GGBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Sto lottando per superare la procedura KYC su GG.bet poiché mi chiedono di mostrare la prova di una vecchia carta virtuale scaduta che ho usato sul loro sito Web nel 2019. Mi hanno chiesto di mostrare la prova di 2 carte virtuali ma io può presentarne solo uno poiché quello nuovo ha sostituito quello vecchio nell'app. Qui nelle Filippine, abbiamo un portafoglio elettronico chiamato Paymaya che offre una carta virtuale e, una volta scaduto, viene rinnovato e sostituito con un numero di carta diverso. Per questo motivo, non posso presentare la prova della vecchia carta.

Mi è stato chiesto un estratto conto con i dettagli della carta, ma Paymaya è semplicemente un portafoglio elettronico e non una banca, quindi non posso ottenere un estratto conto da loro. Il meglio che ho potuto fare è mostrare le ricevute delle transazioni in altri servizi qui nelle Filippine, dove ho utilizzato la stessa carta virtuale.

Grazie,

Jet

Caro Jet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del vecchio metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Casino Guru,

Sono riuscito a trovare una vecchia foto ora ed è stato risolto. Mi scuso, ma ora il caso può essere chiuso.

Grandi notizie. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jet, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru