Il giocatore degli Stati Uniti aveva inoltrato due prelievi, uno per $ 1.500 e un altro per $ 2.500. Il casinò aveva pagato solo $ 500 e non aveva risposto ai tentativi di contatto per nove mesi. Il giocatore aveva fornito tutte le informazioni necessarie e gli screenshot al Complaints Team. Il casinò aveva risposto, affermando di non aver ricevuto la modalità di pagamento dal giocatore per trasferire i fondi. Dopo che il giocatore aveva inviato i documenti richiesti e la modalità di pagamento preferita, il casinò non ha confermato il completamento della transazione. Senza alcuna conferma da parte del giocatore, hanno dovuto respingere il reclamo. La frustrazione del giocatore per la gestione della situazione da parte del casinò e le ripetute richieste di informazioni sono state notate, ma alla fine il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa di prove insufficienti e delle affermazioni del casinò in merito all'annullamento della richiesta di prelievo.
