Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sono più che deluso. Dopo buone esperienze a Vulkan Vegas, ho voluto testare come funziona su Icecasino (probabilmente lo stesso gruppo, la stessa struttura di pagina). Ho trasformato 25 euro in 329 euro. Volevo incassare questa somma. Per prima cosa mi è stato detto che non dovevo verificarmi. Difficilmente puoi raggiungere nessuno dall'assistenza e all'improvviso dicono che dovrei verificarmi. Ho caricato i dati ma non succede nulla.
Non solo l'importo rimane sul conto.. no, non ci sono informazioni esatte su quando puoi aspettarti di vincere. Che fine ha fatto il fair play? È un peccato quello che sta succedendo da 2 anni. Non scommetterò questa piccola somma. Insisto per questa vittoria. chiedo aiuto
I'm more than disappointed. After good experiences at Vulkan Vegas, I wanted to test how it works at Icecasino (probably the same group, the same page structure). I turned 25 euros into 329 euros. I wanted to cash out this sum. First I was told I didn't have to verify myself. You can hardly reach anyone from support and suddenly they say I should verify myself. I uploaded the data but nothing is happening.
Not only that the amount remains on the account.. no, there is no exact information when you can expect to win. What happened to fair play?. It's a shame what's been going on for 2 years. I will not gamble away this small sum. I insist on this win. I ask for help
Ich bin mehr als enttäuscht. Nach guten Erfahrungen bei Vulkan Vegas wollte ich bei Icecasino(wohl selber Gruppe, selber Seitenaufbau) testen wie es da so funktioniert. Ich habe aus 25 Euro 329 Eur gemacht. Ich wollte diese Summe auszahlen lassen. Erst sagte man mir ich müsse mich nicht verifizieren. Man erreicht kaum jemand vom Support und plötzlich heißt es ich sollte mich doch verifizieren. Ich habe die Daten hoch geladen aber es tut sich rein gar nichts.
Nicht nur das der Betrag auf dem Account verbleibt..nein man kommt keine genaue Informationen wann man mit dem Gewinn rechnen kann. Was ist mit Fairplay passiert?. Es ist eine Schande was seit 2 Jahren abgeht. Ich werde diese kleine Summe nicht verspielen. Ich bestehe auf diesen Gewinn. Ich bitte um Hilfe
Caro Dizzaya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare da quanto tempo hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account? Ho capito bene che sono già passati due anni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Dizzaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how long ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Do I understand correctly that it's been two years already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, non sono passati 2 anni. Dev'essere un errore... il pagamento è stato effettuato 4 giorni fa senza sapere che se si scende al di sotto dell'importo che si desidera pagare (l'importo rimane sul conto) il pagamento viene automaticamente annullato ogni volta. Inoltre, quando ho depositato immediatamente tramite Klarna, ho dovuto verificare automaticamente per poter depositare denaro. Nonostante questo processo, ho caricato nuovamente tutti i dati necessari per la verifica sull'account. Nonostante i ripetuti promemoria quando il mio pagamento verrà finalmente elaborato e sarò verificato, non succede nulla. Il supporto dice solo che seguono le regole ma non sono disposti a fare nulla per ottenere il mio pagamento o essere verificato. È chiaramente accennato al fatto che scommetterò di nuovo le mie vincite. Si pubblicizzano che i pagamenti fino a 500 euro saranno completati in 2 giorni.
No, it wasn't 2 years ago. That must be a mistake... the payout was made 4 days ago without knowing that if you fall below the amount you want to pay out (the amount remains on the account) the payout is automatically canceled every time. In addition, when I deposited via Klarna immediately, I had to automatically verify in order to deposit any money at all. Despite this process, I uploaded all the data required for verification to the account again. Despite repeated reminders when my payout will finally be processed and I will be verified, nothing happens. Support just says they follow the rules but are not willing to do anything to get my payout or get verified. It is clearly alluded to that I will gamble away my winnings again. They advertise themselves that payments up to 500 euros will be completed in 2 days.
Nein es ist keine 2 Jahre her. Das muss ein Fehler sein...die Auszahlung wurde vor 4 Tagen getätigt ohne zu wissen daß wenn man den Betrag den man Auszahlen möchte unterschreitet (der Betrag bleibt auf dem Account) die Auszahlung jedesmal automatisch abgebrochen wird. Zudem musste ich als ich über sofort Klarna eingezahlt habe automatisch erstmal verifizieren um überhaupt Geld einzuzahlen. Trotz diesem Vorgang habe ich alle geforderten Daten zur Verifizierung nochmal im Account hoch geladen. Trotz mehrfacher Ermahnung wann nun endlich meine Auszahlung bearbeitet wird und ich verifiziert werde, passiert einfach gar nichts. Der Support schreibt nur sie befolgen die Regeln aber sind nicht gewillt irgendwas zu tun das ich meine Auszahlung bekomme oder verifiziert werde. Es wird klar darauf angespielt das ich meinen Gewinn wieder verspiele. Sie werben selber das Auszahlungen bis 500 Euro in 2 Tagen abgeschlossen werden.
Improvvisamente tutto non è stato un problema dopo aver pubblicato il reclamo. Sono verificato e il denaro è stato autorizzato per il trasferimento. il caso è risolto.
Grazie molto
Suddenly everything was no problem after publishing the complaint. I'm verified and the money has been cleared for transfer. case is solved.
Many Thanks
Plötzlich war alles kein Problem nach Veröffentlichung der Beschwerde. Ich bin verifiziert und das Geld wurde zur Überweisung frei gegeben. Fall ist gelöst.
Vielen Dank
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Dizzaya, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dizzaya, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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