Il giocatore tedesco attende il ritiro da ottobre. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Sto aspettando che la mia richiesta di prelievo venga elaborata per un importo di € 2204 dal 20 ottobre 2001 e vengo sempre rimandato dall'assistenza clienti
Caro rallerallelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina
Prima di tutto, grazie per aver accettato il mio problema
A 1.) È il mio primo pagamento su MaximalWins
A 2.) Il mio account è verificato
A 3.) Secondo Maximalwins, la richiesta di prelievo è in fase di elaborazione
Cordiali saluti
Ralf
Grazie mille ralleralleralle per la risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao rallerallelle,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Maximal Wins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Da due giorni invio circa 4 email chiedendo un pagamento per vincite massime e non ricevo più risposte da loro
Cordiali saluti, Rallerallelle
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Sto notando che non ci sarà risposta da MaximalWins. Triste ma vero
Ciao rallerallelle,
Ho provato a mettermi in contatto più volte con il casinò ma senza successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter