Il giocatore del Bangladesh sta lottando per accedere al casinò dal suo paese. Il casinò si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore, perché non soddisfaceva tutti i requisiti. Abbiamo deciso di rifiutare questo caso, perché il giocatore ha avuto abbastanza tempo per effettuare un deposito e verificare il suo account.
Caro Monir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh, Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Tieni presente che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate nelle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località del elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Nota: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni previsto per violare queste restrizioni".
Ci sono fondi detenuti dal casinò? Ho capito correttamente, in base all'importo contestato, che avevi $ 150 nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Monir,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che fino a quel momento avevano un saldo in denaro reale sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito 50ATLANTIS e il tuo saldo è considerato come bonus fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 2/4/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 4/2/2021 e non ci sono stati ulteriori accessi prima che il paese venisse limitato dal provider.
Considerando quanto sopra menzionato anche il tuo saldo giocabile al momento della chiusura dell'account che era di $ 142, sebbene l'importo minimo richiesto per il pagamento sia di $ 150, non sarà possibile richiedere un pagamento al momento.
Saluti,
Las Atlantis Casino Team
Monir, mi dispiace, ma qui dobbiamo stare dalla parte del casinò. Hai avuto abbastanza tempo per verificare il tuo account ed effettuare un deposito prima che i giocatori del Bangladesh venissero banditi da questo casinò. Chiaramente non hai soddisfatto tutti i requisiti e spero davvero che tu capisca che non possiamo punire il casinò in questo caso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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