IceCasino - Il ritiro del giocatore viene costantemente ritardato.

Metti sul conto 2 depositi, uno per $ 10 e il secondo per $ 20. Mi è stato dato anche un bonus. Ho giocato con i soldi del bonus e mi sono ritrovato con 202,60 quando ho chiesto di ritirare l'importo è sceso a $ 162,60 come hanno detto perché mi erano stati dati i soldi del bonus, $ 40 sarebbero andati persi. Ero d'accordo e ho richiesto un prelievo. Dopo la richiesta ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo essere verificato. Ho scattato tutte le foto richieste e ora quando accedo dice che account verificato. Tuttavia non approveranno ancora il mio ritiro. Continuano a dire che hanno bisogno di una foto delle mie informazioni bancarie con il mio nome e numero di conto. Gliel'ho inviato 3 volte e non cambia mai nulla. Non mi è ancora consentito prelevare. E' ormai un mese che chiedo di recedere. Per favore aiutami perché non so cos'altro fare.

Caro StarkCatherineamy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che tutti i tuoi documenti personali sono stati approvati tranne l'estratto conto? L'estratto conto contiene tutte le informazioni richieste? Lo hai inviato nel formato corretto? Quando è stata esattamente l'ultima volta che hai fornito una copia di questo documento al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Per favore aiutatemi perché il mio account quando accedo dice verificato ma quando chiedo di ritirarmi dicono di no e continuano a chiedere più documenti

Giusto per rispondere a tutte le tue domande. Oggi ho ricevuto l'ennesima email in cui mi chiedevano i miei dati bancari, sono andato online su Icecasino e ho aperto una chat con il servizio clienti. Quando ho chiesto quale fosse esattamente il problema, hanno detto che potevano vedere il mio numero di conto sul documento che avevo inviato. Come puoi vedere, sia il mio nome che il numero di conto (sul rettangolo arancione che dice cheqing) sono entrambi visivamente presenti. Quindi mi risento per ciò che ho allegato prima, ma lo allegherò di nuovo. Per favore aiutami, mi sento come se stessi girando in tondo

Ciao Veronica,

Ho inviato nuovamente le informazioni bancarie ieri e ancora l'altro ieri, finalmente stamattina queste erano nelle mie e-mail, quindi ho richiesto nuovamente il prelievo e vedremo cosa succede

Ciao Veronica,

Ho ricevuto l'e-mail che diceva che non erano più necessari documenti, quindi ho nuovamente richiesto il prelievo, ancora una volta ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevano bisogno di documenti bancari. Cosa diavolo faccio? Continuo a dare e dare e non riesco a ottenere i miei soldi.

Ho parlato con l'assistenza clienti senza alcun aiuto, mi stanno chiedendo di prelevare con la mia carta Visa utilizzata per depositare ma non è offerta. Continuano a chiedermi informazioni e foto che ho già dato e sono state approvate. Questo è ciò che offrono per ritirarsi

Ho provato di nuovo a parlare con l'assistenza clienti e lei ha chiuso la nostra chat dicendo che secondo i termini e le condizioni possono richiedere documenti in qualsiasi momento. Dicono che quando consegno i documenti posso ritirare ma non mi permettono assolutamente di ritirare. Ho chiesto le informazioni sulla licenza su

Ciao Veronica

Ho pensato di aggiungere la cronologia delle richieste che mostra i miei 2 depositi e tutte le richieste rifiutate che ho effettuato. Puoi aggiungere un'altra richiesta che ho fatto oggi ancora una volta

Sarebbe possibile inviare al casinò il tuo estratto conto con il tuo nome e il numero di conto come un intero file PDF, e non solo come uno screenshot? Hai ricevuto istruzioni dall'assistenza clienti sul formato corretto del documento richiesto?

Chiedono solo uno screenshot e hanno approvato le foto. Poi quando chiedo di ritirarmi tutto ricomincia. Se dovessi provare a fare la cosa del pdf non sono sicuro di come farlo. Cercherò come farlo online e lo proverò. Ho provato a creare un conto idebit per semplificare le cose per i prelievi, ma per usarlo dicono che devi prima effettuare un deposito e non c'è modo di dare loro altri soldi

CIAO VERONICA

Ho appena inviato un file PDF con le mie informazioni bancarie a IceCasino come hai suggerito.

Ciao Veronica

Ho una buona notizia da condividere. Grazie mille per avermi detto di creare le informazioni bancarie tramite PDF, sembra che funzioni. Oggi mi sono svegliato e sul mio conto in banca c'erano 160. Ho pensato che avrei lasciato indietro il 2.60 perché pensavo che avrebbe potuto far pensare che sarei tornato. Molto sciocco, mi rendo conto. Si prega di consentire a tutti coloro che presentano reclami su IceCasino di inserire le informazioni bancarie in PDF.

Grazie mille

Amy S.

Ciao Veronica

Oggi sono rimasto molto sorpreso di scoprire che il mio prelievo era stato approvato e ora era nella mia banca. Grazie per tutto il tuo aiuto. Non penso che tutto questo sarebbe successo senza il tuo aiuto. Buona fortuna a tutti coloro che hanno ancora dei soldi dovuti da Icecasino e pagano, immagino che ci vorrà molto più tempo di quanto dovrebbero.

Grazie,

CatherineAmy S.

Caro StarkCatherineamy,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru