Grazie, Nikkilm123, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
Salvo diversa indicazione, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni:
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Nel caso in cui un giocatore riscatti un'offerta promozionale senza deposito a cui non ha diritto, qualsiasi vincita generata da tale promozione verrà annullata.
Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale gettone.
Ti preghiamo di comprendere che se hai riscattato una fiche gratuita (o un bonus gratuito) e poi ti sei iscritto a un torneo gratuito (dove non hai pagato alcuna quota per l'iscrizione) sarebbe considerato come aver usufruito di due bonus gratuiti consecutivi di fila . Capisco che hai provato a depositare fondi, ma è stato solo dopo aver accumulato le vincite del torneo, è corretto?
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you, Nikkilm123, for your reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus.
In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
Please understand that if you redeemed a free chip (or a free bonus) and then joined a free tournament (where you didn't pay any fee for the enrollment) it would be considered as you took advantage of two consecutive free bonuses in a row. I understand that you tried to deposit funds, but it was only after accumulating your tournament winnings, is that correct?
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: