Il giocatore tedesco aveva depositato 1500 euro nel Joo Casino, vinto 12.350 euro, ma ha incontrato difficoltà quando ha provato a ritirare le sue vincite. Nonostante avesse fornito tutti i documenti di verifica necessari, era stato costantemente informato che il processo di verifica era in corso con un tempo di completamento sconosciuto. Il suo deposito iniziale era stato restituito. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva restituito il suo deposito senza la sua richiesta, il che aveva sollevato i suoi sospetti. Il casinò, tuttavia, aveva dichiarato che i depositi effettuati dal giocatore erano stati restituiti a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento, sui quali non avevano alcun controllo. Il Team Reclami aveva cercato di mediare la situazione richiedendo maggiori informazioni e prove da entrambe le parti. È emerso che i pagamenti non erano andati a buon fine a causa della mancanza di alcuni dettagli identificativi della transazione richiesti per motivi normativi, e sembra che la banca del giocatore ne sia responsabile. Di conseguenza, il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni poiché i pagamenti non erano stati ricevuti dal casinò, e il reclamo è stato respinto.
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