alludono che i loro utenti sono quelli che hanno la responsabilità, quando mettono unilateralmente e senza la corretta diffusione delle informazioni (essendo loro obbligo) una serie di regole che avvantaggiano solo la piattaforma e persino causare errori. I suoi termini e clausole sono abusivi e totalitari poiché non consentono all'utente di avere la possibilità di presentare opposizione, motivo per cui possono essere considerati illegali, questo perché limita e viola i diritti del consumatore.
Non va nemmeno detto che quando si tratta di un deposito danno tutte le agevolazioni esistenti e non si generano motivi o problemi tecnici, solo quando si tratta di entrare in possesso dei fondi iniziano gli ostacoli, che anche sicuramente fanno decidere a qualcuno di prelevare senza poter avere i tuoi soldi.
La revisione è necessaria, poiché esaminando i reclami qui presentati è evidente che il tuo sistema di verifica è obsoleto e non raggiunge realmente il suo obiettivo, è la ragione di tanti problemi che sono evidenti. Dovrebbero prendere tutto questo come feedback, poiché è necessario implementare un sistema che non richieda ripetutamente gli stessi requisiti e che abbia effettivamente un modo adeguato di verificare la proprietà dell'account, ho considerato di dargli un uso frequente a causa della qualifica questo è scontato, ma è solo quando lo usi che ti rendi conto che non ne sei degno, il che è un peccato.
Vorrei chiedere a GGBet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore. Puoi chiarire perché il giocatore non ha superato il processo di verifica?
Ciao,
Comprendiamo le tue preoccupazioni e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che hai dovuto affrontare durante il processo di prelievo. È importante chiarire alcuni punti per fornire un quadro più chiaro della situazione.
Quando viene richiesto un prelievo, è nostra responsabilità garantire la sicurezza e la legittimità della transazione. Ciò comporta la verifica dell'identità del titolare del conto e la garanzia che i metodi di pagamento utilizzati appartengano al titolare del conto. Il processo di verifica è una procedura standard progettata per proteggere sia i nostri utenti che la nostra piattaforma da potenziali attività fraudolente.
Per quanto riguarda la situazione che hai menzionato, sembra che il rifiuto iniziale del ritiro potrebbe essere stato dovuto a un problema tecnico o a un errore di sistema. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione che ciò possa aver causato. Comprendiamo anche che la richiesta di documentazione aggiuntiva possa sembrare scomoda, ma è un passaggio necessario per garantire la sicurezza del tuo conto e dei fondi coinvolti.
In riferimento al blocco dell'account, prendiamo molto sul serio la sicurezza dei dati. L'uso di editor grafici o qualsiasi forma di manipolazione fotografica nel processo di verifica è severamente vietato. Questo per garantire l'autenticità dei documenti presentati e per prevenire qualsiasi potenziale uso improprio. Sebbene comprendiamo che tali misure possano sembrare rigorose, sono in atto per proteggere sia i nostri utenti che la nostra piattaforma.
Lavoriamo costantemente per migliorare il nostro processo di verifica e semplificare l'esperienza dell'utente. Il tuo feedback è prezioso e prenderemo sicuramente in considerazione il tuo suggerimento sull'utilizzo di sistemi biometrici o altri metodi che possono migliorare la sicurezza e la convenienza.
Inoltre, vogliamo assicurarti che prendiamo sul serio tutte le interazioni con i nostri clienti. Ci teniamo a precisare che non cancelliamo alcun registro delle presenze o conversazioni. Il nostro sistema registra tutte le comunicazioni, inclusa la corrispondenza e-mail, le sessioni di chat e le chiamate di supporto.
Se ritieni che ci sia stato un malinteso o desideri discutere ulteriormente la tua situazione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Ci impegniamo ad affrontare le tue preoccupazioni e trovare una soluzione che sia soddisfacente per te.
Abbiamo sbloccato il tuo account e richiesto nuovamente le foto necessarie. Si prega di non utilizzare editor grafici e di fornire tutte le foto in buona qualità.
Ciao Vale,
Ti invitiamo a seguire le istruzioni del casinò e a comunicarci l'esito della verifica il prima possibile.
Buongiorno, scusate il ritardo, in realtà volevo esaurire tutte le possibilità per poter rilasciare un aggiornamento corretto.
La questione della verifica è stata la prima cosa che ho fatto, ci sono voluti diversi tentativi ma alla fine è stata raggiunta. Un consiglio agli utenti sarebbe quello di provare a rendere la selfie box il più vicino possibile al loro volto e ai documenti che richiedono. Dovrebbero farlo anche con la fotocamera posteriore e non con quella anteriore.
