Lucky Legends Casino - Il giocatore non è in grado di ritirarsi.

Stavo per effettuare il mio deposito di verifica quando ho deciso di contattare l'assistenza in merito al prelievo massimo a causa delle vincite su un coupon riscattato, il personale di supporto mi ha informato che avevo riscattato più chip gratuiti e che le mie vincite sarebbero state negate. Mi è stato poi detto che dovevo andare a perdere queste vincite. Quando ho mostrato loro come approvano tutti i coupon riscattati e in effetti non avevo affatto riscattato più chip gratuiti. Avevano negato due tentativi con i codici e approvato il terzo, il che significa che ho riscattato solo un coupon. A questo punto lo staff di supporto ha chiuso la chat! Vedi le trascrizioni e gli screenshot allegati che sono stato in grado di acquisire perché hanno anche abbreviato la trascrizione della chat. Non è affatto completo. Sono disgustato da come sono stato trattato e spero che nessun altro venga fuorviato da questo casinò e dalle loro, in mancanza di una parola migliore, BUGIE! Per qualche motivo non riesco a caricare gli screenshot e le trascrizioni. Sarò più che felice di fornire a chiunque di vedere ...... grazie mille!

Gentile Lizzie1270,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti avvisare se hai riscattato un deposito senza deposito prima del 5 febbraio senza effettuare un deposito in seguito? Potresti per favore condividere la cronologia delle transazioni/bonus prima di questa data?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

In allegato troverai il mese precedente al mese in questione. È ironico che originariamente non c'era nulla e ora, quando ho controllato, vedo che lo stesso identico coupon e lo stesso identico denaro ha vinto due volte sul coupon nella mia cronologia delle transazioni. Strano come sia successo... Ho anche notato che c'erano anche tre redenzioni totali nella mia storia e ieri sera non riuscivo a trovarle. Resta il fatto che tutti i coupon sono approvati o rifiutati dal casinò. Quindi il casinò consente alle persone di riscattare questi anche se è contro i loro termini e condizioni e ha negato altri tentativi di coupon da parte del giocatore. Questo mi dimostra che ho l'approvazione del casinò per giocare questa fiche gratuita senza alcuna colpa mia. Quindi, più o meno, se non è consentito, perché il casinò dovrebbe approvare queste fiche multiple gratuite quando se non ci fosse stato permesso di giocarle avremmo dovuto essere negati come mi era stato più volte durante questi tentativi di riscatto. Quindi il mio problema è se il giocatore non è autorizzato a riscattare più coupon perché il casinò li approva e imposta il giocatore in modo che perda qualsiasi vincita ottenuta dai coupon che il casinò ha inviato al giocatore e anche approvato dal casinò prima ancora che fossero giocati dal giocatore. Perché sono stati consentiti i riscatti di coupon duplicati quando non funzionerà senza che il casinò approvi l'importo del bonus come deposito e metta queste vincite sul conto quando il giocatore non avrebbe mai dovuto riscattare lo stesso identico coupon due volte. Gioco in molti altri casinò e so che se c'è un tentativo di riscatto multiplo il coupon viene negato proprio come questo casinò ha negato e approvato anche ciò che apparentemente volevano. Perché secondo i loro termini e condizioni ciò non sarebbe mai dovuto accadere perché sarebbe stato negato prima del riscatto. Quando il codice è stato inserito nell'area del coupon di riscatto, avrebbe dovuto dirmi che non sarei stato in grado di riscattare perché era già stato riscattato l'importo massimo delle assegnazioni. Se in effetti lo fosse... che a questo punto conosco meglio. Apparentemente il casinò farà di tutto per consentire al giocatore di commettere un errore che causerà il rifiuto di qualsiasi tentativo di prelievo. Quindi, in realtà, dì al giocatore che deve perdere le vincite fino a meno di $ 5. Invece di rimuovere il saldo "non autorizzato" dall'account del giocatore.... Com'è giusto per il giocatore? Il giocatore è t

vecchio più o meno dal casinò sì, gioca su questo gioco gratuito che ti abbiamo inviato ma non vincere o tentare di prelevare perché era cosa .... pratica? Mi piacerebbe che questo fosse spiegato in modo da capire quanto sia giusto per il giocatore.

Grazie per il tuo commento Lizzie1270,

Temo che l'unico screenshot inviato con il tuo bonus e la cronologia delle transazioni sia stato dal 5 al 7 febbraio senza che fosse visibile alcun deposito in denaro reale.

Potresti mostrarci se hai depositato prima del riscatto del bonus, per favore? Puoi pubblicare uno screenshot qui o inviarlo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Secondo i termini e le condizioni del casinò: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.

Idealmente, il casinò dovrebbe impedirti di ricevere un bonus se non sei idoneo per le vincite, ma non è sempre così. Accettiamo regole sui bonus non consecutivi quando si tratta di bonus senza deposito perché i giocatori non rischiano i propri fondi quando li giocano.

Aspetterò la tua risposta.

Apprezzo la tua posizione, ma resta il fatto che questo casinò ha permesso a un giocatore di avere questi riscatti multipli, ma ciò è stato fatto con l'approvazione del casinò. Questo casinò non dovrebbe onorare un coupon che ti ha inviato e ha anche approvato l'uso dei coupon al momento del riscatto. Sembra che questo possa essere il tuo modo di garantire che il giocatore non abbia alcuna possibilità quando riceve una fiche gratuita. Non dovrebbero giocare qualcosa che il casinò ha inviato e quando viene inserito il codice il casinò approva anche il gioco e approva il deposito di fondi da questo gioco gratuito. Si tratta di tre occasioni in cui il casinò ha fatto tutto il possibile per facilitare il riscatto multiplo. Non tutti sono a conoscenza del fatto che mentre non siamo autorizzati a giocare 2 gettoni gratuiti di fila, il casinò approverà una cosa del genere anche se il casinò è sicuramente a conoscenza delle regole e darà comunque l'approvazione a questi rimborsi multipli. La maggior parte dei casinò ti dirà che (il coupon) è stato riscattato più di una volta e non consentirà il gioco fino a quando non viene effettuato il deposito qualificante. Questo casinò non ti dice questo e approverà ciò che sa essere una violazione delle t e c. Purtroppo sarà la sfortuna dei giocatori ignari soprattutto se non avessero controllato al ritiro perchè anche in cassa non si dice mai nulla. Effettuano il loro deposito e vengono a scoprire di aver infranto una regola senza intenzione e lo sono ora. Cosa hai detto "vietato dal gioco" e davvero non capisco perché hanno perso i loro soldi e le vincite sono state tolte o peggio ancora il giocatore deve perdere l'equilibrio ... perdere non vincere ... non è quello corretto gentile signore? Aspetto la tua risposta......

Grazie per il tuo commento, Lizzie1270.

Sfortunatamente, questa è la nostra posizione supponendo che tu non abbia effettuato un deposito tra i 2 bonus senza deposito.

Se hai qualche prova che hai effettuato un deposito prima di riscattare il bonus senza deposito, cercheremo di aiutarti. Senza tali prove, il reclamo sarà respinto.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.