Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le sue vincite, tuttavia il casinò ha bloccato il suo account. Abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché abbiamo scoperto che il giocatore ha finanziato il proprio conto del casinò con un metodo di pagamento di terze parti, che viola i T&C del casinò.
Sfortunatamente, il mio prelievo da greatwin677422.com di € 500 non è stato effettuato. Per prima cosa mi è stato confermato che il prelievo di 500€ era in corso e pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che il prelievo di 100€ era stato elaborato ed era completo. Non ho ricevuto i miei 100 € o altro. Poi sono voluto andare direttamente alla pagina e dare un'occhiata, perché l'intera faccenda mi ha insospettito e quando ho provato ad accedere, ha detto che ero bloccato dall'amministratore. Ci sono ancora 1000€ che volevo anche pagare. Ho contattato la live chat e purtroppo finora senza successo. Non so cosa fare, per favore aiutami. altrimenti devo fare la strada con un avvocato.
Caro drkeser,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Ho creato un account su questo sito per la prima volta. Doveva essere il primo pagamento e finora non ho ricevuto nulla. Non ho attivato un bonus. Ho ricevuto le mie vincite dal casinò dal vivo.
Grazie mille. Spero che puoi aiutarmi.
Grazie per la tua risposta, Drkeser. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Ti ho appena inviato tutto via email.
Grazie mille
Grazie mille, Drkeser, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao drkeser,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Greatwin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Greatwin Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore con il saldo residuo è stato bloccato?
Caro Michal,
Grazie per averci contattato!
La informiamo che l'account in questione è stato sospeso a scopo di verifica.
Abbiamo richiesto alcuni documenti da fornire nell'e-mail, inviata al cliente, sotto la riga dell'oggetto "Frage zur Verifizierung". Si prega di fornire i documenti richiesti per poter procedere con la richiesta.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Grazie per la risposta, Greatwin Casinò.
Caro drkeser,
Solo perché tu sappia, non è insolito che i casinò "limitino" l'account mentre è in corso un processo di verifica. Come ha detto il team del casinò, stanno aspettando che tu fornisca determinati documenti per aiutarli a completare il processo per continuare con il processo di prelievo. Posso solo chiederti di collaborare e fornire i documenti richiesti al casinò.
Il pagamento mi è stato confermato. Sono due giorni che aspetto una risposta.
Vediamo cosa succede, se ci tieni davvero.
Grazie per l'aggiornamento, Drkeser.
Caro Greatwin Casinò,
Il pagamento è stato elaborato dalla tua parte? In tal caso, quando il giocatore può aspettarsi che i fondi raggiungano il proprio conto?
Cari Düzgün e Michal,
Grazie per aver contattato il nostro Servizio Clienti!
Desideriamo informarti che l'account in questione è stato chiuso a causa di una violazione dei seguenti punti dei Termini e condizioni del sito Web, che sono stati accettati al momento della creazione dell'account:
Nella nostra comunicazione e-mail, il cliente ha confermato che il conto è stato finanziato dal suo amico. La prova di ciò è stata inviata a Michal nell'e-mail con oggetto "Prova del caso per il cliente DRKESER".
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
stai agendo per tuo conto;
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Sulla base di quanto sopra, le vincite sono state detratte e l'ultimo deposito effettuato è stato rimborsato.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Grazie per la tua risposta e spiegazione, team di Greatwin Casino.
Caro drkeser,
Come menzionato dal team di Greatwin Casino e come ti ho informato via e-mail, temo che quando hai utilizzato un metodo di pagamento non detenuto a tuo nome per finanziare il tuo conto del casinò, questo sia contro le regole di qualsiasi casinò online.
Si prega di comprendere che tale regola è uno standard del settore.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di assicurarti di utilizzare solo un metodo di pagamento intestato a tuo nome per finanziare il tuo conto del casinò, di leggere attentamente i Termini e condizioni del casinò e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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