JustCasino - I prelievi del giocatore sono ritardati a causa di una controversia sui bonus.

Ci sarebbe molto, molto altro di cui parlare, ma riassumerò le mie parole con il problema principale. Affermano che ho violato i termini e le condizioni del bonus piazzando una scommessa superiore a 5 euro alla roulette. Questo bonus, del valore di 2.000 euro, è una ricompensa per aver ottenuto il primo posto in uno dei tornei, e loro non lo fanno. Sanno che ho letto i termini e le condizioni di questo bonus, poiché è un importo di ricompensa e non un bonus limitato da termini e condizioni. La prova è che posso prelevare l'importo o utilizzare l'importo per giocare.

mi hanno semplicemente truffato più lentamente di una settimana

(la somma di denaro contestata è superiore a 300000

euro)

perché non ho menzionato le vittorie nei tornei e la modifica del saldo del mio account senza utilizzarlo, ma come posso dire che sono ladri professionisti!

Caro falenizi36,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi il link esatto al torneo a cui hai partecipato? In alternativa, se è più semplice, puoi inviare screenshot dei dettagli del torneo insieme ai suoi termini e condizioni.

Si trattava di un torneo ad ingresso gratuito o era richiesto un deposito per partecipare?

Inoltre, c'erano dei requisiti di scommessa associati alle vincite del torneo che dovevi soddisfare affinché le tue vincite venissero conteggiate come saldo in denaro reale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao falenizi36,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il problema per loro è che ho vinto. Non credo che mi abbiano truffato. Piuttosto, ne sono sicuro e ho un ulteriore argomento contro di loro. Perché hanno ritardato intenzionalmente tutti i miei prelievi, sapendo che mi hanno reso inabile per più di una settimana? Inoltre, durante il periodo di chiusura del mio account sul loro sito, mi hanno chiesto di documentare un selfie con un appuntamento. Oggi, portando il mio passaporto.. e qualche giorno dopo, hanno chiesto un video con le stesse richieste.. e dopo non hanno trovato alcuna scusa. Hanno detto che stai violando le condizioni!! ...Sapendo che ho ottenuto questo profitto due volte, ma ho perso la prima volta... Perché non l'hanno fatto? Hai preso queste misure in anticipo? Questo perché ho perso, e questo è chiaro perché vogliono solo fare soldi da tutti a qualsiasi costo, quindi chiunque vinca molto con loro avrà problemi con loro, ma va bene se vinci un po', puoi ritirarti. Che truffa professionale.

A proposito, non ho la sensazione che mi abbiano imbrogliato perché sono sicuro che l'hanno fatto.

Possono annullare le mie scommesse in qualsiasi momento, come fanno sempre, e non è colpa mia quando gioco come tutti gli altri al casinò! E perché non mi rimborsano i soldi se perdo a causa della violazione dei termini e delle condizioni?

e per favore Veronika Non è una disputa di vincita bonus.. È una disputa di vincita in uno dei tornei che è esente da scommettitori ed è una ricompensa per aver ottenuto il primo posto in uno dei tornei. È anche senza restrizioni e ho piena autorità di prelevare questo importo o usarlo o giocarci.

Pertanto, spero che tu cambi la parola "disputa bonus" perché non è appropriata per la mia causa e supporta di più la loro causa

Grazie!

Per quanto riguarda questo torneo, è un torneo in cui accumuli punti quando scommetti con i tuoi soldi, e più punti giochi, più punti accumuli fino alla fine del torneo. So che questa potrebbe essere la loro scusa, anche se non hanno scuse. Perché si sono rifiutati di trasferire i miei profitti dopo un lungo periodo di tempo, e mentre aspettavo, hanno chiesto la documentazione. La mia identità tramite una foto. Dopo che ho eseguito la loro richiesta, mi hanno chiesto di nuovo il video. Alla fine, non ti trasferiremo i profitti. Piuttosto, chiuderemo per sempre il tuo account e annulleremo tutti i tuoi profitti. Semplicemente fai attenzione a loro, giocatori WWW.JUSTCASINO.COM

e questo torneo non è affatto gratuito, guadagni punti solo quando giochi di più.

Inoltre non ho menzionato e non so se l'ho menzionato prima che ho guadagnato un po' meno di questo profitto la volta precedente, ma ero avido di più profitto e ho perso tutto il mio saldo. Perché non hanno fatto quello che hanno fatto con me la seconda volta?? Questo perché ho perso la prima volta. Il mio caso è chiaro come il sole

Ho solo bisogno che la giustizia mi tolga i soldi

Grazie per le tue risposte. Capisco che sei frustrato e deluso dal modo in cui il casinò ha gestito la tua situazione. Tuttavia, per assisterti in modo efficace, avrò bisogno di maggiori informazioni da parte tua.

Innanzitutto, non ho ancora ricevuto alcun link o screenshot del torneo a cui hai partecipato. Inoltre, avrò bisogno di uno screenshot con i Termini e le Condizioni per la partecipazione a quel torneo. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao veronica

questa è la prova che non mi sbaglio!

