Lucky Legends Casino - Richiesta di ritiro del giocatore ritardata.

Il 01/03/2024 ho richiesto 4 prelievi da $ 2500 ciascuno poiché a quanto pare c'è un limite di prelievo di $ 2500 per prelievo anche se i loro termini e condizioni non indicano chiaramente limiti di prelievo. Ho inviato tutti i miei documenti e sono stato verificato prima di giocare lì poiché ho giocato in altri casinò e conosco la procedura quando si tratta di poter incassare se sei abbastanza fortunato da vincere. Non puoi richiedere un prelievo se non sei verificato. Ricevi un errore che dice che devi essere verificato e fornire tutti i documenti che potrebbero essere richiesti prima di richiedere il tuo primo prelievo. L'avevo già fatto, ma va bene, l'ho fatto di nuovo e ancora una volta il mio account è risultato approvato e verificato. Quando ho inviato le richieste, mi è stato detto che ci sarebbero voluti fino a 5 giorni lavorativi e che mi avrebbero contattato in caso di problemi. Ho aspettato una settimana e li ho contattati dicendomi che avevano bisogno di una foto del fronte e del retro di una delle mie carte di credito che avevo già inviato quando ho iniziato a giocare mesi fa. Il sistema di verifica non scatterebbe le foto della carta dicendo che avevano già le foto della carta. Dopo aver provato un altro paio di volte e ottenuto lo stesso risultato, ho contattato la chat online e mi è stato detto che avevano bisogno ancora una volta delle foto della carta. Ho detto al rappresentante di non poterli caricare perché erano già stati caricati, lei ha discusso avanti e indietro con me per alcuni minuti e poi mi ha chiesto di aspettare un minuto. Quando è tornata ha detto che aveva buone notizie. Aveva appena ricevuto la risposta dal team di verifica e dal team di pagamento e hanno tutto ciò di cui hai bisogno, sono a posto. Passarono ancora alcuni giorni, quindi li contattai di nuovo. Questa volta la prima persona mi ha detto ancora una volta che avevano bisogno di una foto della stessa carta di credito. Un'altra persona mi ha detto che avevano tutto ma c'era un ritardo nei pagamenti. Un altro mi ha detto che non accettano i bonifici sul mio conto Bank of America (più tardi la stessa persona mi ha detto di aver inviato nuovamente le informazioni del bonifico per il mio conto bancario al team di pagamento. Questo è lo stesso conto bancario che:

1. Ho dovuto inserire tutte le informazioni sul bonifico per richiedere il bonifico.
2. Gli è stato poi detto che non avevano informazioni sull'account e avevano bisogno di tutte le informazioni, inclusa una dichiarazione.
3. Poi hanno detto che non hanno più nessuna informazione.
4. Poi hanno detto che non accettano conti vantaggiosi della Bank of America.
5. Poi hanno detto che avevano inviato le informazioni sul conto vantaggioso della Bank of America per il bonifico al team di pagamento (anche se meno di un'ora prima mi era stato detto che non erano state accettate.

Nel frattempo avevo detto loro che l'invio di un assegno andava bene e poi mi è stato detto che non sarebbe stato possibile inviare un assegno. Ho chiesto perché ma non ho trovato il motivo. Ho ricevuto pagamenti da altri casinò tramite assegno, compresi casinò all'estero con assegni esteri senza problemi, quindi sto pensando a un'altra tecnica di stallo. Il mio host di casinò VIP avrebbe dovuto contattarmi 3 giorni fa per farmi sapere in che modo il team di pagamento aveva deciso che fosse meglio pagarmi le mie vincite e quindi accelerare i pagamenti. Non ho sue notizie, non risponde alle mie e-mail e non è mai disponibile quando provo a contattarla in chat dal vivo. Ho speso migliaia in questo casinò e penso che stiano cercando di prendermi in giro 🙁 Il nome utente inserito di seguito è quello che mostra sotto il nome utente nel mio profilo, ma quello che ho scelto quando mi sono registrato era Sillygirl46.

Caro 4mebass,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Legends Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che sul tuo conto è attualmente in sospeso una singola richiesta di prelievo di 2500 USD?
• Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua recente corrispondenza con il casinò? Puoi condividere gli screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Inoltrerò le email. Il resto della nostra comunicazione avveniva tramite chat dal vivo e non sono riuscito a trovare l'opzione per inviare una copia della chat via e-mail. Sono disponibili 4 transazioni di prelievo da $ 2500 ciascuna per un totale di $ 10.000. Ho utilizzato un bonus di deposito senza regole con, credo, un deposito di $ 120.

