Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite promozionali.
Traduzione automatica:
Kats Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 20
Importo:: 100 €
Kats Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao, ho utilizzato il bonus di benvenuto gratuito di $ 120 e l'ho scommesso completamente, dopodiché avevo un saldo normale di $ 100. Quando ho provato a ottenere un prelievo, vedo che BTC può prelevare da $ 100. Tuttavia, Kats Casino addebita improvvisamente una commissione di prelievo di $ 30 su https://katscasino.com/banking
si scrive quanto segue:
Bitcoin
Restrizioni statali: nessuna
Min: $ 100 Max: 1.500 Nessuna commissione!
I prelievi sono VELOCI, GRATUITI e FACILI utilizzando Bitcoin! Con Bitcoin, non ci sono COMMISSIONI!
I pagamenti richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborati e approvati. L'invio può richiedere da 4 a 7 giorni lavorativi per raggiungere il tuo portafoglio dopo l'approvazione.
A causa della commissione di $ 30, ricevo il messaggio di errore che il mio importo è troppo basso.
Quando poi ho scritto al supporto, mi hanno detto che il bonus non si applica ai clienti tedeschi e i clienti tedeschi non verranno pagati. Ho fatto screenshot extra dell'intero processo di chat, vedi allegato.
Ho controllato dappertutto io stesso per vedere se c'era qualcosa a riguardo ma non sono riuscito a trovare nulla.
Anche il supporto non ha potuto dirmi dove sia la regola menzionata che i clienti tedeschi non vengono pagati.
Pertanto, il casinò semplicemente non vuole pagare le vincite.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro neiliyoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"La direzione si riserva il diritto di squalificare alcuni paesi o singoli giocatori dalle offerte promozionali".
Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o siano nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex .
Per favore, potresti consigliarmi come sei venuto a conoscenza del bonus? Era disponibile sul sito Web per essere visto da tutti i giocatori o all'interno del tuo account?
Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Il bonus è visibile a tutti i giocatori direttamente nella home page. Avevo trovato il bonus tramite Casino Guru da Boni's. Vedi immagine.
Sfortunatamente, non sono stato in grado di allegare tutti gli screenshot, sentiti libero di allegare altri. Dopo aver chiesto assistenza, il mio account è stato immediatamente bloccato senza motivo.
Mi è stato detto dal supporto che il bonus è ritirabile solo per i clienti dagli Stati Uniti e dal Canada. L'informazione non è stata comunicata da nessuna parte sul loro sito web -> vedi foto.
Ecco un'altra immagine del fatto che il mio account è stato semplicemente bloccato pochi minuti dopo il ticket di supporto.
Ho anche letto i loro termini diverse volte da quando mi è stato detto che ciò è esplicitamente indicato lì, ma non è così.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Lo stesso gioco con informazioni errate è anche qui:
Lì viene chiaramente comunicato che BTC è gratuito. Per BTC, invece, al momento del prelievo viene addebitata una commissione di $ 30.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, neiliyoo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao neiliyoo.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Gentile rappresentante del casinò, spiegaci come può Neiliyoo sapere di non essere idoneo per la promozione.
Si prega di spiegare anche il problema con la tariffa.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao neiliyoo.
Mi dispiace, ma sembra che il casinò non risponda. In una situazione come questa, consiglio di contattare l'autorità competente per il rilascio delle licenze. Sfortunatamente, questo casinò funziona senza licenza. Tutto ciò che possiamo fare è chiudere questo reclamo come irrisolto: il reclamo verrà pubblicato con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più.
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