King Billy Casino (Curacao) - Il ritiro delle vincite del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di nuova verifica.

Avevo già effettuato la verifica completa con questo casinò ma poiché ho vinto qualche centinaio di dollari vogliono che verifichi nuovamente e ora non accetteranno la mia prova di pagamento che non è mai cambiata

Ogni volta che ricevo una risposta via e-mail si tratta di una persona diversa e non ascoltano quello che dico. Continuano a dire che vogliono un estratto conto che mostri il deposito a King Billy Casino, ma io uso Interac che usa Gigadat per depositare. Quindi tutti i pagamenti sul mio estratto conto dicono a Gigadat e non a un casinò specifico. Ho fornito un estratto conto che dimostra che il conto è mio e uno screenshot delle mie transazioni che mostra il deposito e uno screenshot dell'e-mail di conferma del pagamento che ha un numero di conferma ricevuto anche dal casinò. Ho chiesto la conferma # per poter fornire la prova del pagamento ma continuano a rifiutare tutto e non rispondono quasi mai. Mi sto sentendo così frustrato

Caro bradpriest22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che in passato hai effettuato depositi e prelievi con successo utilizzando questo metodo?
• L'elaboratore intermediario dei pagamenti è in grado di fornirti una prova simile a un estratto conto delle transazioni effettuate per tuo conto?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta, ma stamattina ho ricevuto un'e-mail e hanno superato la verifica 🙏🏻

Grazie per l'aggiornamento,

Il tuo prelievo è stato elaborato? Possiamo considerare risolta la questione?

SÌ

Caro bradpriest22,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru