Alla giocatrice del Regno Unito è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono stato con lordofthespins casinò per circa un anno, mi sono ritirato alcune volte e ora ho vinto mi hanno detto che dovevo inviare di nuovo tutti i miei documenti che ho e ora dicono che non sono giusti ma lo farebbero ho tutte le informazioni irrilevanti da prima non posso inviare loro più informazioni di quelle che ho già inviato mi sembra che non gli piaccia pagare ho inviato un estratto dal mio conto ho depositato dalla carta tutto sembra che siano abbastanza veloci prendendo i vostri soldi ma non per pagarli per favore aiutatemi perché per me sono molti soldi.
Gentile Gstar55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe consigliarmi come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Qualcuno dei tuoi dati sensibili o metodo di deposito è cambiato di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
È stato verificato circa 4 mesi fa depositare e prelevare sempre allo stesso modo in cui nulla è cambiato
Gentile Gstar55,
Potrebbe consigliarmi come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? C'è qualche comunicazione pertinente che potrebbe essere inoltrata a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Gentile Gstar55,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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