Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao 🙂
Ho vinto 6000 euro in questo casinò! Come al solito, posso pagare solo 2000 euro! Sto aspettando da 6 giorni e il mio pagamento è ancora in sospeso! Supporto molto amichevole, ma copia sempre e incolla! Non riesco a trovare nulla su questo casinò su Internet! Ricevo i miei soldi?
Caro Mulahontas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato l'e-mail con tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai mai ricevuto pagamenti da questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo account, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai ritirando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
in questo casinò probabilmente non riceverai un'e-mail che sei stato verificato! Ho ancora la cronologia di tutte le chat! Il giorno dopo l'ho ricevuto
chat ha informato che sono stato verificato e nulla ostacola il pagamento! È già il settimo giorno ed è ancora in sospeso! Nessun casinò mi ha impiegato così tanto tempo
Grazie mille, Mulahontas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie ! Ero nella chat solo ora e dice ancora come lunedì che sono verificato e non devi preoccuparti! Il team finanziario non lavorerebbe nei fine settimana! Spero di averlo domani! Fastidioso
Ciao Mulahontas,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Goldwin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
I 2000 sono ancora in sospeso! Lentamente, non sono un bonus che non usa niente di acido 🙁
Vorremmo chiedere a Goldwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Mulahontas,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti
Peter
Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
"Ciao Mulahontas ePeter
Spero che il mio messaggio ti trovi bene.
Mi scuso per il ritardo nella risposta, non ero qui in quel momento.
Sono qui ora e voglio affrontare tutte le preoccupazioni.
Vedo che il prelievo di 2000 euro è stato elaborato il 4 giugno, con successo.
Spero di vedere molte altre vincite dalla tua parte, Mulahontas .
Ti informiamo che in questo momento hai molte più opzioni di deposito e prelievo, per tua comodità.
Inoltre ci sono più giochi e più tornei/bonus extra come prima.
Fateci sapere se ci fosse qualcos'altro".
Caro Mulahontas,
Potresti aggiornarci sullo stato dei tuoi prelievi?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
