Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro a febbraio e da allora è in attesa. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Nessuna politica di reazione". Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho richiesto un pagamento di € 1400 il 2 febbraio 2022 ma ancora non succede nulla, non ho ricevuto un pagamento fino ad ora e il supporto della chat risponde sempre con la stessa risposta, ho giocato con un bonus.
Caro Hayat05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Hello aveva ricevuto solo un pagamento fino ad ora, ma l'hanno cancellato dalla pagina della transazione. Sì, il mio account è stato verificato con successo
Grazie per la risposta, Hayat05. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Sì, era lo stesso e questa volta ho preso di nuovo il bonifico bancario
E lo stato è ancora Approvato e Approvato VIP-L
Caro Hayat05,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Maximal Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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