La giocatrice australiana aveva depositato $ 3.400 e poi altri $ 500 prima che il suo account venisse chiuso. Ha contattato l'assistenza in merito al problema, ma ha ricevuto solo risposte automatiche e informazioni contrastanti dalla chat in tempo reale, senza alcuna risoluzione per quasi un mese. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
Il 6 luglio 2024 avevo depositato un importo totale di 3400 $ e verso mezzanotte non mi sono accorto che avevo un giro automatizzato su cui avevo pensato che qualcuno stesse giocando sul mio conto in cui lo avevano chiuso ma prima che lo chiudessero ho avevo depositato altri $ 500 (per un totale di $ 3400) era stato accettato e prelevato dal mio conto e prima ancora di giocare il mio conto era chiuso e mi è stato detto che dovevo contattare via e-mail il sistema di supporto, ho aspettato quasi un mese senza alcuna risposta e sembra che abbiano appena deciso di mantenere i fondi rimanenti sul conto e di non rispondere alle mie e-mail, hanno risposto costantemente con un messaggio automatico in cui si afferma che mi stanno inoltrando al dipartimento prelievi di Manuel in cui da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Ho parlato con la chat dal vivo in cui continuo a ricevere risposte diverse, inclusa 1 che iniziando verrebbe rimborsato 5 giorni dopo (è passato un mese)
Ciao Lachlan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Malina Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il conto è stato chiuso su tua richiesta? Hai provato a chiedere loro solo di ritirare il saldo residuo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ehi Nick
Avevo aperto il mio conto solo quel giorno, quindi non era stato ancora verificato, no, il conto era stato chiuso a quel punto, immagino perché avevo detto loro che pensavo che il mio conto fosse utilizzato da un altro. Il 7 luglio (il giorno successivo) ho inviato loro un'e-mail in merito al prelievo del saldo rimanente in cui mi è stato inviato un'e-mail dicendo che mi avrebbero inoltrato al dipartimento competente e ho inviato costantemente e-mail ricevendo la stessa risposta
Ciao Lachlan,
Hai contattato il loro supporto e-mail (poiché la chat dal vivo non è sufficiente) per prelevare il saldo rimanente? In caso affermativo, puoi inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru In caso contrario, ti preghiamo di farlo il prima possibile.
Ciao Lachlan,
Hai provato a chiedere al casinò se è possibile prelevare con un metodo di pagamento diverso se sembrano avere problemi con il bonifico bancario? O preferiresti il bonifico bancario invece di, ad esempio, criptovaluta o un'altra piattaforma?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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