Voglio solo darti una rapida informazione: quando ho vinto, stavo giocando per quasi un periodo di tempo, che potrebbe essere stato prima del 28/10/2024, fino a quando non hanno chiuso il mio account mercoledì 2/11/2024, ma non si aspettavano che avrei aspettato i prelievi, che valevano 160.000 euro. Ha continuato a rimanere sospeso fino a questo giorno, fino a quando non hanno chiuso definitivamente il mio account, e ricevo sempre risposte trasparenti o una spiegazione di cosa sta succedendo, e mi aspetto anche di perdere questa cifra come l'ho persa la prima volta perché sto rischiando puntate alte.

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Guarda gli screenshot... In precedenza, diceva che era una ricompensa per uno dei tornei (denaro gratuito)

Ora dice che è un bonus gratuito soggetto a termini e condizioni!! Non c'è trasparenza o chiarezza con questo casinò

Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai attivato il bonus settimanale Via Lattea e hai vinto, fino al momento in cui hai richiesto il prelievo delle tue vincite, e poi inoltralo a me a veronika.l@casino.guru .

La nostra posizione nei confronti della puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite. Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore inviale.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Veronica

Spero che tu abbia ottenuto i miei punti nelle mie ultime repliche e proverò a ottenere da loro un excel di questo bonus della Via Lattea. Le ho chiesto se ha visto la mia conversazione con lei, ma mi ha sempre risposto con il caso chiuso e che la squadra non prenderà più in considerazione le tue affermazioni!

CIAO

non hanno risposto alle mie e-mail in questo momento, nemmeno l'autorità di rilascio delle licenze ha risposto alle mie e-mail, non so cosa fare

Grazie mille, falenizi36, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie falenizi36 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a JustCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter

grazie per avermi inviato il tuo messaggio,

Non so come fare, cosa posso fare in questo caso? Mi ignorano e non ricevo risposte via e-mail. Non mi dispiace chiedere aiuto a un avvocato, ma da dove posso iniziare le mie azioni legali?

Ciao a tutti,

Le vincite del cliente derivavano interamente da un bonus gratuito di 150 € accreditato il 28 ottobre 2024 alle 7:10 GMT. Questo bonus era soggetto ai requisiti di scommessa standard delineati nei nostri termini e condizioni, incluso un limite massimo di scommessa.

La prima scommessa del cliente è stata di 100 € e tutte le scommesse piazzate mentre i requisiti di scommessa erano attivi hanno superato il limite massimo di scommessa consentito. Le scommesse variavano da un minimo di 50 € a un massimo di 1.600 €, il che costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Di conseguenza, è stata presa la decisione di annullare le vincite maturate dal bonus originale.

Inoltre, un bonus torneo di 2.000 € è stato accreditato più tardi il 1° novembre 2024, alle 00:00:50 GMT. È importante notare che l'ultima scommessa registrata dal cliente è avvenuta alle 10:24 GMT del 30 ottobre 2024.

Come gesto di buona volontà, abbiamo elaborato un incasso totale di € 5.000. Questo importo include le vincite del torneo da € 2.000 e altri € 3.000 concessi come segno di apprezzamento per la fedeltà del cliente.

Distinti saluti,

Squadra JustCasino

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di JustCasino. Sarebbe possibile fornirmi prove di violazioni delle regole di puntata massima alla mia email? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter ,

L'email è stata inviata, grazie.

Ciao a tutti

solocasinò…

Anche se un giocatore non è un datore di lavoro nel tuo casinò e non conosce i termini e le condizioni, per un gesto di cortesia dovresti dargli le sue vincite perché non intendeva violare i tuoi termini di casinò decente, ho chiesto a un altro casinò per lo stesso caso e mi hanno detto che non accettiamo mai vincite dai giocatori.

e per un gesto di bene dovresti permettermi di prendere i miei profitti e sto ancora aspettando la risposta perché questo non mi è successo quando ho vinto alla grande prima come 275000 euro o più non ricordo perché hai disabilitato il mio account, perché questo non mi è successo e naturalmente come vedo e tutti vedono che rischio sempre molto e tu lo sai, perché quando ho chiesto al tuo casinò via e-mail per un membro vip hai detto che devi scommettere di più e rischiare di più e l'ho fatto e lo farò sempre. Perché i bit bassi hanno una bassa possibilità di vincere alla grande.

Guarda, mi hai detto di rischiare di più e di scommettere di più, poi quando vinco hai detto che il tuo account è stato sospeso.

Vedo che stai usando i termini e le condizioni dalla tua parte e che la situazione è unilaterale.

Grazie e spero di vedere presto la tua replica.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di JustCasino .

Gentile falenizi36 , il casinò mi ha fornito prove di violazioni della puntata massima. La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto. Riteniamo che questa regola debba essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito web del casinò non debbano consentire ai giocatori di piazzare puntate superiori al limite. Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio. Visto quante violazioni della regola ci sono state nel tuo gameplay, purtroppo non posso dire che non hai cercato di ottenere un vantaggio in questo modo. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e successivamente respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la tua comprensione!

Cordiali saluti,

Pietro