HomeReclamiKTO Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate sul conto.

KTO Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate sul conto.

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Importo:: 1.100 R$

KTO Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/01/2024 | Caso chiuso : 12/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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La giocatrice brasiliana aveva vinto un sostanzioso premio nel gioco "Piggy Tap", ma le vincite non si riflettevano nel saldo del suo conto. Aveva richiesto l'accesso ai registri del gioco e l'accredito delle vincite sul suo conto. Tuttavia, non ha potuto fornire alcuna prova a sostegno come screenshot o cronologia del gioco. A causa della mancanza di prove, non abbiamo potuto procedere con il caso e non abbiamo avuto altra scelta che respingere la denuncia.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho vinto il grande premio, ma non è andato nel saldo del mio conto. Questo slot non dispone di un registro cronologico. Ho già richiesto i registri di gioco e la visualizzazione del saldo nel mio account.

- Nome del gioco: Piggy Tap

- Data dell'incidente: 06/01/2024

- Orario: 18:32

- Importo della scommessa: 0,05

- Breve descrizione dell'incidente: ho vinto il grande premio di circa R$1100,00. Ho rotto il salvadanaio, l'importo vinto è apparso sullo schermo, ma non si rifletteva nel saldo del mio conto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Crevelari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, come dicevo, è una slot che non ha storia. Dopo quello che è successo non ho più giocato.

data 01/06/24 ore dalle 18:32 alle 18:34

Quando stavo per scattare una foto del premio non ho avuto tempo, il valore è di circa R$1100,00

kto casino non ha un registro dei giochi giocati, voglio questo registro e anche l'importo nel mio saldo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che non possiamo procedere con il tuo caso poiché non abbiamo prove della tua vincita nei nostri archivi. Senza alcuna prova a sostegno, sarebbe impossibile per noi intraprendere qualsiasi azione contro il casinò. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Comprendiamo la tua situazione e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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