Il giocatore ha depositato denaro sul conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Nonostante abbia inviato loro una ricevuta bancaria e uno screenshot del mio conto dove si vede che il 500% è andato, e trascorrono ore in chat senza alcuna soluzione, insistono affinché la mia banca rimborsi il bonifico in 2 giorni, quando la mia banca ha mi ha detto chiaramente che il bonifico è EMESSO. Nello stesso giorno di oggi sono arrivate 6 delle 7 presenze e guarda caso quella con l'importo più alto, NO. Un ragazzo di nome Antonio mi ha tenuto in chat per ore per NON aiutarmi affatto. Non rispondono mai alle e-mail né c'è il gestore dell'account. La mancanza di trasparenza è un peccato quando tutto quello che dovevano fare era monitorare i bonifici ricevuti. NON depositare denaro in questo casinò, è una truffa e vogliono solo tenere i tuoi soldi
Caro Picaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho paura, non sono del tutto sicuro di aver capito cosa sia successo. Potresti per favore elaborare? Hai effettuato un deposito ma non è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno.
Sì, ho effettuato un versamento di 500€ tramite la modalità della pagina "Bonifico istantaneo" ma secondo quanto indicato non l'hanno ricevuto. Il denaro è arrivato dal mio conto e dall'esperienza in altri trasferimenti deve essere arrivato in pochi minuti. Ho contattato il servizio clienti e ho inviato loro la ricevuta e mi dicono ancora che non mi daranno i miei soldi. La mia banca non può fare nulla perché il denaro ha già lasciato il mio conto.
Buongiorno,
Alla fine dopo aver parlato con Luca, uno dei gestori, ha risolto il mio problema nella sua interezza e il Casinò ha ripristinato i miei 500€ sul mio conto utente. Apprezzo il tuo aiuto insieme a quello del guru del casinò. Ti auguro il meglio
Caro Picaro,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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