Gentile jessica230492,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Quando esattamente hai vinto 53.000 EUR in questo casinò? Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono sul tuo conto?
Quanto tempo ci è voluto per elaborare e pagare il primo pagamento di 499 EUR?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear jessica230492,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
When exactly did you win 53,000 EUR at this casino? Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
How many pending withdrawal requests are there in your account?
How long did it take for the first payment of 499 EUR to be processed and paid out?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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