Lucky Nugget Casino - Il ritiro del giocatore è stato interrotto e l'account temporaneamente bloccato.

Ciao... gioco su luckynuggetcasino dal 2020, credo... il mio indirizzo era [modificato da Casino Guru] allora... ma per farla breve ho finito per smettere di giocare per circa 3 anni... ma ho ricominciato qualche mese fa... ho speso ben più di 1000$ lì senza prelievi o senza alcuna vincita, onestamente..

Ho vinto 200$ la scorsa settimana e ho ricevuto i soldi sul mio conto pochi giorni dopo il mio conto in banca, intendo... quindi ho finito per giocare di nuovo e ho vinto quasi 5000$ ma ho giocato fino a 3500 e ho effettuato il prelievo... così è stato va in elaborazione e non posso invertirlo.. e poi passano un paio di giorni.. (il fine settimana) e sono entrato nella chat di supporto per ricevere un aggiornamento.. la signora lì mi ha detto che il prelievo è stato sospeso e i miei documenti personali devono essere aggiornati... quindi ho fatto quello che mi avevano richiesto e ora mi è stato detto che è un gioco di attesa... dicono che potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi... quindi ero un po' frustrato ma ho detto okay, immagino sia tutto quello che ho può fare..

Ora lasciami spiegare che da quando ho ricominciato a giocare ho chiesto che il mio indirizzo fosse aggiornato a quello attuale e loro hanno detto ok ogni volta che l'ho chiesto... ma non è mai stato fatto...

Quindi, tornando a sentirmi dire, devo aspettare che venga guardato e aspettare un'e-mail.. vado a letto.. mi alzo e vado a lavorare per la giornata.. quando sono tornato a casa sono andato a iscrivermi a Lucky Nugget .. e mi dice che le mie informazioni non sono corrette... il che non ha senso perché ho le mie password e cose salvate sul mio telefono.. quindi richiedo una reimpostazione della password che ho provato almeno 6 volte.. ma non funziona non inviare alla mia email... quindi apro la chat di supporto dal vivo e devo letteralmente riprovare almeno 5 volte prima di riuscire a rispondere... perché mi dicano che il mio account è stato bloccato temporaneamente a causa di quelli che dicono fossero alcuni "riguardanti affermazioni"....non riesco nemmeno a pensare a cosa si riferiscono? Sono sempre educato e rispettoso nei confronti degli agenti nella chat dal vivo... quindi sono confuso su cosa significhi... l'agente poi mi dice che il mio prelievo verrà elaborato normalmente entro 3 giorni e i documenti del mio conto verranno esaminati entro un massimo di 7 giorni lavorativi... quindi ora sono stressato... e chiedo se riceverò i soldi che ho vinto legalmente e secondo le regole... Non posso fare a meno di sentirmi derubato o truffato . Poi l'agente dice che non può dirmi quando verrà elaborato il denaro o se lo riceverò... che il mio conto è in fase di revisione... quindi è più o meno una contraddizione con la sua dichiarazione precedente... e sono rimasto all'oscuro ..

Ieri sera ho letto un articolo qui di un ragazzo il cui conto è stato chiuso e sospeso senza ricevere le sue vincite... e letteralmente tutto quello che dice che gli hanno detto è più o meno quello che dicono a me?... Sono super stressato per questa ragione dipendevo davvero da quei soldi... mi sarebbe servito un po' di aiuto per capire tutto... ed essere a conoscenza di quale sia il presunto problema... 😟

Caro Bnoftall,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato solo temporaneamente a causa di una verifica non completata?

Hai fornito tutti i documenti richiesti per la verifica nel formato corretto e in tempo?

Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento di identità? Tieni presente che la verifica è un processo importante ed essenziale durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, grazie per la risposta 🙂 e ok.. ho inviato i miei documenti l

Prima però ho smesso di giocare per un po' e solo di recente negli ultimi mesi ho ricominciato a giocare.. negli ultimi 3 mesi circa ho depositato più di 1000$ e non ho vinto nulla.. ogni volta che guadagno un deposito devo correggere manualmente il mio indirizzo poiché dice che vivo ancora al mio vecchio indirizzo.. ma lo cambio con il mio indirizzo attuale prima di procedere con i depositi.. Ho chiesto che venisse cambiato alcune volte ma non è mai stato fatto... beh, come ho detto nella denuncia originale... alla fine ho vinto una bella vittoria e ora questo è quello che mi sta succedendo... 🙁

E ho caricato i miei documenti un paio di mesi fa quando ho ricominciato a giocare... e poi ho caricato i documenti che mi avevano chiesto durante la live chat

E dovrei anche dire che il tempo che hanno menzionato non è passato.. ma non ho fatto nulla perché ciò accadesse? Sono sempre educato e rispettoso quando parlo con loro.. e mi lasciano all'oscuro.. e onestamente è semplicemente stressante.. voglio solo sapere cosa sta succedendo e perché.. perché un minuto l'agente me lo stava dicendo che i soldi verranno elaborati ancora e poi pochi minuti dopo quando gli ho chiesto di chiarire se riceverò i miei soldi giustamente vinti... voglio dire se non lo fossi dopo aver speso così tanto ed essere stato un cliente così a lungo, vorrei semplicemente andare avanti... ma si suppone che questo sia un sito affidabile e una struttura rispettabile... ma ora, dopo aver letto altre lamentele simili alla mia situazione, mi sento come se mi avessero tolto i soldi che ho vinto giustamente e quadrato...

Mi hanno appena rispedito via email con questo messaggio... dicendo che ho fatto una dichiarazione preoccupante... quindi il loro team di gioco responsabile ha applicato un'autoesclusione sul mio account... che sarà bloccato per un minimo di 6 mesi. .. che cavolo.. non capisco nemmeno questo.. sono sempre rispettoso ed educato.. non è così bello..

questa è l'e-mail che ho ricevuto.. mi sento così arrabbiato per questo.. cavolo.. 😬

Quindi ho ricevuto quell'e-mail e ho deciso di controllare di nuovo la chat dal vivo e l'agente mi ha detto che il mio account è stato messo in autoesclusione... a causa di queste presunte "dichiarazioni preoccupanti"... di cui non sono ancora a conoscenza la questione.. ma in ogni caso l'agente mi ha detto che il mio conto dovrà rimanere in esclusione fino a un minimo di 6 mesi e mi verrà notificato.. ma ho detto che voglio le mie vincite.. le ho vinte onestamente.. quindi l'agente mi dice di caricare (ID[fronte e retro] e una bolletta o un estratto conto bancario... quindi ho optato per gli estratti conto visto che non ho fatture a mio nome dove vivo attualmente... visto come sto' Sono in un centro di accoglienza... ma l'agente ha detto che se invio il mio documento d'identità fronte e retro e i miei estratti conto sarà perfetto... quindi ho caricato tutto ciò che hanno chiesto nei formati richiesti come PDF per gli estratti conto e foto chiare e di buona qualità del mio documento d'identità che, come ho detto, ho completato subito... l'agente mi ha detto di pazientare ancora un po' perché hanno bisogno di 24 ore per ricevere ed esaminare, poi 2-3 giorni lavorativi per ricevere il denaro .. ma una parte di me ha ancora la sensazione che affermeranno qualche altra accusa fasulla...

Quindi ho controllato di nuovo la chat dal vivo e ho parlato con un agente... ma lasciatemi iniziare da ieri quando ho parlato con loro... erano passate circa 48 ore da quando mi avevano detto che sarebbero passate circa 24 ore prima che avessero finito di rivedere i documenti aggiornati che avevo caricato mentre ero in chat con loro... come ho detto sopra... comunque sono entrato nella chat di supporto dopo più del doppio del tempo che mi avevano consigliato... e dopo aver aggiornato l'agente su tutto .. lei o lui non ricordo ma in ogni caso mi hanno detto che il mio account è stato bannato per un minimo di 6 mesi.. e di non creare altri account perché questo non è un ban permanente è solo temporaneo. .. il che è meglio in ogni caso.. Non posso giocare e non riesco a ottenere una risposta diretta da loro sul PERCHÉ sta accadendo tutto questo.. continuano a dirmi che è la causa delle "Dichiarazioni riguardanti " che presumibilmente ho guadagnato... l'unica cosa che mi viene in mente a questo proposito è quando ho detto loro che dipendo da quei soldi... cosa che ho anche approfondito spiegando che mi servono per tutto... generi alimentari, affitto

Bollette delle utenze... soldi della benzina per andare e andare al lavoro.. 3500$ non sono MOLTI soldi ma sono sicuramente una somma di denaro rilevante.. quindi spero davvero di non essere derubato e in realtà sono dopo averlo inserito nel processo di prelievo come mi hanno detto... questa è la fine del secondo giorno da quando mi hanno detto che era stato messo in stato di prelievo... intendo dire, prendilo come verità solo per il fatto che loro' re dopo avermi mentito sfacciatamente in faccia

Quindi.. ora tornano a dire che il mio account è stato bloccato a causa di dichiarazioni preoccupanti rilasciate.. finalmente sono stato informato su cosa fossero esattamente le "dichiarazioni riguardanti"... così.. quando ho iniziato a chiedere informazioni 10 giri gratuiti giornalieri sul mega

Quindi... dopo tutto questo correre avanti e indietro... dopo avermi detto che il mio prelievo è di nuovo in fase di elaborazione... e che dovrei riceverlo entro 3 giorni lavorativi... vado avanti e chiedo di nuovo dopo che sono trascorsi 3 giorni e non ricevo un'e-mail che dice nulla riguardo a beh... QUALSIASI cosa.. sono tornato in chat.. solo che questa volta dopo che mi è stato detto che i soldi sono di nuovo... rilasciati per essere ritirati.. sono completamente cambiare di nuovo la loro storia... quindi ora a quanto pare il mio account è bloccato a causa delle dichiarazioni che presumibilmente ho fatto per un minimo di 6 mesi... il che è un'azione ingiustificata visto che la dichiarazione che ho fatto era del tipo "Sto dopo aver depositato bene più di 1000$ negli ultimi 2 o 3 mesi.. gioco su Lucky dal 2020.. o più... che finalmente vinco più di 2000$ (3500$) e all'improvviso il mio conto non funziona più lavoro.. il mio prelievo è sospeso.. perché ho detto che dipendo da questi soldi.. ho delle spese di cui devo occuparmi... lavoro tutti i giorni.. 10 ore al giorno.. mi ha chiesto perché dipendeva da questo e le ho detto che ho delle bollette in ritardo e le spese quotidiane... mi aiuterà molto con TUTTO poi lei ha detto più meno che sono in ritardo con le bollette perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo che anche se lo facessi non avrebbero nemmeno modo di sapere una cosa del genere... per #1 lavoro ogni singolo giorno.. lavoro più di 130 ore ogni 2 settimane.. guadagno quasi 25 $ l'ora.. e mi occupo anche della cura del prato e tinteggiatura interna ed esterna... quindi sicuramente non sto fregando niente per così dire..non ho alcuna dipendenza da droghe oltre alle sigarette (nicotina) e fumo shatter/distillato (tetraidrocannibidiolo[THC])

E per il punto 2- sono in ritardo con le bollette e un sacco di altre cose, non a causa di NESSUN tipo di dipendenza.. sono in ritardo con i pagamenti perché sono stato rinchiuso in prigione negli ultimi 3 anni.. non ha niente a che fare con il gioco d'azzardo... ma è divertente come all'improvviso accada ciò che accade dopo che ho "vinto" una grossa somma... questo sta iniziando a farmi impazzire..

Caro Bnoftall, grazie per le tue risposte. Il casinò può decidere di escludere un giocatore dal gioco d'azzardo se ci sono alcune preoccupazioni rilevanti da parte sua. Sarebbe utile se inoltrassi la comunicazione tra te e il casinò al mio indirizzo email, che è veronika.l@casino.guru .

Potresti confermare se il casinò ha accettato e verificato i tuoi documenti di identità?

Ho capito bene che il casinò ha approvato ed elaborato la tua richiesta di prelievo? Se sì, quando esattamente? Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere 14 giorni affinché le vincite appaiano sul loro conto bancario.

Ciao Bnoftall,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Penso che sia stato risolto il fatto che non ricevevano le mie e-mail

Ma non ricevo nemmeno le email che presumibilmente mi hanno inviato... inoltre i loro agenti mi hanno costantemente preso in giro dicendomi cose completamente diverse... quindi non mi sorprenderei se mi dassero qualche novità scusa..

Caro Bnoftall,

ci sono stati aggiornamenti nella comunicazione tra te e il casinò? Il tuo prelievo è già stato approvato? Per favore mi faccia sapere.

Tutta questa vicenda è stata un incubo... ma sì, finalmente ho capito... per quanto ne so, credo che si sia verificato una sorta di problema tecnico per cui né io né il casinò abbiamo ricevuto le rispettive e-mail. . ma tra tutti gli agenti della chat di supporto, uno in particolare ChadA si è preso il tempo e si è impegnato per risolvere il problema... Non ricevo ancora e-mail, ma dicono che il prelievo è stato approvato e dovrebbe essere pagato oggi a interagisci quindi con me entro 24-48 ore

Grazie per avermi fatto sapere. Potresti confermare se hai ricevuto il prelievo?

Ciao Bnoftall,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho rivisto i soldi

Caro Bnoftall,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru