Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni dei bonus, pertanto le sue vincite sono state confiscate. Il giocatore ha chiuso il suo account in modo permanente. Abbiamo respinto questo caso in quanto il giocatore ha chiuso il suo account e non siamo stati in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Ciao
Di recente mi sono iscritto a Lucky Days e ho effettuato un pagamento di oltre € 50. Ho ricevuto un bonus aggiuntivo di € 50. Fin qui tutto bene.
Dopo circa 1 ora di gioco, avevo guadagnato € 800. Volevo pagarli.
Dopo due giorni ho ricevuto un'e-mail che mi avrebbe restituito € 50 nel mio account di gioco e € 750 sono stati confiscati.
Motivo: avrei violato le condizioni del bonus. Ero così infastidito che avevo chiuso l'account in modo permanente. Ho usato molti bonus su piattaforme diverse. Ma non ho mai visto qualcosa di così insidioso che quasi nessun credito completo è stato "confiscato".
Casinò davvero MALE.
Caro Vincenzo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Dal momento che hai chiuso il tuo account in modo permanente, non c'è molto che possiamo fare per te. Qualsiasi possibile indagine o rimborso non sarebbe possibile. Comprendo che hai chiuso il tuo account in pieno momento, ma purtroppo non ha lasciato spazio alla nostra indagine. Se c'è qualcos'altro che potrebbe aiutare questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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