IceCasino - Conto del giocatore bloccato dopo un tentativo di prelievo.

ciao, sono stato truffato dal casinò, ho dato 150.000 NOK per prelevare, poi il mio conto è stato bloccato e non riesco nemmeno ad entrare nella cronologia, la verifica del conto è stata positiva, dopodiché mi hanno bloccato tutto, mi hanno preso tutto i soldi dal mio conto senza alcun problema, quando ho ritirato i miei fondi, l'ho trovato bloccato e i soldi sono spariti

Caro Mariusztatra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, ho un conto da circa un anno, gioco al gioco Sweetbonza e i fondi sono stati raccolti senza alcun bonus e con soldi miei.

Caro Mariusztatra

Potete gentilmente farci sapere a chi appartiene l'account eko.**my@wp.pl?

Il motivo per cui lo chiediamo è che venga registrato con i tuoi dati personali, così come viene utilizzato lo stesso dispositivo (iPhone), che vi sia attività di deposito/gioco e assegnazione di bonus.

Grazie per la collaborazione!

Cordiali saluti

il mio conto è stato verificato come positivo e ho seguito correttamente l'intero processo Kyc con la tua conferma dal sito web, dopo la verifica completa, ho pagato i miei fondi, dopo la verifica non c'è stato alcun problema che il mio conto fosse un duplicato

hai addebitato ogni importo dalle mie carte senza problemi, non ci sono state informazioni da parte tua che ci fossero discrepanze, sono stati addebitati solo gli importi e ripeto, la verifica è stata positiva, che viene controllata dal tuo casinò

Caro Mariusztatra,

Potresti chiarire chi è il proprietario del suddetto conto del casinò (eko.**my@wp.pl)? Grazie in anticipo.

buongiorno, il conto di cui mi chiedete, sì, era mio, ma era un conto da cui il casinò prelevava soldi senza problemi e questo conto era in PLN e ripeto, il mio conto principale che avevo in questo casinò era controllato e la verifica da parte del casinò è stata positiva, è stato controllato se il casinò afferma che esistevano altri conti, perché il mio conto non è stato bloccato durante la verifica solo quando ho richiesto i miei soldi e perché, se il casinò riteneva che il conto fosse un duplicato, ne sono stati prelevati dei soldi? poiché pensavano che fosse un duplicato e non c'erano obiezioni, nel regolamento del casinò non viene menzionato che dopo la verifica positiva del conto, il conto verrà bloccato o i fondi verranno bloccati, ripeto, il casinò ha preso i soldi in PLN e afferma che si tratta di un duplicato, quindi perché lo ha fatto?

Ripeto, il mio account, che era bloccato, è stato controllato e verificato e ha superato tutte le verifiche positive, quindi viene controllato se sono presenti account duplicati? se sostengono che alcuni conti erano duplicati da parte mia, perché è stato prelevato denaro dalle mie carte e non è stato rilevato prima solo quando i miei soldi sul mio conto dovevano essere ritirati, il casinò, durante la verifica del mio conto, ha verificato che il mio conto è ok e posso prelevare qualunque importo voglio e depositare, quindi se la verifica è positiva, non possono bloccare i fondi sul mio conto, non è nel loro regolamento, è nel regolamento che se il conto è verificato ed è positivo , tutti i fondi vengono pagati e la mia verifica viene confermata dal casinò

• Se entrambi gli account sono di tua proprietà, potresti spiegare il motivo dell'apertura del secondo account?
• Entrambi gli account erano attivi contemporaneamente?
• Hai discusso della possibilità di aprire un conto aggiuntivo presso il casinò prima di procedere a farlo?

Grazie.

Avevo questo conto quando vivevo in Polonia e l'ho usato, e ho aperto il conto bloccato in Norvegia quando mi sono trasferito

?

Capisco. Ciò implica che entrambi gli account non erano attivi contemporaneamente? Hai richiesto qualche bonus di benvenuto sul tuo secondo account? Grazie.

Ciao, non ho ricevuto alcun bonus di benvenuto sul mio conto polacco e non erano attivi contemporaneamente

Riconosco il tuo punto di vista. Nonostante sembri un errore involontario da parte tua, è importante notare che hai violato una regola fondamentale dei casinò online, la quale stabilisce che ogni giocatore può aprire un solo conto . Si prega di consultare i termini e le condizioni di IceCasino [ qui ] come riferimento.

5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato".

Anche se desideriamo sinceramente aiutarti, diventa difficile quando un account duplicato viene aperto consapevolmente.

• Puoi informarci sull'ultima volta che hai utilizzato il tuo account precedente?
• Cosa ti ha spinto a creare un nuovo account dopo esserti trasferito in Norvegia?
• Hai esplorato la possibilità di riattivare il tuo account precedente presso il casinò prima di decidere di crearne uno nuovo?

Grazie

Non utilizzo il secondo conto, utilizzo solo il conto che era bloccato, il che mi ha spinto a creare un nuovo conto perché volevo che il conto fosse in corone norvegesi perché guadagno soldi in quella valuta.

Significa che non hai mai giocato con il tuo account precedente?

Non ho giocato con alcun bonus, è stato giocato il mio conto principale

Sono curioso di sapere se hai mai giocato sul tuo conto "polacco", se lo hai utilizzato in passato per fare scommesse, o se hai semplicemente aperto il conto senza effettuare alcuna giocata vera e propria.

Ciao, non sto utilizzando il conto polacco, solo quello che è stato bloccato e le vincite sono state portate via

Capisco che non utilizzi più il conto polacco, ma potresti avvisarmi se hai mai piazzato scommesse su quel conto in passato?

Non utilizzo il mio account polacco, solo quello che è stato bloccato

Non sono sicuro se esiste una barriera linguistica o se non sto formulando correttamente la mia domanda.

Hai già utilizzato il tuo account polacco per giocare?

L'ho usato, ma lo ripeto ancora e ancora, nei regolamenti del casinò è scritto chiaramente che i conti verificati correttamente non hanno il diritto di bloccare i fondi sul conto del giocatore.

Perfetto. Grazie per il chiarimento. Hai già dichiarato di non aver attivato alcun bonus di benvenuto sul tuo conto polacco. Potresti per favore avvisare se hai riscattato qualche bonus di benvenuto sul tuo conto (norvegese) bloccato?

Ciao, non credo di ricordarmelo perché è stato tanto tempo fa. Quali sono le possibilità di recuperare i soldi?

Grazie mille, mariusztatra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

OK

Ciao Mariusztatra,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Caro Matej,

Circa 1 mese fa il casinò ha fornito la spiegazione, il giocatore ha confermato:

"Potete gentilmente farci sapere chi è l'account eko.** my@wp.pl appartiene a?

Il motivo per cui lo chiediamo è che venga registrato con i tuoi dati personali, così come viene utilizzato lo stesso dispositivo (iPhone), che ci sia attività di deposito/gioco e assegnazione di bonus."

Spero che questo chiarisca un po'.

Distinti saluti

buongiorno, il conto che scrivono apparteneva a me, ma ho scritto molte volte che il casinò ha prelevato soldi dalle mie carte su questo conto senza alcun problema e gli importi non erano piccoli quando volevo prelevare i miei soldi dal mio conto, il casinò si è bloccato i miei fondi dopo aver scoperto che il mio conto era dubilkat e vorrei solo dire che il conto ha superato la verifica positiva del casinò, ma probabilmente l'importo era eccessivo e hanno deciso di fare un'ulteriore verifica per non prelevare i soldi, non ci sono informazioni nei regolamenti del casinò secondo cui dopo la verifica del conto ci sono ulteriori verifiche e si cerca un motivo per non pagare l'importo che mi è dovuto, ma quando il casinò ha prelevato soldi dal mio conto e dalle mie carte, non ne hanno avuto bisogno qualsiasi verifica, sono stati solo riscossi senza alcun problema, quindi lasciamo che il casinò mi restituisca l'importo che era sul mio conto di 150.000 corone e non si nasconda dietro regolamenti che sono inaccettabili perché funziona solo verso il casinò e non in entrambe le direzioni, lasciamo il casinò dimostra che i regolamenti stabiliscono che il conto viene ulteriormente controllato dopo la verifica e che se si afferma che c'era un duplicato, perché il casinò ha prelevato denaro e non lo era, il conto è stato bloccato

questa è una spiegazione stupida del casinò che ha preso le mie 150.000 corone e si difende dicendo che c'erano dei conti duplicati da cui il casinò prelevava i soldi senza alcun problema, quindi il casinò non aveva bisogno di alcuna verifica, io ho detto che volevo raggiungere un accordo con il casinò in modo che mi restituissero i soldi, e ogni volta venivo rifiutato. e terminare la conversazione è considerato giusto, il casinò dovrebbe trovare una soluzione e raggiungere un accordo, non vietarmi e bloccare tutti i miei soldi senza averne alcun diritto

Caro rappresentante dell'ICE Casino,

Potete fornire prove che i bonus siano stati utilizzati su entrambi i conti? ( matej@casino.guru )

Comprendiamo la situazione con Mariusztatra e valutiamo ogni caso in modo indipendente. Il punto cruciale qui è se Mariusztatra ha ottenuto un vantaggio aprendo un altro conto.

Ciao Matej,

La prova richiesta è stata appena fornita nella tua e-mail.

Cordiali saluti

l'importo bloccato è stato bloccato sul mio conto per un importo di NOK NON PLN ALLORA QUALI VANTAGGI HO AVUTO DAL CONTO IN PLN È STATA VINCITA SUL CONTO IN NOK SO?

Caro Mariusztatra,

Il rappresentante del casinò ha fornito prove che dimostrano chiaramente che hai beneficiato degli stessi bonus su entrambi i conti, offrendoti un vantaggio ingiusto. Sfortunatamente, riteniamo che il casinò sia giustificato in questo caso. Ti invitiamo a consultare il casinò prima di apportare qualsiasi modifica al tuo account. Credo che se contattassi il casinò, il team di supporto sarebbe in grado di aiutarti a cambiare la valuta.

Maciej non mi ha dato alcun vantaggio, la vincita è stata giusta e il casinò mi ha truffato, ha preso gli importi dalle mie carte senza alcun problema, se non puoi farci niente, chiedi al casinò di restituirmi i miei soldi onesti, Sto segnalando al casinò di revocare la licenza del casinò per la frode commessa contro di me. erano i miei soldi onesti e sono stato truffato, il casinò ha preso i soldi dalle carte senza problemi e ora mi dice che ho avuto dei benefici da alcuni bonus, non ne avevo e ho guadagnato soldi onestamente e cercherò di farlo privare il casinò della licenza per gestire un casinò online

Non sono il solo a essere stato truffato da questo casinò, ci sono molte altre persone che mi hanno contattato e sono state truffate allo stesso modo e si sono visti portare via i loro fondi, quindi se il casinò non può restituirmi i miei soldi onestamente, un gruppo di persone cercherà di fare sicuro che il casinò perde tutti i diritti di gestire un casinò online

Caro Mariusztatra,

È vietato creare più account in qualsiasi casinò. In questo modo, hai ottenuto un vantaggio ingiusto richiedendo gli stessi bonus su entrambi i conti. Alcuni di questi bonus sono destinati esclusivamente ai nuovi giocatori, motivo per cui il casinò consente solo ai nuovi giocatori di richiederli. Se avessi giocato senza i bonus, saremmo dalla tua parte. Tuttavia, il rappresentante del casinò ha dimostrato che hai ottenuto questo vantaggio ingiusto e riteniamo che il casinò sia giustificato in questo caso.

Esempio: se il tuo governo prevedesse un bonus di inflazione, con un pagamento per persona, e tu richiedessi il bonus sia nella città in cui vivi che in quella in cui lavori. Non sarebbe considerato un imbroglio?

Ecco come vediamo il problema con i tuoi due account. Hai richiesto bonus a cui non avevi diritto.

e il casinò è stato onesto prelevando denaro da entrambi i conti e riportandolo al casinò e non ci sono stati problemi?

lascia che il casinò dimostri che ho avuto vantaggi da un conto con PLN, non ho avuto vantaggi e il denaro è stato prelevato dal mio conto senza alcuna riserva, quindi spiegami perché il casinò ha prelevato denaro dai miei conti se non è conforme alle regolamenti?

Caro Mariusztatra,

Il rappresentante del casinò ICE mi ha già fornito la prova che stavi utilizzando gli stessi bonus su entrambi i tuoi conti.

Il problema qui è che senza bonus tutto dovrebbe essere diverso. Ecco perché il casinò non rimborsa i soldi quando scopre che qualcuno ha più conti.

Inoltre, i casinò non controllano gli account duplicati durante il processo di registrazione perché non è facile e costa qualcosa. Questa procedura viene eseguita dai casinò quando qualcuno vuole prelevare denaro, poiché è necessario controllare un numero molto inferiore di giocatori. Pertanto, la responsabilità del multi-accounting spetta ai giocatori.

Riteniamo che esistano casi simili al tuo in cui è stato creato un altro account in buona fede. Tuttavia, il punto di rottura sono i bonus. Se un giocatore utilizza i bonus su entrambi i conti, ottiene un vantaggio e in questi casi il casinò ha il diritto di chiudere il conto.

Mi dispiace, capisco che le tue intenzioni non erano cattive, ma sarebbe ingiusto se il casinò ti permettesse di trattenere le vincite.

Maciej, quali sono i costi? fare la verifica corretta? è una bugia, il casinò preleva soldi da tutti i conti senza alcun problema e non effettua alcuna verifica? poiché è un vantaggio per il casinò, per favore presenta che ho avuto vantaggi qui sul sito web del forum utilizzando questi bonus perché so che non è vero, per favore fornisci qualsiasi prova che il casinò abbia trattenuto i miei soldi, lo consento legalmente. quindi stai dicendo, Maciej, che il casinò può prelevare i tuoi soldi da qualsiasi conto senza problemi e che le persone che vogliono le loro vincite vengono verificate dal casinò e il denaro viene bloccato? è questa l'onestà? e rispetto per le persone

Sarebbe fantastico se in futuro tutti i controlli potessero essere completati durante il processo di registrazione. La mia visione è quella di richiedere tutti i documenti necessari al giocatore al momento della registrazione, determinare il limite di spesa mensile/settimanale e impostare automaticamente i limiti in base al Paese. Sarebbe anche possibile adeguare questi limiti in base, ad esempio, alle informazioni sulla retribuzione. Tuttavia, questo è il futuro che immagino per questo settore e, per ora, dobbiamo lavorare con ciò che abbiamo.

Nel mondo di oggi, è facile creare numerosi account in breve tempo e molte persone lo fanno per usufruire dei bonus gratuiti. Se i casinò implementassero controlli approfonditi durante il processo di registrazione, il processo allungherebbe notevolmente, mettendo potenzialmente tali casinò in una posizione di svantaggio competitivo. È più conveniente controllare i conti durante il processo di prelievo perché il numero di conti che devono essere verificati è significativamente inferiore.

Ora, per quanto riguarda la tua situazione: creando un altro account e richiedendo gli stessi bonus del primo account, hai commesso una frode. In tal caso, il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite. Capisco che questo non era intenzionale.

Vorrei fornire un esempio: considera un negozio in cui puoi acquistare articoli con uno sconto, ma c'è una limitazione di un articolo scontato per persona. Inoltre, il negozio organizza una lotteria per i clienti fedeli, selezionando un cliente fortunato che riceverà un premio. Ora, immagina se scoprissero che il cliente selezionato ha violato la regola di un articolo per cliente creando più account. Al cliente dovrebbe essere assegnato il premio della lotteria o squalificato per aver creato più account?

Ciao Maciej, capisco, ma voglio riavere i miei soldi, non c'è motivo per cui il casinò trattenga i miei soldi, ho detto che lascia che il casinò dimostri che ho avuto ulteriori vantaggi dall'uso dei bonus, ho detto che lascia che il casinò lo dimostri questo è stato il caso e la verifica verrà effettuata in un secondo momento, non esiste questo argomento nelle regole del casinò, quindi l'importo bloccato dovrebbe essere restituito a me e i casinò legittimi dovrebbero essere aggiornati

Cari rappresentanti del casinò ICE,

Dopo aver discusso internamente la questione, siamo del parere che mariusztatra non avesse alcuna possibilità di vincere nulla dal momento in cui ha creato il suo secondo account. Pertanto, riteniamo che i suoi depositi debbano essere rimborsati. La sua intenzione non era sfruttare il casinò, ma semplicemente giocare utilizzando una valuta diversa.

Ciao Maciej, esattamente come hai scritto, non ci sono motivi per congelare i miei soldi

Ciao

Solo un paio di domande:

1) Il giocatore ha richiesto il permesso di creare un nuovo account con la nuova valuta? Se sì, il giocatore ha una conferma da parte dell'assistenza che l'amministrazione lo ha consentito?

2) Il giocatore ha utilizzato gli stessi bonus su entrambi i conti? (Es. bonus "3 WoF + 50 fs in Fairytale Beautie", bonus "55 fs in Wild Beach Party", bonus "Ricarica bonus", bonus "100 fs in Unlimited Treasures" e altri?

Saluti

cosa c'entra l'uno con l'altro? non ha nulla in comune

Maciej sembra aver fornito prove convincenti del fatto che il denaro dovrebbe essermi restituito dal vostro casinò

Ciao Maciej, come hai scritto, non ho avuto alcun vantaggio per aver vinto, e a parte questo c'erano 2 account con 2 indirizzi email diversi e valute diverse, non si è trattato in alcun modo di una frode e i bonus che sono stati inviati dal casinò al mio indirizzo e-mail, quindi non c'era alcuna base per ciò. sto bloccando il mio conto e hai assolutamente ragione su questo punto e i fondi dovrebbero essere restituiti per intero sul mio conto e come ha scritto il casinò, non avevo bisogno di alcuna conferma per aprire il conto perché era in una valuta diversa e un'e- diversa posta

Caro rappresentante del casinò ICE e Mariusztatra,

Ci sforziamo di valutare casi come questo in modo indipendente, riconoscendo l'importanza che i giocatori non creino più account. Tuttavia, distinguiamo tra un giocatore che crea account aggiuntivi esclusivamente per sfruttare i bonus e lo fa per motivi legittimi, come nel caso di mariusztatra.

In questo caso, riteniamo che mariusztatra abbia creato un secondo account a causa del trasferimento in un altro paese, ignaro che fosse vietato e senza chiedere supporto.

Siamo fiduciosi che ora capisca l’errore delle sue azioni. È importante sottolineare che il secondo account è stato creato senza intenti dannosi e in buona fede.

Il nostro ragionamento è il seguente:

Se entrambi gli account venissero utilizzati contemporaneamente, le azioni del casinò sarebbero giustificate.

Se il primo account è stato abbandonato e ne è stato creato un secondo senza alcuna attività nel primo, questo caso dovrebbe essere considerato in modo indipendente.

Dato che il casinò sostiene delle spese per ciascun bonus, non è giusto che mariusztatra beneficia degli stessi bonus su entrambi i conti.

Se le vincite provengono dallo stesso bonus richiesto in precedenza sul conto in PLN, il casinò ha il diritto di trattenere il pagamento.

Nel caso in cui le vincite provengano da denaro reale, il casinò dovrà pagare le vincite meno le spese sui bonus richiesti una seconda volta.

Se le vincite provengono da un bonus richiesto una sola volta su un conto NOK, sarebbe carino trovare un compromesso.

Ora, immagina l’idea che Mariusztatra giochi nel casinò per 10 anni e depositi un importo totale di 1 milione di euro. Sarebbe giusto nei confronti di Mariusztatra spendere una somma di denaro così elevata con una probabilità dello 0% di vincere qualcosa?

Ciao Maciej, hai assolutamente ragione, ma l'importo che il casinò non mi ha pagato non proveniva da alcun bonus, ma da soldi veri con cui ho ottenuto questi fondi e vincite nel gioco senza alcun bonus, o imbrogliando il casinò in qualsiasi modo. In ogni caso, sono stato semplicemente fortunato e sono riuscito a giocare al gioco a cui stavo giocando per vincere questo importo

E hai ragione, ho lasciato ingenti somme di denaro al casinò e ho perso molti soldi e non posso lamentarmi di questo, ma se ho vinto onestamente, rivoglio i miei soldi perché me li merito e Non stavo cercando alcuna frode nel casinò.

i soldi che ho vinto con il mio ex provenivano da soldi veri, non da bonus, quindi come dici tu, Maciej, i soldi dovrebbero essere pagati a me

Ciao

Abbiamo bisogno di più tempo per indagare, dal momento che il giocatore stava traendo un chiaro vantaggio dall'utilizzo degli stessi offerenti di bonus, destinati a un solo utente, il che viola chiaramente i Termini e condizioni del Casinò.

Saluti

Ciao, perché il casinò continua a prolungare i tempi di pagamento e cerca ulteriori spiegazioni? La domanda è stata presentata da oltre 2 mesi e necessita ancora di tempo?

Caro rappresentante del casinò ICE,

Ci sono stati sviluppi nelle indagini?

Ciao, Mariusztatra

Ecco un accordo:

Siamo pronti a ricompensare le tue vincite, ma con il meno dell'importo del bonus ricevuto sul conto duplicato (4 971 PLN), meno la tassa amministrativa del 10% dall'importo del bonus (497 PLN).

Fateci sapere se accettate i termini.

Cordiali saluti

quindi da 150.000 corone verranno detratti 4.971 PLN e 497 PLN e il resto mi rimarrà pagato? se ciò accade e grazie mille

Ciao Mariusztatra

Sì, è corretto. Confermi i termini sopra indicati? Dobbiamo procedere?

Saluti

Confermo e accetto le condizioni

CIAO,

Tutto fatto. Puoi continuare a utilizzare i servizi.

E sì, questo è solo grazie a CasinoGuru 🙂

Cordiali saluti

Caro Mariusztatra

Sei sicuro di voler recedere con la commissione? Hai solo 504,02 NOK precedentemente non scommessi.

Saluti

Ciao, spenderò fino a 500 corone. Grazie per i vostri commenti

Caro Mariusztatra

Gentile promemoria: devi prima annullare tutte le richieste di prelievo, scommettere il saldo sopra menzionato e quindi creare nuovamente le richieste.

Cordiali saluti

Ok adesso mi ritiro?

Adesso va bene, grazie

Potrei chiedere al casinò di prelevare almeno la metà dei miei fondi e ringraziarti per aver risolto il mio problema, sei un buon casinò