Ti ho appena inviato via email l'ultima comunicazione avvenuta pochi minuti fa. Queste persone sono così ridicole e contraddittorie!

Capisco la tua frustrazione, grazie per la trascrizione della chat.

Secondo la mia osservazione, il problema sembra riguardare la compatibilità dei metodi di pagamento offerti dal casinò e la tua banca. Sembra che la strada da seguire sarà l'elaborazione dei tuoi prelievi tramite bonifico bancario e non saranno possibili assegni per la tua banca specifica.

Tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Il casinò ha confermato che l'estratto conto che gli hai inviato era soddisfacente per poter procedere?
• Hai altri conti bancari che soddisfino i requisiti del casinò per un trasferimento?

Sì, ma una persona ha detto che gli assegni non erano disponibili per me (la mia banca) e che avrei dovuto fare dei bonifici e poi un'altra persona ha detto che i bonifici non sono disponibili per me (la mia banca), quindi dovrei fare degli assegni. Quindi, vedi, non è un problema di compatibilità dei pagamenti, è che stanno inventando scuse e contraddicendosi a vicenda. Quello che diceva che il bonifico bancario non era disponibile con il mio conto bancario, poi ha continuato dicendo circa 10 minuti dopo che avrebbero fornito le mie informazioni per il bonifico bancario al team di pagamento e avrebbero accelerato i pagamenti. Ho verificato personalmente con la mia banca e accettano sia assegni esteri che bonifici esteri con e senza il coinvolgimento di una banca intermediaria. Ho depositato assegni esteri da altri casinò sul conto. Come ho detto, è stata solo una scusa dopo l'altra e ciascuna successiva contraddiceva quelle precedenti.

Ti ho appena inviato di nuovo un'e-mail con un paio di altri documenti e ti ho inoltrato un'e-mail dal casinò. In breve, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio conto bancario era stato approvato per i prelievi. Oggi sono andato sul mio conto del casinò e ho visto che 2 dei prelievi risultavano approvati il 23/01/2024, quindi ho contattato l'assistenza per vedere quale fosse lo stato. Ho allegato la trascrizione della chat in cui mi è stato detto che il mio conto bancario non è stato approvato a causa di attività insufficiente e hanno bisogno di un conto bancario diverso. Te l'avevo detto che stavano solo giocando. Questo è folle!

Grazie mille, 4mebass, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao 4mebass,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco la tua frustrazione per la situazione, ma, come ha menzionato il mio collega Tomas, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un impatto importante. I casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti, tuttavia, devono essere in grado di offrire almeno un'opzione affidabile affinché i giocatori possano incassare le proprie vincite. Contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Lucky Legends Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Lucky Legends,

Potresti gentilmente fornire dettagli riguardanti i motivi del ritardo nell'elaborazione dei prelievi del giocatore? Sembra che ci siano problemi con l'attuale metodo di pagamento. Alla luce di ciò, potresti suggerire un metodo di pagamento alternativo e affidabile che faciliti le transazioni di successo?

Hanno già inviato il mio primo pagamento che è stato ricevuto. Il problema è ora risolto.

Saluti a tutti,

Abbiamo esaminato l'account e sembra che tutto vada bene e funzioni correttamente in termini di pagamenti, se hai bisogno di ulteriore assistenza 4mebass faccelo sapere!

Auguri,

Leggende fortunate

Grazie per la risposta, team di Lucky Legends.

Caro 4mebass,

Grazie per l'aggiornamento che hai ricevuto con successo il primo prelievo. Secondo la risposta del team di Lucky Legends, ora sembra che tutto funzioni normalmente e confido che riceverai il tuo prelievo futuro senza problemi. Se ci sono ancora problemi con i pagamenti, sei libero di contattare il team del casinò o me all'indirizzo michal.k@casino.guru .

Detto tutto ciò, possiamo considerare risolto il tuo reclamo o posso assisterti in qualsiasi altra cosa?

Ciao 4mebass,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro 4mebass,

Anche se sembra che la questione sia stata risolta e che le tue vincite siano state ricevute, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme o ulteriori richieste di assistenza da parte tua. Purtroppo siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto. Apprezziamo la collaborazione del team del casinò.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò