La giocatrice brasiliana aveva vinto un sostanzioso premio nel gioco "Piggy Tap", ma le vincite non si riflettevano nel saldo del suo conto. Aveva richiesto l'accesso ai registri del gioco e l'accredito delle vincite sul suo conto. Tuttavia, non ha potuto fornire alcuna prova a sostegno come screenshot o cronologia del gioco. A causa della mancanza di prove, non abbiamo potuto procedere con il caso e non abbiamo avuto altra scelta che respingere la denuncia.
Ho vinto il grande premio, ma non è andato nel saldo del mio conto. Questo slot non dispone di un registro cronologico. Ho già richiesto i registri di gioco e la visualizzazione del saldo nel mio account.
- Nome del gioco: Piggy Tap
- Data dell'incidente: 06/01/2024
- Orario: 18:32
- Importo della scommessa: 0,05
- Breve descrizione dell'incidente: ho vinto il grande premio di circa R$1100,00. Ho rotto il salvadanaio, l'importo vinto è apparso sullo schermo, ma non si rifletteva nel saldo del mio conto.
Caro Crevelari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno, come dicevo, è una slot che non ha storia. Dopo quello che è successo non ho più giocato.
data 01/06/24 ore dalle 18:32 alle 18:34
Quando stavo per scattare una foto del premio non ho avuto tempo, il valore è di circa R$1100,00
kto casino non ha un registro dei giochi giocati, voglio questo registro e anche l'importo nel mio saldo
Siamo spiacenti di informarti che non possiamo procedere con il tuo caso poiché non abbiamo prove della tua vincita nei nostri archivi. Senza alcuna prova a sostegno, sarebbe impossibile per noi intraprendere qualsiasi azione contro il casinò. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Comprendiamo la tua situazione e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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