Kats Casino - Ritiro del giocatore ritardato dal casinò.

Ho giocato con un bonus per giocare $ 22k, cosa che ho fatto e ho comunque vinto $ 1700. E' passato più di un mese e ancora non ho ricevuto un centesimo. Amano chiamarmi e offrirmi un bonus speciale solo perché sono un "VIP". Tutto ciò è per farti sentire come se potessi ottenere quei soldi sul tuo conto. A loro non importa di noi. Ogni volta che chiedo di parlare con un Supervisore mi viene detto che è occupato e mi richiamerà. Quando parlo con una persona a caso che lavora da casa e non in ufficio, mi viene detto che solo il mio rappresentante VIP può discutere del mio ritiro. Questo è il peggior servizio clienti di sempre. Spero davvero che altri mi aiutino a chiudere questi ragazzi.

Ciao Cruger88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kats Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Come hanno spiegato il ritardo nel pagamento?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, il mio account è stato verificato un paio di mesi prima. I miei dati di prelievo sono stati verificati la prima settimana dopo averli richiesti. L'ultima volta che ho parlato con qualcuno è stato venerdì 9/2 e la loro risposta è stata che erano confusi sul motivo per cui non l'avevo ancora ricevuto. Nel corso di questo mese ho inviato nuovamente la mia "Modalità pagamento" 6 volte diverse per qualsiasi motivo. Esperienza molto negativa con Kats.

Grazie Cruger88 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Cruger88,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Kats Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

AGGIORNAMENTO: circa 4 giorni fa ho ricevuto un deposito di $ 400 da Kats. Solo un terzo dell'importo che avrei dovuto ricevere. Li ho contattati ma il mio account manager non sembra essere mai disponibile e non richiama mai per spiegare perché non ho ricevuto il resto.

Grazie per gli aggiornamenti, Cruger88. Spero che sentiremo presto il rappresentante del casinò e che spiegheranno la situazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il giocatore ha scommesso su un deposito di $ 100 con un bonus standard del 500% con un prelievo massimo di 10 volte il deposito, ovvero $ 500. Quindi è stata detratta la commissione per il prelievo e al giocatore sono stati inviati $ 470. Tutto questo è in conformità con i nostri termini e condizioni

SE SBAGLIO MA NON È 10X $ 100 = $ 1000? QUINDI MI HAI PAGATO SOLO LA META' DI QUELLO CHE AVREI DOVUTO RICEVERE!!

Caro Kats Casino, ho appena controllato i tuoi termini e in effetti dice che " L'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus sul deposito è dieci volte il valore nominale dell'importo del deposito. " Ho anche trovato le seguenti informazioni: Tutti i bonus non sono incassabile e verrà rimosso al momento del prelievo: ad esempio, se un giocatore riceve un bonus di $ 100,00 e successivamente richiede un prelievo di $ 390,00, il bonus di $ 100,00 verrà rimosso e il prelievo ammonterà a $ 290.

Quindi è stato effettuato il deposito di $ 100 e al giocatore è stato dato il bonus di $ 500 (500%), quindi il giocatore afferma di aver vinto $ 1700. Deduciamo l'importo del bonus concesso ($1700 - $500 = $1200) e quindi applichiamo la regola di prelievo massimo, che è, come ha notato il giocatore, $1000 (10 volte il deposito di $100). Quindi il giocatore dovrebbe ricevere $ 1000 su $ 1200, a mio avviso.

Potresti spiegare i tuoi calcoli?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Cruger88, come puoi notare il casinò ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao a tutti, abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kats Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Dal casinò sono arrivate le seguenti informazioni:

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo.

Dopo aver verificato, il giocatore ha effettuato un deposito di $ 100 e ha riscattato un bonus del 500%, per il quale abbiamo aggiunto $ 500 incassabili sul conto del giocatore. Secondo i termini del bonus, il giocatore aveva diritto a incassare 10 volte il suo deposito, ovvero $ 1000.

Ora, dopo che il giocatore ha richiesto il suo prelievo, il bonus di deposito che è stato aggiunto al conto del giocatore dal casinò viene adeguato dal saldo incassabile che è di $ 1000, che a sua volta lascia al giocatore $ 500. I restanti $ 30 sono stati rimossi poiché si trattava di una commissione di elaborazione del prelievo, motivo per cui il giocatore riceve le sue vincite di $ 470.

Saluti,

Casinò Kats

Ciò dice ancora che sono stato fregato perché ho incassato $ 1600, smetto di inventare scuse per fregare la gente

E so che il bonus che ho richiesto era SENZA REGOLE, quindi non avrebbe dovuto importare quanto avrei incassato

Ciao,

Spero che tu stia bene.

Dopo aver verificato, il giocatore ha effettuato un deposito di $ 100 e ha riscattato un bonus del 500%, per il quale abbiamo aggiunto $ 500 incassabili sul conto del giocatore. Secondo i termini del bonus, il giocatore aveva diritto a incassare 10 volte il suo deposito, ovvero $ 1000.

Ora, dopo che il giocatore ha richiesto il suo prelievo, il bonus di deposito che è stato aggiunto al conto del giocatore dal casinò viene adeguato dal saldo incassabile che è di $ 1000, che a sua volta lascia al giocatore $ 500. I restanti $ 30 sono stati rimossi poiché si trattava di una commissione di elaborazione del prelievo, motivo per cui il giocatore riceve le sue vincite di $ 470.

Saluti,

Casinò Kats

Caro Kats Casino, potresti per favore commentare la dichiarazione del giocatore sul bonus "NO RULES"? Hai tali bonus?

Qual era il nome esatto del bonus richiesto dal giocatore, richiedeva un codice e conteneva termini specifici che il giocatore poteva controllare (qualsiasi descrizione specifica del bonus, notifica pop-up con le regole applicabili proprio a questo bonus)? Apprezzerei se potessi condividere qualsiasi prova a sostegno ( natalia.b@casino.guru ), Grazie.

Natalia, il giocatore ha riscattato un bonus standard del 500%, che include un playthrough 20x e un prelievo massimo 10x del deposito effettuato dal giocatore.

Tuttavia non hai risposto alla domanda: sì, non esiste un bonus SENZA REGOLE. Di solito si tratta di una percentuale di corrispondenza più piccola con un playthrough minimo o nullo. Ma ho finito e ho finito con questo casinò truffatore. Ho già detto a tutti coloro che giocano di non giocare più su Kats perché non onorano i loro pagamenti e impiegano troppo tempo anche per pagare qualunque importo decidano di inviare. Grazie per avermi aiutato in questo caso, Natalia e Casino Guru

Caro Kats Casino, ti sarei grato se potessi inviarmi la cronologia dei bonus del giocatore perché vogliamo ricontrollare che tutto sia fatto correttamente da parte tua, dal momento che il giocatore continuava a sostenere di avere un bonus "senza regole".

Ciao Natalia,

Per favore condividi il tuo indirizzo email con me in modo che io possa inoltrarti la cronologia dei bonus del giocatore.

Caro Kats Casino, lo è natalia.b@casino.guru