Un giocatore greco di casinò online ha dovuto affrontare ritardi nel processo di verifica, che gli hanno impedito di prelevare i suoi fondi. Il giocatore aveva presentato i documenti necessari per la verifica ma stava aspettando l'approvazione da parte del casinò. Dopo aver presentato un reclamo, il conto del giocatore è stato finalmente verificato ed è riuscito a ritirare con successo i suoi fondi. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao ragazzi! Sto aspettando la verifica del mio profilo per incassare i miei soldi e non rispondono... La mia richiesta rimane ancora tutto il giorno...
Caro Antonio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera ! Da ieri ho inviato quando i documenti richiesti sono stati accettati. Mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi ancora una volta un selfie con la patente.. da allora sto solo aspettando che l'account venga verificato.. ho visto anche questo ci sono molte lamentele riguardo al casinò e questo è uno dei motivi che mi ha dato motivo di presentare un reclamo.. Grazie
Ora che hai inviato tutti i documenti richiesti, credo che il tuo account verrà verificato in pochissimo tempo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Oggi hanno verificato il mio account! Quindi ora sto aspettando i miei soldi... Vediamo...
Grandi notizie. Per favore fammi sapere quando ricevi il prelievo. Grazie.
Oggi mi hanno trasferito i soldi.. Tutto ok
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Antonios, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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