La giocatrice austriaca sta affrontando problemi di deposito al Level Up Casino, dove un recente deposito di 79 euro non è apparso sul suo conto o non è stato restituito alla sua banca. Inoltre, ha un prelievo in sospeso di 1000 euro effettuato l'11/3/024, che non è stato elaborato nonostante le sia stato detto di essere paziente.
Gioco al Level Up Casino da molto tempo e non ho mai avuto problemi. Tuttavia, dal 17/10/024, ho riscontrato dei problemi. Ho depositato 79 euro, ma non sono mai apparsi sul mio account giocatore, né sono stati restituiti alla mia banca. Ho chiesto informazioni su questo ogni giorno. Dal 17/10/024, continuano a dirmi di avere pazienza. Poi, ho vinto 1000 euro, e ora ho un altro problema anche lì. Ho sempre usato lo stesso metodo per i prelievi e poche ore dopo, i soldi erano nella mia banca. Tuttavia, ho richiesto un prelievo il 3/11/024 e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ogni giorno, contatto il casinò per il problema del prelievo. Continuano a dirmi di avere pazienza, che l'hanno approvato. Ma quando controllo lo stato del prelievo, mostra -1000. Normalmente, dovrebbe essere indicato approvato o in corso.
Cordiali saluti, Ingrid
Caro Putzi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace sentire del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao caro team!
Quindi sto ancora aspettando il mio pagamento di 1000 euro. Aspetto da 14 giorni ormai
L'unica cosa positiva è che ho ricevuto i 79 euro. Ma purtroppo non la vincita di 1000 euro
Caro Putzi,
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
