Il giocatore del Regno Unito chiede un rimborso poiché i limiti di deposito non sono stati applicati. Il caso è stato chiuso poiché il limite di deposito è stato applicato, ma solo con impostazioni diverse da quelle a cui era abituato da altri casinò.
il 22/12/22 ho perso circa £ 1300 su jackpot.com slot e casinò. Il mio problema è che ho raggiunto il mio limite di deposito giornaliero di £ 1000 dopo circa 6 ore di gioco tra le 12:00 e le 18:00. Ho quindi aumentato il mio limite a "nessun limite" nelle impostazioni del mio account a cui, secondo la politica di gioco d'azzardo più sicura dei siti Web, dovrebbero essere necessarie 24 ore affinché l'aumento si attivi dopo un periodo di riflessione e parlando con un agente. Tuttavia sono stato in grado di depositare più denaro nei successivi 30 minuti in cui ho perso £ 780. Credo che dovrei ricevere un rimborso completo in quanto non avrei dovuto essere in grado di depositare.
Caro Dhblah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai impostato limiti di deposito nel tuo account o li hai richiesti all'assistenza del casinò? Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme a uno screenshot della cronologia dei depositi a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Dhblah, per la tua email e gli screenshot inoltrati. Ho creato un account e ho provato a impostare i limiti di deposito:
Per prima cosa ho fissato un limite giornaliero di € 1.000. Pochi minuti dopo ho provato ad aumentarlo a 5.000€ ma è arrivato un avviso che verrà modificato solo allo scadere del limite precedente.
Potresti per favore avvisare fino a quando esattamente il limite di deposito precedente avrebbe dovuto essere attivo? Hai salvato degli screenshot dal tuo account del casinò, per favore?
Ciao, ho trasferito 100 sul mio PayPal alle 18:00, ho provato a depositare 50 su jackpot.com alle 6:19 ma è apparso un messaggio di errore che diceva che potevo depositare solo 15 a cui l'ho fatto, quindi ho cambiato il mio limite ma sono riuscito a depositare di nuovo alle 19.53, non ho screenshot per modificare il limite poiché non mi aspettavo che si verificasse un problema.
Caro Dhblah,
Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che tu abbia fissato limiti di deposito. L'unica prova che il tuo deposito non è andato a buon fine è un messaggio di "errore". Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò, per favore?
Ciao
ho ricevuto questa e-mail l'altro giorno confermando che il mio limite di deposito è automatizzato a £ 1000, ma se confronti lo screenshot delle transazioni PayPal del 22/12 puoi vedere che sono stato in grado di depositare molto di più, altro poi che non ho altre prove.
Caro Dhblah,
Ho ricevuto diversi screenshot di più transazioni. Sfortunatamente, non sono in grado di collegarli a un casinò specifico. Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia della tua cassa del casinò? Questo sarebbe il modo più semplice per dimostrare che sei stato in grado di depositare più di £ 1.000, che era il limite di deposito giornaliero automatizzato. Grazie mille in anticipo.
Il casinò ha bloccato il mio account, questo è successo non appena gli ho inviato un'e-mail in merito al problema, quindi non ho accesso alla cassa del mio account
Grazie mille, Dhblah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per il tuo aiuto molto apprezzato
Ciao Dhblah,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Ciao
Il casinò ha finalmente risposto a un'e-mail, non sono sicuro che ciò che hanno detto sia corretto poiché apparentemente un limite di deposito giornaliero per loro è diverso da quello di altre società. Allegherò screenshot dell'e-mail.
Grazie
Caro Greg,
Confido che la nostra email ti trovi bene.
Tieni presente che, dopo aver analizzato la tua richiesta, i team tecnici di Jackpot.com hanno debitamente confermato che l'attività condotta attraverso il tuo conto giocatore, in particolare i tuoi limiti di deposito, funzionava senza errori.
Di conseguenza, ti preghiamo di notare che il nostro Customer Experience Team ti ha inviato un'e-mail con ulteriori dettagli, spiegando i limiti di deposito impostati e il motivo per cui i tuoi limiti non sono stati superati.
Ci auguriamo che la questione venga ora risolta con reciproca soddisfazione. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, il nostro Customer Experience Team rimane a tua completa disposizione.
Grazie e cordiali saluti,
Il team di esperienza del cliente di Jackpot.com
Caro Dhblah,
potresti confermare la dichiarazione del casinò?
Caro Dhblah,
Posso confermare che le impostazioni degli strumenti di gioco responsabile possono variare a seconda del casinò. Ti consiglio sempre di ricontrollare questo con il supporto del casinò. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
No, è fantastico, grazie, apprezzo molto il tuo aiuto.
Grazie ancora e riguardati
Caro Dhblah,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai di nuovo in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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