Adesso per i prelievi la cosa continua ad essere la stessa situazione, che per motivi tecnici vengono respinti, aspetto solo una richiesta di prelievo che ho fatto il 29 agosto alle 13:11, che è ancora in corso, che è qualcosa di incoraggiante ma non allo stesso tempo, dato che presumibilmente entro 24 ore avrebbe dovuto essere effettuato sul mio account, spero che non venga rifiutato come le volte precedenti. Finora non sono riuscito a effettuare prelievi con successo.
Buongiorno caro Casino Guru, se foste così gentile da aiutarmi a risolvere questo problema, è passato troppo tempo e non riesco a trovare un modo per risolverlo con le informazioni che mi hanno fornito nel supporto GGBet.
Grazie per il tuo tempo.
Caro Casinò GGBet,
Potete per favore consigliare qual è lo stato di verifica del giocatore e perché riscontra ancora problemi con i prelievi? C'è qualcos'altro che il giocatore deve fornire?
Ciao!
Grazie per averci contattato in merito allo stato di verifica del giocatore e ai problemi di prelievo. Possiamo confermare che l'account del giocatore è stato verificato con successo.
I problemi di prelievo in corso sono legati a un problema tecnico sul lato del metodo di pagamento, in particolare con i bonifici bancari verso l'Ecuador. A causa di questo problema, tutti i prelievi effettuati tramite questo metodo hanno dovuto essere annullati.
Per risolvere questo problema, chiediamo gentilmente al giocatore di prendere in considerazione l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo per il suo prelievo. Ciò dovrebbe consentire un processo di prelievo più fluido ed efficiente. Se il giocatore riscontra ulteriori problemi o ha domande sulle opzioni di pagamento disponibili, contatta il nostro team di assistenza clienti per assistenza.
Buongiorno, in realtà tra i metodi di prelievo disponibili nella mia regione, l'opzione bonifico bancario è l'unica disponibile nel mio caso, oltre ad essere stata la modalità con cui è stato effettuato il deposito, e come sottolineano nei loro regolamenti Dovrebbe essere quello giusto per la pensione.
Quando ho contattato l'assistenza, la loro risposta è sempre stata che, nonostante mi abbiano trasferito al dipartimento finanziario, che alla fine mi ha detto di generare una nuova richiesta e basta, non hanno mai menzionato il particolare che ora sottolinea il rappresentante di GGBet. Ho chiesto aiuto per ottenere assistenza per effettuare il prelievo con un altro metodo (tenendo conto del contesto del mio caso e soprattutto della regione) e mi hanno detto che non possono consigliarne nessuno, poiché l'utente ha le sue preferenze.
In questa occasione vorrei che mi diceste gentilmente quale sarebbe la migliore opzione di prelievo utilizzata per la mia regione e, soprattutto, che sarebbe efficace. Questo perché le opzioni sono limitate, e in realtà, a parte il bonifico, le altre sono legate a piattaforme crypto e solo 2 sono wallet, di cui non so come funzionino. Capisco che ci sono più utenti che si trovano nella mia posizione e nel loro sistema devono avere un registro di quale sarebbe il metodo con cui il prelievo ha esito positivo. Spero di avere un'accoglienza favorevole per essere il beneficiario di queste informazioni e anticipo i miei ringraziamenti.
Ciao Vale,
Potete per favore indicarvi quali metodi di pagamento esatti sono attualmente disponibili per voi?
Buon pomeriggio, allego uno screenshot con i metodi di prelievo che si riflettono nella mia zona.
La maggior parte di esse sono altre applicazioni che non ho mai utilizzato e ovviamente non ho idea di come sarebbe il processo di prelievo attraverso di esse. Per tutto questo chiedo a GGBet di menzionare quale metodo è adatto a me, poiché nel mio territorio devono esserci più utenti che stanno effettuando con successo i loro prelievi.
Apprezzo la tua attenzione, spero di riuscire a ottenere un prelievo con successo dopo questo ultimo aggiornamento, perché sono passati 3 mesi da quando si sono verificati questi problemi e non mi è mai stata data una soluzione dal casinò.
Ciao Vale,
Dato che ci sono molte opzioni, consiglierei di creare uno dei portafogli poiché il casinò non può decidere per te quale creare. Fondamentalmente Skrill e Neteller funzionano allo stesso modo (simile a PayPal se lo hai mai usato).
Per quanto riguarda i pagamenti in criptovaluta, sappiamo poco quali regolamenti o leggi ha ciascun paese, quindi non sono sicuro che sia una buona opzione da utilizzare.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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