HomeReclamiJoo Casino - Il giocatore segnala problemi di interfaccia che portano a una scommessa massima indesiderata.

Joo Casino - Il giocatore segnala problemi di interfaccia che portano a una scommessa massima indesiderata.

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Importo:: A$600

Joo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/09/2023 | Caso chiuso : 26/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore australiano afferma di aver piazzato involontariamente una scommessa massima a causa di una schermata pop-up sovrapposta al pulsante di rotazione durante i giri gratuiti del gioco Wolf Treasure. Si è lamentato due volte senza risoluzione e hanno chiesto uno screenshot, che non può fornire senza giri gratuiti. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ogni gioco ha una scommessa iniziale di $ 1-$ 2.

Ho utilizzato i giri gratuiti il 5 e di nuovo il 6.

I giri gratuiti sono per il tesoro del lupo. C'è una finestra pop-up per raccogliere i giri e le vincite, dopodiché devi fare clic su OK per rimuovere la casella, ma il pulsante OK si trova sopra il pulsante di rotazione della macchina. Questa macchina è anche l'unica macchina che ho trovato finora che ha una scommessa iniziale di $ 300 e premendo il pulsante OK fa girare anche la macchina.

Ieri ho presentato una denuncia che non è andata dove mi hanno incolpato dicendo che l'ho fatto. Ma poi è successo di nuovo oggi e ho notato come è successo e mi sono lamentato di nuovo dei dettagli extra della macchina che aveva una scommessa massima iniziale e del fatto che i 2 pulsanti si sovrappongono.

Questa volta hanno detto che avevo bisogno di uno screenshot per ricevere un reclamo, ma l'unico modo per ottenere uno screenshot è avere un giro gratuito per la strega, non me ne daranno nessuno e non possono ottenerlo in nessun altro modo, quindi alla fine me lo hanno detto mi scuso per l'inconveniente e se dovessi incontrarlo in futuro faccio uno screenshot.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro makavle89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, eventualmente la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega " Come sono programmate le slot machine " e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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file questa è una selezione dei pulsanti sovrapposti l'uno all'altro. E troverò le 2 transazioni a breve proprio al bancomat di lavoro. Ho inviato queste schermate al casinò che diceva di averle inoltrate a un dipartimento, ma sono abbastanza sicuro che si stessero semplicemente sbarazzando di me. E sono andato a cercare ancora qualche altra slot machine che abbia una scommessa iniziale sulla scommessa massima e che ancora non l'abbia trovata.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per lo screenshot.

Potresti per favore dirmi qual era il tuo saldo quando hai iniziato a giocare?

Hai giocato con soldi veri o con soldi bonus?

Inoltra la cronologia delle tue scommesse in Wolf Treasure a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao makavle89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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