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Las Atlantis Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 1.081 $

Las Atlantis Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/03/2024 | Caso chiuso : 06/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice dell'Alabama aveva richiesto il ritiro delle sue vincite da un casinò online, ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Dopo aver presentato un reclamo, ha comunicato con il team reclami e ha chiarito di non aver ricevuto le sue vincite di $ 1081 da Las Atlantis Casino e $ 479 da Ruby Slots Casino. Ha detto che i casinò avevano inventato delle scuse e ritardato i suoi pagamenti. Il rappresentante del casinò aveva risposto, spiegando di aver ricevuto un pagamento di $ 300 e che l'importo rimanente era stato trattenuto a causa di un deposito stornato presso un casinò affiliato. Il giocatore ha avuto un problema anche con un altro casinò, New Fun Club, ma il problema non è stato risolto nel reclamo. Il Team Reclami ha fatto diversi tentativi per contattare il giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.

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8 mesi fa
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Ho richiesto il prelievo e tutto ciò che ottengo è il motivo per cui il mio account non è stato convalidato. Ogni giorno mi viene detto da diversi rappresentanti del servizio clienti che tutto è verificato, ed è il motivo per cui non ho ottenuto le mie vincite. Si tratta di bitcoin e secondo i loro termini, non avrebbero dovuto volerci se non 1-3 giorni lavorativi . Ora dicono che ci vorranno altri 1-3 giorni per depositare il mio prelievo. Ogni giorno è una scusa diversa, questo è ridicolo!

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8 mesi fa
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Gentile Cij196207,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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8 mesi fa
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Ciao Cij196207,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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8 mesi fa
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Javenon ha ancora ricevuto

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8 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto

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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Cij196207. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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8 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il mio prelievo da Las Atlantis Casino $ 1081 o Ruby Slots Casino $ 479 dal 29 febbraio 2024 e il 02/03/2024 è una scusa dopo l'altra. Ho dato loro 2 diversi indirizzi Bitcoin Coinbase nel caso avessero una scusa. Naturalmente non ho ancora ricevuto nulla $$$??? Sta diventando ridicolo! la mia email è k***@gmail.com

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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ho detto che avrò $ 300 dei $ 1080 depositati entro domani ma stanno dividendo le mie vincite in pagamenti di $ 300 invece di pagarmi l'intera vincita al momento non ho ricevuto nulla da questo casinò

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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Cij196207. Potresti per favore informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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7 mesi fa
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Ciao Cij196207,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ho ricevuto solo $ 300 dei miei $ 1081 vinti fino ad oggi. Sono stanco di chiamare, inviare e-mail e chattare con il servizio clienti, tutto quello che fanno è ignorarmi. Il servizio clienti al telefono non è riuscito nemmeno a dirmi il mio indirizzo e-mail quando gliel'ho chiesto. pfttttttt!!

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7 mesi fa
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Ho ricevuto solo $ 300 su $ 1081 dal 28 marzo 2024, continuano a raccontarmi la stessa cosa ancora e ancora, viene elaborata da loro ma non possono dirmi il mio indirizzo email quando glielo chiedo. Questo è diventato ridicolo, sono così stanco di avere a che fare con loro. Sono veloci nel ricevere il mio deposito ma non mi danno quello che mi sono preso il tempo per giocare e vincere, questo non è giusto. Inoltrerò i messaggi

Modificato
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7 mesi fa
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Ho anche un reclamo con The New Fun Club Casino, anche loro mi devono dei soldi dal 28 marzo 2024 $ 816 e non riesco a ricevere risposta neanche da loro.


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7 mesi fa
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Grazie mille, Cij196207, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Ciao Cij196207,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Las Atlantis a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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7 mesi fa
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Ciao!

Grazie per il tuo feedback. Ho contattato un rappresentante del casinò in merito alla questione ed ecco cosa sono riuscito a scoprire:

02/03/2024 - hai effettuato un deposito per un importo di $ 20,99 utilizzando BTC e hai riscattato il coupon per 120 giri gratuiti in più che viene fornito con una scommessa 30x (vincite deposito + giri) e un prelievo massimo x30 del deposito allegato (che rende $ 629,7 ).


Hai completato le scommesse e hai superato la verifica KYC, con conseguente approvazione dei pagamenti per il tuo account il 14/03/2024. Quindi il 24/03/2024 hai richiesto il pagamento per un importo di $ 1081,02 che è stato approvato e pagato per un importo di $ 300 il 27/03/2024 tramite BTC e ricevuto lo stesso giorno, come possiamo vedere sulla blockchain.


Successivamente, è stata ricevuta una notifica relativa al deposito stornato sul tuo conto presso il casinò affiliato, che ha comportato un blocco del pagamento successivo. Dopo che è stato discusso e risolto con te, il prossimo pagamento è stato approvato e pagato tramite BTC per un importo di $ 300 il 4/5/2024. $ 29,7 sono stati detratti dal prelievo massimo disponibile dal bonus per coprire il deposito contestato. Le vincite disponibili dal bonus con cui hai giocato sono state interamente pagate il 4/5/2024.


In caso di domande saremo felici di aiutarti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ok, grazie per aver dedicato del tempo a occuparmi di questo per me adesso, se potessi per favore aiutarmi con il New Fun Club che mi deve $ 816 Ho chiesto un prelievo di $ 846 che mi è stato detto dal servizio clienti di detrarre $ 30 per le commissioni che Ho fatto e richiesto nuovamente un totale di $ 816 a partire da quando ho parlato con loro oggi e non ho ancora ricevuto risposta dicendo che non avevo inviato i miei documenti ma l'ho fatto il giorno della richiesta e diversi giorni dopo e anche ad oggi . VIP host@newclubassistance.com è il sito web a cui mi è stato detto di inviarli che era totalmente diverso dal primo e dalle e-mail a cui mi è stato detto di inviare i miei documenti. Il servizio clienti ha ora chattato con me e mi è stato detto di attendere 24 ore affinché il dipartimento bancario mi inviasse un'e-mail con questa transazione. Domani vi farò quindi sapere di più sui risultati. Grazie CJ

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7 mesi fa
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Caro Casinò Las Atlantis, grazie per l'informazione.


Ciao Cij196207 , potresti confermare di aver ricevuto il denaro?


Sembra che tu abbia già presentato un reclamo all'altro casinò.

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6 mesi fa
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Ciao Cij196207,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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