IceCasino - L'account del giocatore è stato congelato a causa di un presunto account duplicato.

Volevo effettuare un prelievo e mi hanno rifiutato riferendosi ad un conto duplicato, che non ho mai aperto. Non è possibile aprire un account duplicato perché non è possibile utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per più di un account. In un'e-mail hanno confermato l'approvazione del pagamento ma arriva tramite un sistema di pagamento esterno e devo attendere più di 5 giorni. In un'altra e-mail mi hanno consigliato di iniziare un nuovo prelievo a causa di problemi tecnici. Anche loro si sono scusati per il ritardo. Mi hanno inviato diverse e-mail e, dopo aver confermato il pagamento, lo hanno rifiutato successivamente (come la loro quinta lettera) riferendosi a un account duplicato. Poi li ho informati che non avevo un account duplicato e ho chiesto una prova da parte loro, hanno bloccato il mio account e non ho accesso. Hanno scritto che possono sbloccare il mio account nel caso in cui accetto il saldo zero e perdo le mie vincite. Semplicemente non vogliono pagarmi.

Per favore aiutami ad amare questo caso.

Grazie.

SP

Caro Sandorpoka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO!

Grazie per la vostra risposta! No, non credo davvero che qualcun altro avrebbe usato il mio telefono per creare un nuovo account... secondo... le mie vincite non sono arrivate nel gioco bonus, erano soldi veri e saldo... terzo... la verifica KYC potrei non aver finito, non ricordo onestamente... prima mi è stato approvato e poi mi è stato negato!! Ty per il tuo aiuto!! Ricevo anche tutte le comunicazioni via e-mail dall'Ice Casino..

Grazie

Cordiali saluti

[nome nascosto da Casino Guru]

Ciao Sandorpoka

Possiamo confermare con certezza che hai due account, entrambi hanno lo storico dei giochi, entrambi hanno utilizzato i bonus.

1) san** rpoka@yahoo.com

2) san** poka@gmail.com

I depositi su entrambi i conti sono stati effettuati con la carta 479685******9836.

Spero che questo chiarisca.

Cordiali saluti

Gentile rappresentante di IceCasino, grazie per averci contattato.

Caro Sandorpoka, sembra che tu abbia utilizzato due indirizzi email diversi per creare due account diversi. Questa è una violazione diretta dei Termini e Condizioni del casinò. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti o è possibile chiudere questo reclamo?

Non credo davvero che sia successo o non lo capisco affatto... non uso nemmeno più quella posta elettronica... deve essere un errore... non capisco davvero... stesso numero di telefono e tutto il resto? Non ti consente di creare un nuovo account se usi lo stesso di qualsiasi altra cosa... non capisco...

Ciao Sandorpoka

Il primo numero di telefono è +3620535**34

Un altro è +3620418**94

Cordiali saluti

L'altro numero è il numero di mia moglie e non il mio... non ho idea di come sia successo... è tutto così strano... Come fa il numero di mia moglie ad essere registrato...?

Caro Sandorpoka,

i Termini e Condizioni di IceCasino affermano chiaramente quanto segue:

5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati, nonché il conto principale, possono essere immediatamente chiusi da noi e:

5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;

5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;

5.5.3. eventuali depositi, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno persi e potranno essere recuperati da noi, e tutti i fondi prelevati dal conto principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta.

Dato che hai utilizzato due diversi indirizzi email e due numeri di telefono (il tuo e quello di tua moglie) per registrarti, depositare, utilizzare i bonus e giocare, mi dispiace ma hai violato le regole del casinò. Pertanto, il casinò ha il diritto di annullare tutti i fondi nei tuoi conti.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.