Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment.
Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Hanno richiesto un compenso di 300 euro. Rifiutato per mancanza di verifica. Tuttavia, il casinò non effettua alcuna verifica. I documenti sono stati caricati per settimane.
Have requested a payout of 300 euros. Rejected due to lack of verification. However, the casino does not carry out any verification. Documents have been uploaded for weeks.
Habe eine Auszahlung beantragt über 300 Euro. Wurde abgelehnt wegen fehlender Verifizierung. Casino führt aber keine Verifizierung durch. Dokumente sind schon seit Wochen hochgeladen.
Caro idobins56,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Capisco perfettamente KYC. Non ho simpatia per il caricamento dei documenti senza modificarli. Questa è la seconda volta che ricevo un'e-mail che dovrei fare KYC. Chatto quindi conferma che i documenti sono stati caricati ma devono ancora essere verificati. ICECasino non esegue questo controllo. E questo genere di cose rientra nell'area grigia della frode. Perché posso sempre richiedere il KYC se io, come operatore di casinò, non eseguo il KYC, e questo è il caso qui. Semplicemente non vogliono.
I fully understand KYC. I have no sympathy for uploading the documents without editing them. This is the second time I have received an email that I should do KYC. I chat then confirms that the documents are uploaded but still need to be verified. ICECasino does not carry out this check. And that sort of thing falls into the gray area of fraud. Because I can always request the KYC if I, as a casino operator, do not carry out the KYC, and that is the case here. They just don't want to.
Ich habe vollstes Verständnis für KYC. Ich habe keinerlei Verständnis dafür, wenn man die Dokumente hochlädt, diese nicht bearbeitet. Ich habe jetzt das zweite mal eine Mail erhalten, dass ich KYC machen soll. Ich Chat wird dann bestätigt, dass die Dokumente hochgeladen sind, aber noch überprüft werden müssen. Nur diese Prüfung führt ICECasino nicht durch. Und so etwas geht in den Graubereich des Betruges. Denn ich kann immer die KYC verlangen, wenn ich als Casinobetreiber die KYC nicht durchführe, und das ist hier der Fall. Die wollen einfach nicht.
Grazie mille, idobins56, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, idobins56, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao idobins56,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare IceCasino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Hello idobins56,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceCasino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Ora, per la terza volta oggi, ho ricevuto la richiesta di caricare i documenti e contattare il casinò. L'ho fatto per la terza volta oggi e mi sono rivolto alla chat. Questo conferma anche che i miei documenti sono stati caricati. Tuttavia, il controllo semplicemente non viene eseguito da ICECasino per non dover pagare. Oggi hai anche accreditato un bonus cashback senza permesso e senza la mia richiesta, probabilmente solo per non poter pagare. Questo casinò è solo un casinò truffa bugiardo
Now, for the third time today, I have received the request to upload the documents and contact the casino. I did that for the 3rd time today and turned to the chat. This also confirms that my documents have been uploaded. However, the check is simply not carried out by ICECasino in order not to have to pay out. Today you also credited a cashback bonus without permission and without my request, probably only so that I cannot pay out. This casino is just a lying scam casino
Nun habe ich heute zum dritten mal die Aufforderung bekommen die Dokumente hochzuladen und mich an das Casino zu wenden. Das habe ich heute zum 3. Mal getan und mich an den Chat gewandt. Von diesem wird auch bestätigt das meine Dokumente hochgeladen sind. Jedoch wird die Prüfung von Seiten ICECasino einfach nicht durchgeführt, um wohl nicht auszahlen zu müssen. Heute haben Sie auch unerlaubt und ohne meine Anforderung einen Cashbackbonus gutgeschrieben, wohl auch nur, damit ich nicht auszahlen kann. Dieses Casino ist einfach nur ein verlogenes Betrügercasino
Oggi è stato finalmente confermato il KYC di ICECasino. Grazie. Ora sto cercando di vedere se il pagamento funziona. Se è così, ti faccio sapere subito.
Today the KYC of ICECasino was finally confirmed. Thanks. I am now trying to see if the payout works. If so, I'll let you know right away.
Heute wurde endlich die KYC von ICECasino bestätigt. Danke. Ich versuche jetzt, ob die Auszahlung auch klappt. Falls ja gebe ich gleich Bescheid.
Il denaro è stato accreditato sul mio conto oggi. Il caso è chiuso con questo. Molte grazie per il supporto
The money was credited to my account today. The case is closed with that. Many thanks for the support
Das Geld ist heute auf mein Konto gutgeschrieben worden. Der Fall ist damit erledigt. Vielen Dank für die Unterstützung
Caro idobins56,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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