Alla giocatrice degli Stati Uniti sono state annullate le vincite del torneo gratuito a causa dell'accusa di aver riscattato più bonus gratuiti di fila. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho usato un chip senza deposito per tutta la mia durata con questo casinò. Tutti i chip che dicono che ho rivendicato sono stati negati e quando ho provato a visualizzare la cronologia delle transazioni del mio account, si limita a bufferizzare e non viene MAI visualizzato . Anche il mio saldo è stato azzerato perché dopo aver giocato la fiche non ho vinto. Ho partecipato a un torneo free roll (nessun coupon) con un saldo netto e nessuna chip in sospeso. ho vinto il primo posto in un abbondante tiro gratuito di tesori che era 225. Ci sono altri cento sul mio conto dopo che le vincite sono apparse nel mio saldo che non c'erano mai e non so da dove provenissero. Non viene visualizzato in nessuna cronologia diversa da quella aggiunta alle vincite del torneo. Continuano ad accusarmi di utilizzare più bonus e hanno negato il mio prelievo, quindi hanno cancellato il mio saldo. Il mio status di giocatore è depositante. Non ho mescolato fondi, fiches o altro e volevo depositare $ 30 in bitcoin per verificare il mio account e soddisfare i loro requisiti di deposito e prelievo, e hanno rifiutato. tutti i rappresentanti sono molto scortesi e non spiegano nulla. dicono solo che ho usato più chip gratuiti e non posso raccogliere vincite su un nuovo chip, anche se non ne ho usati più e le vincite provenivano da un torneo free roll. hanno appena detto che ho violato i termini e mi hanno chiuso la chat ogni volta prima di spiegare. sono molto arrabbiato e fuorviato da questo
Gentile Nikkilm123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per averci inviato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai attivato un bonus gratuito in passato? Hai depositato fondi reali sul tuo conto dopo aver riscattato il bonus gratuito e prima di partecipare al torneo gratuito?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
no, non effettuo un vero deposito, ma quando ho vinto, stavo cercando di depositare $ 30 per farlo e per verifica, ma hanno detto che non posso richiedere le mie vincite
Grazie, Nikkilm123, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
Salvo diversa indicazione, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni:
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Nel caso in cui un giocatore riscatti un'offerta promozionale senza deposito a cui non ha diritto, qualsiasi vincita generata da tale promozione verrà annullata.
Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale gettone.
Ti preghiamo di comprendere che se hai riscattato una fiche gratuita (o un bonus gratuito) e poi ti sei iscritto a un torneo gratuito (dove non hai pagato alcuna quota per l'iscrizione) sarebbe considerato come aver usufruito di due bonus gratuiti consecutivi di fila . Capisco che hai provato a depositare fondi, ma è stato solo dopo aver accumulato le vincite del torneo, è corretto?
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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