HomeReclamiIceCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

IceCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 250 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/11/2023 | Caso chiuso : 14/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo il 16 novembre, che era rimasta nello stato "in elaborazione". Al giocatore era stato detto di attendere a causa di problemi con il sistema di pagamento, superando il tempo di attesa massimo dichiarato di 5 giorni lavorativi. Nonostante la sua frustrazione, il casinò ha insistito affinché il pagamento venisse elaborato il 27 novembre. Il giocatore non è riuscito a confermare la ricezione del pagamento nonostante i nostri sforzi per comunicare con lei. Pertanto non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Buona giornata

Ho effettuato un prelievo il 16 novembre. Alle 16:50 dello stesso giorno, il mio conto indica che il denaro è stato prelevato, ma da allora tutto ciò che dice è "in fase di elaborazione".

Per tutta la settimana mi è stato detto che il tempo massimo di attesa è di 5 giorni lavorativi. Quel lasso di tempo è passato ieri. Oggi mi è stato detto che il ritardo è dovuto a problemi nel sistema di pagamento, ma non si può fare nulla per accelerare questo processo.

Ad oggi non ho ricevuto né i soldi né una risposta adeguata dal casinò, a parte che mi è stato detto di "aspettare".

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Charly1601,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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12 mesi fa
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Purtroppo finora non è successo nulla, solo una dichiarazione del casinò


Grazie per la vostra pazienza! Abbiamo già elaborato la tua richiesta di prelievo. Il trasferimento può essere effettuato in periodi che vanno da poche ore a pochi giorni lavorativi.


Il pagamento è stato effettuato quasi 14 giorni fa, il supporto e le loro risposte sono semplicemente sfacciati. Sebbene sia stato verificato da molto tempo, ecc

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao a tutti

Secondo i nostri archivi, il denaro è stato ricevuto dall'utente il 27.11.2023 13:03:31 (UTC)

Caro Charly1601

Puoi confermare?


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Charly1601,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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