Il giocatore del Regno Unito è preoccupato per il ritardo nel ritiro. Nonostante sia stato detto che il processo di prelievo richiederebbe 3-5 giorni lavorativi, non è stato completato entro il quinto giorno. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho ritirato il 16/07/2023 mi hanno detto che ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per completare i prelievi. Oggi 21/07/2023 mi dicono che ho fatto la richiesta solo il 16 quindi devo aspettare ancora. Oggi è il quinto giorno, se ci vogliono solo 3-5 giorni lavorativi allora perché non è stato completato.
Gentile Toniadele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ho ricevuto il mio prelievo dopo essermi lamentato di nuovo con il casinò. Il mio problema ora è con Magicwin 🤣
Gentile Toniadele,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e, se riscontri problemi con un altro casinò, invia un nuovo reclamo e cercheremo di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Kristina
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