Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Hanno richiesto un compenso di 300 euro. Rifiutato per mancanza di verifica. Tuttavia, il casinò non effettua alcuna verifica. I documenti sono stati caricati per settimane.
Caro idobins56,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco perfettamente KYC. Non ho simpatia per il caricamento dei documenti senza modificarli. Questa è la seconda volta che ricevo un'e-mail che dovrei fare KYC. Chatto quindi conferma che i documenti sono stati caricati ma devono ancora essere verificati. ICECasino non esegue questo controllo. E questo genere di cose rientra nell'area grigia della frode. Perché posso sempre richiedere il KYC se io, come operatore di casinò, non eseguo il KYC, e questo è il caso qui. Semplicemente non vogliono.
Grazie mille, idobins56, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao idobins56,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare IceCasino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ora, per la terza volta oggi, ho ricevuto la richiesta di caricare i documenti e contattare il casinò. L'ho fatto per la terza volta oggi e mi sono rivolto alla chat. Questo conferma anche che i miei documenti sono stati caricati. Tuttavia, il controllo semplicemente non viene eseguito da ICECasino per non dover pagare. Oggi hai anche accreditato un bonus cashback senza permesso e senza la mia richiesta, probabilmente solo per non poter pagare. Questo casinò è solo un casinò truffa bugiardo
Oggi è stato finalmente confermato il KYC di ICECasino. Grazie. Ora sto cercando di vedere se il pagamento funziona. Se è così, ti faccio sapere subito.
Caro idobins56, grazie per le informazioni.
Ti preghiamo di aggiornarci sullo stato del prelievo allora.
Cordiali saluti,
Tommaso
Il denaro è stato accreditato sul mio conto oggi. Il caso è chiuso con questo. Molte grazie per il supporto
Caro idobins56,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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