Kats Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Registrato in questo casinò ha approfittato del chip gratuito da 120 ed è effettivamente riuscito a superare il playthrough di $ 6000. Il minimo richiesto per il prelievo era di $ 100, quindi l'ho richiesto. Era il 22 febbraio. Ho chiamato via e-mail e mi è stato ripetutamente detto di dargli più tempo. Non sono un depositante, quindi non possono vedere nulla. Perché mai dovrei depositare in questo casinò!!!!? Terribile esperienza terribile. Ci ho giocato solo il giorno in cui mi sono registrato e ho vinto. Ho inviato i moduli di verifica richiesti il 23. Sicuramente ho un account e non ho mai riscattato più bonus. Non esiste alcun motivo valido per questo ritardo e assolutamente nessuna assistenza per risolvere il problema. Oh, per non parlare del fatto che addebitano una commissione di $ 30 per il prelievo.

Cara Jess526,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo conto senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Ti è stato chiesto di effettuare un deposito minimo per verificare il tuo metodo di pagamento?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Sì, è ancora in sospeso e dice che è in fase di revisione e che si attende il KYC. Non mi è stato detto perché non posso ritirarli. Hanno detto che hanno ricevuto i miei documenti e che dovrei aspettare altre 48 ore ogni volta che chiamo. Non mi è stato chiesto di effettuare un deposito per verificare il pagamento. Non mi hanno fornito motivazioni o espresso eventuali problemi che devo risolvere per poter recedere. Non sono sicuro di quale sia il problema. Non riesco a trovare alcuna possibile ragione per cui ci sia voluto così tanto tempo. Sono molto frustrato.

Grazie mille, jess526, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Jess526,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Kats Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Kats Casinò,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo al problema del ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao,

Attualmente stiamo affrontando alcuni problemi tecnici con il nostro processore di pagamenti di terze parti, che dovrebbero essere risolti presto. Il CX dovrebbe ricevere il pagamento entro una settimana.

Saluti,

Casinò Kats

Faccio fatica a credere che questo vada avanti da più di 2 mesi. Nemmeno una volta in tutte le mie telefonate o e-mail ripetute mi è stato detto questo. Spero che il pagamento arrivi effettivamente entro una settimana, ma non posso fare a meno di essere scettico. Sono contento che Kats abbia effettivamente risposto.

Anche per il disagio e l'attesa irragionevolmente lunga. Penso che una commissione di elaborazione di $ 30 sia assolutamente scandalosa. Sicuramente potresti rinunciare a quella tassa? Se più di 2 mesi per l'elaborazione non sono una ragione sufficiente, penserei sicuramente alla completa mancanza di comunicazione e al fatto che non mi sono state fornite informazioni su cosa stava succedendo

durante tutto il periodo di elaborazione di 2 mesi, sicuramente sarebbe sufficiente rinunciarvi. 5 giorni è ciò che il tuo sito web afferma che ci vorranno.

Ciao,

Secondo l'aggiornamento del team bancario.

I fondi sono stati trasferiti con successo alla modalità di pagamento selezionata dal giocatore.

Cara Jess526,

Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento?

Grazie.

Si l'ho fatto. Grazie per il vostro aiuto.

Cara Jess526,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru