Il giocatore è in attesa di ricevere il suo prelievo da 20 giorni. Afferma inoltre che il bonus ricevuto non funziona. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player has been waiting to receive his withdrawal for 20 days. He also claims that bonus he received does not work.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore è in attesa di ricevere il suo prelievo da 20 giorni. Afferma inoltre che il bonus ricevuto non funziona. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
20 gg che aspetto di incassare i soldi prelevati
Emettono varte d credito virtuale che non funzionano
20 days I expect to collect the money withdrawn
They issue virtual credits that do not work
20 gg che aspetto di incassare i soldi prelevati
Emettono varte d credito virtuale che non funzionano
Caro Salvatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace per il tuo problema con il prelievo. Uno dei possibili motivi per cui stai riscontrando problemi come questo potrebbe essere che il tuo account non è stato verificato. La verifica dei documenti può richiedere alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione. La procedura può richiedere anche più di una settimana, soprattutto se hai richiesto un prelievo per la prima volta. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti in casi come questo. È il tuo primo prelievo in questo casinò?
Inoltre, vorrei sapere a quale bonus ti riferisci. Ho controllato i bonus del casinò e c'è la possibilità che sia disponibile solo per un gioco specifico.
Per favore fatemi sapere e farò del mio meglio per aiutarvi di più con il vostro problema.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. One of the possible reasons you are experiencing problems like this could be that your account has not been verified. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than a week, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. Is this your first withdrawal at this casino?
Also, I would like to know which bonus are you referring to. I checked the casino‘s bonuses and there is a chance it is available only for a specific game.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Kristina
Caro Salvatore,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Caro Salvatore, cara Christina,
Siamo a conoscenza del problema e stiamo facendo del nostro meglio per affrontarlo. La posizione di Salvatore ci sta dando alcuni problemi a causa delle restrizioni con i metodi di pagamento, ma stiamo cercando di elaborare un piano B e risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Siamo già in contatto con Salvatore e, insieme, pensiamo di risolvere il problema.
Grazie e continuate così!
The King Billy Team
Dear Salvatore, Dear Christina,
We are aware of the issue and we are doing our best to deal with it. Salvatore's location is giving us some trouble because of restrictions with payment methods, but we are trying hard to come up with a Plan B and resolve the situation as fast as possible.
We are already in touch with Salvatore, and, together, we think we will sort this out.
Thank you and keep up the good work!
The King Billy Team
Caro Salvatore,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro un determinato periodo di tempo, rifiuteremo nuovamente il reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint again.
Best regards,
Kristina
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