Il giocatore delle Filippine ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore delle Filippine ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sto lottando per superare la procedura KYC su GG.bet poiché mi chiedono di mostrare la prova di una vecchia carta virtuale scaduta che ho usato sul loro sito Web nel 2019. Mi hanno chiesto di mostrare la prova di 2 carte virtuali ma io può presentarne solo uno poiché quello nuovo ha sostituito quello vecchio nell'app. Qui nelle Filippine, abbiamo un portafoglio elettronico chiamato Paymaya che offre una carta virtuale e, una volta scaduto, viene rinnovato e sostituito con un numero di carta diverso. Per questo motivo, non posso presentare la prova della vecchia carta.
Mi è stato chiesto un estratto conto con i dettagli della carta, ma Paymaya è semplicemente un portafoglio elettronico e non una banca, quindi non posso ottenere un estratto conto da loro. Il meglio che ho potuto fare è mostrare le ricevute delle transazioni in altri servizi qui nelle Filippine, dove ho utilizzato la stessa carta virtuale.
Grazie,
Jet
I am struggling to pass the KYC process at GG.bet since they're asking me to show proof of an old, expired virtual card that I used on their website back in 2019. They asked me to show proof of 2 virtual cards but I can only present one since the new one replaced the old one in the app. Here in the Philippines, we have an E-Wallet called Paymaya which offers a virtual card, and once it expires, it gets renewed and replaced with a different card number. Due to this, I cannot present proof of the old card.
I've been asked for a bank statement with details of the card but Paymaya is merely an E-Wallet and not a bank so I can't get a bank statement from them. The best I could do is show receipts from transactions in other services here in the Philippines where I used the same virtual card.
Thank you,
Jet
Caro Jet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del vecchio metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Jet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the old payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grandi notizie. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jet, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jet, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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