Ho provato per la prima volta a fare un prelievo di 3514,87 euro tramite criptovaluta, che mi hanno negato 5 volte e mi hanno risposto che dovevo fare un bonifico SEPA. Questo è stato l'11 ottobre.
Quindi ho effettuato un bonifico SEPA tramite IBAN, che in seguito si è rivelato un "successo".
Poi, dopo qualche giorno, ho scritto al loro servizio clienti dicendo che non avevo ancora ricevuto alcun denaro e loro mi hanno risposto che avrei dovuto continuare ad aspettare e che, se i soldi non fossero arrivati sul mio conto, sarebbero tornati sul mio conto del casinò.
Quindi ho continuato ad aspettare e dopo circa 14 giorni ho scritto di nuovo e ho ricevuto una risposta che il trasferimento era andato a buon fine da parte loro e hanno inviato una ricevuta "di prova" che il denaro era stato inviato da loro. Sono stato in contatto con loro per le ultime quattro settimane e continuano a dire che hanno inviato il denaro e che non possono fare altro e che devo contattare la mia banca. Ho contattato la mia banca tre volte e hanno confermato che non hanno ricevuto denaro né da loro né da me.
I first tried to make a withdrawal of 3514.87 euros via crypto, which they denied 5 times and responded that I had to make a SEPA transfer. This was on October 11.
So, I made a SEPA transfer via IBAN, which later became a "success."
Then I wrote to their customer service after a few days that I had not received any money yet, and they replied that I should continue to wait, and if the money did not arrive in my account, it would bounce back to my casino account.
So I continued to wait, and after about 14 days, I wrote again and got a response that the transfer was successful on their end, and they sent a "proof" receipt that the money had been sent from them. I have been in contact with them for the past four weeks, and they keep saying that they have sent the money and that they cannot do anything more and that I need to contact my bank. I have contacted my bank three times, and they have confirmed that no money has been received by them or by me.
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