Il giocatore polacco ha segnalato un problema imprevisto in cui il casinò ha richiesto un video selfie e quindi ha bloccato il suo prelievo per 31 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò, senza alcun motivo significativo, mi ha chiesto un video selfie e poi ha bloccato il mio prelievo per 31 giorni...
Gioco con loro solo da pochi giorni e ho fatto solo poche scommesse su eventi molto popolari
Caro kaczka381,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò, ma non sei in grado di richiedere un prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, ho capito bene che ti sei concentrato solo sulle scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì... ho accesso al mio account
Ho ordinato un prelievo e poi è stato bloccato per 31 giorni
Ho giocato a scommesse sportive, non ho preso alcun bonus, ho solo giocato alcune scommesse molto popolari
Non capisco la politica del casinò, prima mettono a disposizione gli sport su cui scommettere e una volta che qualcuno scommette sugli sport viene bloccato e accusato di giocare in modo scorretto
Grazie mille per la tua risposta, kaczka381. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Potrebbe per favore chiarire quando è iniziata esattamente l'indagine?
03.08 2023 poi quello che ho ordinato il pagamento
Ho letto molte opinioni su internet e la stessa pratica è stata utilizzata tra molte persone, o quando qualcuno ha praticato sport, i suoi prelievi sono stati bloccati
Se un casinò non consente ai propri clienti di giocare un posto, perché lo offre?
Va bene, a questo punto mancano solo pochi giorni, quindi consiglierei di aspettare finché il casinò non avrà completato le indagini. Capisco che un ritardo come questo possa essere frustrante, ma a volte i casinò eseguono controlli più approfonditi e impiegano più tempo. Manterrò aperto questo reclamo, quindi per favore fatemi sapere se nel frattempo ci sono novità.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
I fondi sono stati trasferiti sul mio conto... Il reclamo può essere chiuso come risolto, ma penso che questo trattamento dei clienti da parte del casinò sia pessimo, che un cliente venga immediatamente sospettato dopo aver effettuato diverse scommesse.
Caro kaczka381,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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