La giocatrice peruviana ha provato a ritirare le sue vincite senza successo.
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LeoVegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 900 S/.
LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Buon pomeriggio .. Dal 20 febbraio 2021 voglio ritirare il mio premio di 900 suole e ad oggi il mio premio è rimbalzato 7 giorni dopo il ritiro. Vorrei che mi dessero una soluzione alla mia richiesta. La verità è che penso già che sia una truffa.
Grazie
Attendo con ansia la tua risposta e la tua soluzione
Mirtha Susana Sosa G ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Cara Susan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Hai provato a contattare il casinò per ricevere assistenza? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Cara Susan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
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Non ho avuto prelievi andati a buon fine ..
Cos'è la verifica KYC?
Ogni volta che chiedo al casinò. Non ho risposta ..
Ho già inviato il mio documento di identità .. Io. Chiedono una ricevuta dei servizi per verificare la mia casa ma che compare il mio nome e vivo in un appartamento in affitto.
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3 anni fa
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Grazie mille Susan per la tua risposta. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Il casinò richiede i documenti per verificare l'identità del giocatore.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ora cercherò di contattare il casinò e informarli del tuo problema.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero ma se non saremo in grado di ricevere alcuna risposta dal casinò entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe portare a una riduzione del punteggio del casinò.
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3 anni fa
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Cara Susan,
Abbiamo potuto contattare con successo il casinò, il ritardo è stato causato da un piccolo problema ma ora siamo in contatto con loro e ti ricontatteremo con una risposta al più presto.
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3 anni fa
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Messaggio dal casinò:
Ciao Susan,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace apprendere i problemi che hai riscontrato. Sfortunatamente, a causa del GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Chiedo cortesemente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: FAO Fiona / Nil come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga indagato ulteriormente per te.
Grazie e buona giornata!
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3 anni fa
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Cara Susan,
Non ti sentiamo da un po '. Potresti tenerci aggiornati sul caso? Inoltre, tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a rifiutare il reclamo.
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3 anni fa
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Caro LeoVegas Casino,
Vorrei chiederti di informarci sullo stato della verifica del giocatore. Ha accettato tutti i documenti richiesti?
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3 anni fa
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Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casno. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
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3 anni fa
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Cara Susan,
Grazie per averci contattato.
Sfortunatamente, a causa del GDPR non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Chiedo cortesemente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: FAO Fiona / Nil come oggetto - (Si prega di notare la riga dell'oggetto)
Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga esaminato ulteriormente per te.
Grazie e buona giornata!
LeoVegas Casino
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3 anni fa
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Cara Susan,
Per favore, fai come il casinò consiglia e facci sapere qualsiasi risultato riguardante il caso.
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