Il giocatore dalla Grecia, un nuovo cliente, ha atteso quattro giorni lavorativi per il prelievo di 390 €, nonostante i tempi dichiarati dal casinò siano di 1-3 giorni lavorativi. La comunicazione tramite chat live ed e-mail ha prodotto risposte automatiche, causando frustrazione e una richiesta di assistenza immediata.
Ciao,
Vorrei sporgere un reclamo riguardante questo casinò in particolare, poiché ho letto reclami simili da parte di altri.
Sono un nuovo cliente di questo casinò e ho aperto il mio account il 5/1. Nella stessa data, ho vinto 390 € e ho richiesto un prelievo. Sono già passati 4 giorni lavorativi, anche se affermano che il lasso di tempo è di 1-3 giorni lavorativi. Quando comunico tramite chat live ed e-mail, ricevo risposte automatiche, simili a quelle menzionate da altri, che non sono affatto utili, nonostante il loro presunto servizio clienti.
Le vincite provengono da soldi veri e non da bonus.
Non voglio dargli nemmeno un giorno in più a causa del loro comportamento e della mancanza di assistenza con il mio problema. Pertanto, vorrei il vostro aiuto immediato per ricevere i soldi che ho vinto di diritto.
Caro arikosss09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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