Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato dal casinò a causa di accuse di più account nonostante abbia verificato con successo il suo account e abbia vinto 800 euro. Insiste per avere un solo account dal 2021 e richiede assistenza.
Signore e signori
Con la presente chiedo il vostro aiuto.
Ho vinto 800 euro dopo che, quando ho provato a verificare il mio account e ho caricato TUTTI i documenti richiesti che sono stati approvati, sono stato presumibilmente bloccato a causa di più account.
Non ho e non conosco nemmeno queste email che sono state utilizzate con i miei dati personali.
Questo account è l'unico mio ed esiste addirittura dal 2021.
Poiché l'operatore di ICECASINO gestisce anche Vulkanvegas.com, Vulkanvegas.com può anche essere utilizzato per verificare che io abbia un account verificato lì con la stessa e-mail dal 2020, che utilizzo più che regolarmente.
Ciao liam31072015,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente il tuo account è verificato? Qualcun altro della tua famiglia gioca nello stesso casinò? Avevi del saldo residuo in denaro reale sul tuo conto del casinò quando è stato bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho caricato i documenti con successo, almeno, è stato deselezionato per un altro giorno e poi bloccato.
No, vivo da solo con mio figlio piccolo, quindi è praticamente impossibile per chiunque altro giocare.
Sì, 800 euro che volevo pagare, mi è stato offerto di prenotare i soldi per poter continuare a giocare, e ricevo ancora offerte di bonus per posta, lo trovo un po' sfacciato a dire il vero.
Ieri a supporto si trattava del blocco e delle motivazioni, ho detto più volte al signore che non conosco né gli indirizzi email né chi possiede questi account a mio nome.
Anche su Vulkanvegas.com, che sono dello stesso operatore, ho un account verificato con la stessa posta dal 2020, dove i pagamenti vengono effettuati e pagati regolarmente
Caro liam31072015
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Puoi per favore elencare tutti i dispositivi con cui giochi su Icecasino?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Sì, principalmente il mio cellulare, forse anche il mio vecchio cellulare, ma non sono sicuro di averci giocato su ICECASINO perché finora ho giocato principalmente su Vulkanvegas.com.
Ma a parte questo, non uso alcun dispositivo per giocare tranne il mio cellulare e forse il mio laptop, ma tendo a escludere che fossi a ICECASINO con esso
I problemi possono sorgere sempre e ovunque. Sarei felice se potessimo trovare una soluzione a questo problema, dal momento che A. Il compleanno di mio figlio è il 31 luglio e mi diverto molto a giocare al Vulkan Vegas, mi è piaciuto anche l'ICECASINO, quindi troverei un peccato se chiudessi questi i casinò a causa di questo evitano
Finora la mia esperienza è stata liscia e buona.
Conosco alcuni *familiari e conoscenti/amici* che giocano, ma non della mia famiglia e non so perché qualcuno dovrebbe giocare con i miei dati.
Queste regole non sono una novità, non depositerei se sapessi di essere stato registrato due volte, purtroppo puoi vedere i problemi che portano.
Il mio account Google è collegato a molti social network se questo può avere qualcosa a che fare con esso, altrimenti non posso spiegarlo al momento.
Ti ringrazio in anticipo per il feedback
Mi è stato detto dal supporto di ICECASINO che potevo inviare un reclamo a complains@vulkanvegas.com.
Ho detto loro la stessa cosa su ICECASINO e la risposta è arrivata
Cari giocatori,
Forniamo il servizio in inglese al momento. Ci dispiace per l'inconvenienza.
Ora ci stai scrivendo dall'ID account 14192156 (liam.3107****@gmail.com).
Annota tutti gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono che hai specificato durante la registrazione di altri account su VulkanVegas.
Le ricordo inoltre che ai sensi del paragrafo 5.5. del Regolamento, è vietato creare altri account.
In caso di ulteriori domande, puoi sempre inviarci un'e-mail o contattarci tramite chat online
Distinti saluti
Posso tradurlo ma cosa dovrebbe dirmi, ho riconosciuto un account su Vulkanvegas.com e ICECASINO entrambi con la stessa e-mail e correttamente
(liam.3107****@gmail.com)
Caro IceCasino,
Potresti per favore chiarire completamente la situazione con il giocatore per quanto riguarda i suoi account?
Ciao,
Il giocatore ha almeno altri 3 account su IceCasino:
1) liam.310***015@gmail.com
2) liam.310**015@gmx.de
3) tinn**liam509@gmail.com
Tutti hanno gli stessi dati personali, tutti i bonus utilizzati.
Cordiali saluti
liam.31****5@gmail.com è anche il mio che è corretto.
Non conosco ancora gli altri due indirizzi email.
Ho anche provato gmx.de e non ho accesso a queste mail!
Chiunque può utilizzare i dati personali, ti servono solo il nome e la data di nascita? Ma anche le mail mi sono sconosciute
È davvero un peccato che tu debba aspettare anni per una risposta ragionevole dal casinò.
Ho già sentito la risposta sopra, motivo per cui mi sono rivolto qui.
E almeno altri 3 non sono corretti. Il primo con la mail liam.310***015@gmail.com è quello interessato con il credito bloccato.
E gli altri due mi sono personalmente sconosciuti
Caro IceCasino,
Dove tutti quegli account hanno effettuato l'accesso al casinò dalla stessa posizione?
Inoltre caro liam31072015,
Perché qualcuno dovrebbe usare le tue informazioni personali per registrarsi al casinò? Qualcun altro della tua famiglia usa lo stesso casinò?
Ti preghiamo di comprendere che è praticamente impossibile dimostrare che quegli account non sono stati creati da te se contengono tutte le tue informazioni personali e anche quelle e-mail di registrazione sono simili tra loro.
Caro Nick
Confermiamo che l'autorizzazione proviene dallo stesso luogo: Berlino, Germania
Anche il dispositivo è lo stesso: Samsung Galaxy S22
Cordiali saluti
Mi dispiace che la risposta sia appena arrivata
Era il compleanno di mio figlio
Nick no, non che io sappia.
Ora posso dire di più sull'indirizzo e-mail tin*****509@gmail.com.
Questo è l'account Google sul cellulare di mio figlio di 8 anni, questo è ciò per cui papà l'ha configurato, non lo sapevo, mio figlio ha il mio stesso cellulare.
Ma dubito che mio figlio si sia registrato.
Anche la posta elettronica e i telefoni cellulari non esistono da molto, quindi perché dovrei creare un nuovo account e quindi accedere al vecchio account dal 2021 e depositare.
Almeno non ricordo di essermi registrato due volte.
In realtà uso sempre il solito liam.31******@gmail.com per qualcosa del genere.
Non conosco ancora l'indirizzo e-mail GMX e non ho nemmeno accesso ad esso
Anche mio fratello e il mio compagno giocano online. Ma come ho detto, non conosco nemmeno l'email
Tanto più che il vecchio conto non è stato utilizzato fino ad oggi, quindi non avrei avuto alcun vantaggio nel versare su quello vecchio se ne avessi creato uno nuovo.
Ciao liam31072015,
Sfortunatamente non possiamo considerare come una coincidenza 3 account utilizzati dalla stessa posizione e dispositivo. Anche se ce ne sarebbero solo 2, tutti i bonus utilizzati sono severamente vietati in quasi tutti i casinò online.
Ti preghiamo di creare sempre un solo account in qualsiasi casinò online in cui giochi per prevenire tali problemi in futuro. Saremo ora costretti a chiudere il reclamo poiché hai violato i termini del casinò.
Ti auguro buona fortuna per il futuro.
Saluti,
Nick
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