Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a completare la verifica dell'account.
Accettato l'offerta di benvenuto. Poi ho avuto un certo successo con il terzo deposito. Tutti e 3 i depositi erano con un bonus e 25 euro ciascuno.
Se non conosco un casinò non deposito mai molto.
Sono un giocatore molto esperto.
Ho utilizzato il bonus e ho richiesto un pagamento di 800 euro. Beh ovviamente verifica.
Anche questo lo conosco molto bene.
Ora il casinò chiede costantemente nuove foto di me che mostrano il mio numero cliente e ID. Ho fatto tutto finora. Sebbene le immagini siano buone e leggibili, sono state costantemente respinte. Il pagamento richiesto è ancora visibile sull'account e puoi continuare a giocare. Il casinò si occupa di bloccare il giocatore fino a quando non perde la pazienza e continua a giocare fino a quando non c'è più niente da pagare.
Queste sono attività molto dubbie.
Quello che non capisco è come si possa dare a un casinò del genere un'ottima reputazione. Alla fine mi sono lasciato accecare dal tuo giudizio e ho registrato lì e ora di nuovo problemi e stress. Per favore chiarisci l'intera questione e spiega perché questo casinò è stato valutato bene da te.
Ci sono molte persone online che hanno esattamente il mio stesso problema.
Mfg Ergun ***
Caro Ige73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver seguito la nostra raccomandazione. Mi dispiace per il tuo problema.
Come giocatore esperto, ovviamente capisci che la procedura KYC è un processo essenziale e nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera.
Saresti in grado di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema alla mia email tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dopo un lungo avanti e indietro, il KYC è terminato. Secondo me, il casinò non riguarda il KYC. Si tratta di infastidire il giocatore il più a lungo possibile in modo che si disfi di nuovo del suo credito per pura frustrazione. È una politica aziendale se me lo chiedi. Qualcosa del genere non dovrebbe essere valutato bene da te. Questo ti fa sembrare incredibile nel tuo processo decisionale.
Ora ho provato a ritirare il mio credito. È stato respinto senza alcun motivo.
Contattato l'assistenza, poi mi hanno pagato 300 eu. I soldi sono già sul mio conto. Il resto è in corso.
Un casinò che non può nemmeno pagare spiccioli non è certamente buono e penso che gli utenti dovrebbero saperlo. Chissà quanto dovrò aspettare per i restanti 500.
KYC è importante, sono d'accordo con te, ma qui è abusato dalla direzione del casinò.
Grazie per il tuo messaggio, Ige73.
Sono lieto di sapere che hai superato la verifica e hai già ricevuto parte dei tuoi fondi. Potresti dirci se il resto del tuo prelievo è già stato elaborato dopo il tuo ultimo messaggio? Aspetterò la tua risposta.
Ora ho ricevuto il pagamento.
Tuttavia, non si può essere soddisfatti del casinò. Pensa solo a cosa succede se vinci una somma alta a quattro cifre?
Tuttavia, grazie per il tuo orecchio aperto
Mfg Ergun ***
Caro Ige73,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto il pagamento. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru