Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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IceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 329 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sono più che deluso. Dopo buone esperienze a Vulkan Vegas, ho voluto testare come funziona su Icecasino (probabilmente lo stesso gruppo, la stessa struttura di pagina). Ho trasformato 25 euro in 329 euro. Volevo incassare questa somma. Per prima cosa mi è stato detto che non dovevo verificarmi. Difficilmente puoi raggiungere nessuno dall'assistenza e all'improvviso dicono che dovrei verificarmi. Ho caricato i dati ma non succede nulla.
Non solo l'importo rimane sul conto.. no, non ci sono informazioni esatte su quando puoi aspettarti di vincere. Che fine ha fatto il fair play? È un peccato quello che sta succedendo da 2 anni. Non scommetterò questa piccola somma. Insisto per questa vittoria. chiedo aiuto
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dizzaya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare da quanto tempo hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account? Ho capito bene che sono già passati due anni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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No, non sono passati 2 anni. Dev'essere un errore... il pagamento è stato effettuato 4 giorni fa senza sapere che se si scende al di sotto dell'importo che si desidera pagare (l'importo rimane sul conto) il pagamento viene automaticamente annullato ogni volta. Inoltre, quando ho depositato immediatamente tramite Klarna, ho dovuto verificare automaticamente per poter depositare denaro. Nonostante questo processo, ho caricato nuovamente tutti i dati necessari per la verifica sull'account. Nonostante i ripetuti promemoria quando il mio pagamento verrà finalmente elaborato e sarò verificato, non succede nulla. Il supporto dice solo che seguono le regole ma non sono disposti a fare nulla per ottenere il mio pagamento o essere verificato. È chiaramente accennato al fatto che scommetterò di nuovo le mie vincite. Si pubblicizzano che i pagamenti fino a 500 euro saranno completati in 2 giorni.
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Pubblico
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2 anni fa
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Improvvisamente tutto non è stato un problema dopo aver pubblicato il reclamo. Sono verificato e il denaro è stato autorizzato per il trasferimento. il caso è risolto.
Grazie molto
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Dizzaya, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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