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IceCasino - Le vincite del giocatore sono ritardate.

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Importo:: 53.000 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/10/2024 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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La giocatrice tedesca aveva vinto 53.000 euro all'Ice Casino ma aveva ricevuto solo 499 euro dai suoi tentativi di prelievo fino a quel momento. Nonostante le continue richieste, le è stato costantemente detto di essere paziente per quanto riguarda i pagamenti rimanenti. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la sua situazione chiedendo ulteriori dettagli e ha esteso i tempi per la sua risposta. Tuttavia, a causa della sua mancanza di comunicazione, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato infine respinto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho vinto 53.000 euro all'Ice Casino. Li sto prelevando in piccole quantità, ma finora ho ricevuto solo 499 euro e non sono seguiti altri pagamenti. Quando chiedo informazioni, mi viene sempre detto di essere paziente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile jessica230492,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Quando esattamente hai vinto 53.000 EUR in questo casinò? Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono sul tuo conto?

Quanto tempo ci è voluto per elaborare e pagare il primo pagamento di 499 EUR?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, l'ho vinto circa 10 giorni fa e ho ricevuto il primo pagamento ieri, il 10.9.2024 e sì, ho completato completamente il KYC

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Ho controllato i Termini e le Condizioni di Ice Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo ai prelievi:


8.17. Nei casi in cui l'importo della tua richiesta di prelievo (-i), incluso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, sia almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo durante 30 giorni . Si prega di notare che il tempo per l'accredito del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

Potresti cortesemente specificare quanti soldi hai depositato finora su Ice Casino?

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao jessica230492,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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