Il giocatore svedese ha provato a prelevare 3514,87 euro per un mese, inizialmente tramite criptovaluta, che gli è stata negata. Dopo essere passato a un bonifico SEPA, il casinò ha affermato che la transazione è andata a buon fine, ma il giocatore non ha ricevuto i fondi e la banca conferma che non è stato ricevuto denaro.
Ho provato per la prima volta a fare un prelievo di 3514,87 euro tramite criptovaluta, che mi hanno negato 5 volte e mi hanno risposto che dovevo fare un bonifico SEPA. Questo è stato l'11 ottobre.
Quindi ho effettuato un bonifico SEPA tramite IBAN, che in seguito si è rivelato un "successo".
Poi, dopo qualche giorno, ho scritto al loro servizio clienti dicendo che non avevo ancora ricevuto alcun denaro e loro mi hanno risposto che avrei dovuto continuare ad aspettare e che, se i soldi non fossero arrivati sul mio conto, sarebbero tornati sul mio conto del casinò.
Quindi ho continuato ad aspettare e dopo circa 14 giorni ho scritto di nuovo e ho ricevuto una risposta che il trasferimento era andato a buon fine da parte loro e hanno inviato una ricevuta "di prova" che il denaro era stato inviato da loro. Sono stato in contatto con loro per le ultime quattro settimane e continuano a dire che hanno inviato il denaro e che non possono fare altro e che devo contattare la mia banca. Ho contattato la mia banca tre volte e hanno confermato che non hanno ricevuto denaro né da loro né da me.
Caro Ambala,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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