Il giocatore del Kazakistan ha ricevuto un improvviso blocco del conto e una perdita di saldo a causa dell'errato allegato del documento sbagliato per la verifica. Nonostante i tentativi di fornire una corretta identificazione, il casinò rifiuta le offerte. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.
Buongiorno, vorrei presentare un reclamo contro il casinò in quanto hanno bloccato il mio conto e azzerato il mio saldo, per un totale di 100mila tenge, perché per sbaglio ho allegato un documento non mio durante la verifica (lavoro con documenti e sono memorizzati sul mio telefono, si è trattato di un evento accidentale). Sono pronto a fornire qualsiasi prova che confermi la mia identità, ma il casinò rifiuta continuamente nonostante sia un loro problema il motivo per cui i documenti allegati non possono essere cancellati. Dopo aver erroneamente allegato i documenti errati, ho scritto personalmente all'operatore spiegando che avevo fatto questo per sbaglio e volevo cambiarli con i miei, ma mi hanno semplicemente diminuito il saldo senza alcuna indennità di correzione.
Ciao rrmptx6py8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con IceCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è iniziato il processo di verifica? Ci sono stati problemi solo con quel documento? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'8 settembre questa situazione è iniziata con il fatto che ho aggiunto documenti, ho scritto all'assistenza, ho detto che avevo aggiunto documenti per sbaglio e vorrei sostituirli, in risposta l'operatore ha detto che si trattava di una violazione delle regole, ho provato a spiego che il mio lavoro riguardava i documenti e per sbaglio li ho aggiunti (e ne ho anche parlato io stesso) e sono pronto a fornire prove a tutti i documenti. In risposta, hanno detto che possiamo sbloccare l'account, ma non restituiremo i fondi sul conto, la corrispondenza non è stata salvata da quando ho comunicato con loro in live chat, c'è la mia email per loro, che hanno ignorato
Caro rrmptx6py8
I documenti caricati che non ti appartengono sono solo uno dei motivi per bloccare il tuo account.
L'altro - ha account duplicati, ad esempio: ivan.199***0707@gmail.com (anche attivo, ha preso anche i bonus)
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Questo conto I van.1999.0707@gmail.com è stato registrato dopo il blocco.
Perché stai tradendo qui adesso? Vedi la data e l'ora in cui l'account è stato creato e la data in cui è stato bloccato. Confronta, è stato creato dopo quel blocco
Naturalmente, dopo il blocco, ho il diritto di crearne uno nuovo, onestamente non ripristini i soldi vincenti e si scopre che mi hai appena preso i soldi
Caro rrmptx6py8
Potresti spiegare chi possiede questi account:
pam** mwin@mail.ru
ser** a_serg_123@mail.ru
idi** a070799@gmail.com
Il motivo per cui lo chiediamo è perché il tuo dispositivo viene utilizzato ovunque, così come il metodo di pagamento.
Grazie!
Appartengono ai miei amici, che possono anche verificare la loro identità, perché dal mio telefono? Perché li ho aiutati a registrarsi sul tuo sito
Il secondo account in questo elenco è il mio, che hai bloccato.
Ciao rrmptx6py8,
Naturalmente, non è mai il caso che una volta che tu o il casinò bloccate il vostro account, possiate crearne uno nuovo. Puoi sempre avere solo 1 account in qualsiasi casinò online e crearne più di uno è una violazione dei termini.
Inoltre non puoi mai utilizzare il tuo dispositivo per accedere a più account, specialmente se non sono tuoi, poiché si tratta di un'altra violazione dei termini.
Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per te poiché il casinò ha tutto il diritto di bannarti e annullare qualsiasi vincita.
Il reclamo verrà ora respinto a causa della violazione dei termini del casinò.
Saluti,
Nick
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