Il giocatore del Quebec ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, l'altro giorno sono stato invitato a dare un'occhiata a Mbitcasino. Ho effettuato un deposito di cento dollari e ho iniziato a giocare. Ho finito per vincere oltre $ 8.000 alla slot Roaring Lion. So che mi dispiace perdere tutto ciò che ho vinto, ho deciso di richiedere un prelievo di $ 2.000.
Avanti veloce di un'ora e ricevo un messaggio che dice che il casinò ha un controllo di sicurezza molto rapido da eseguire che è standard. Il prelievo verrà annullato e restituito al mio account. Perché il mio prelievo non è stato elaborato solo dopo il controllo di sicurezza, non lo saprò mai.
Gioco a Bitstarz da anni e so che il processo KYC può accelerare questo tipo di cose. Quindi, nonostante il rappresentante mi abbia detto che al momento non erano necessarie altre informazioni, ho inviato in modo proattivo tutti i miei documenti KYC (fronte/retro, fattura Rogers)
Ho aspettato l'intera giornata e ho riprovato a elaborare un prelievo per un importo inferiore pensando che sicuramente il rapido controllo di sicurezza fosse stato completato, soprattutto considerando che ora hanno la mia documentazione. Tuttavia, questo prelievo è stato rapidamente rimesso sul mio conto.
Da quando è iniziato, ho iniziato a registrare le schermate mentre gioco, perché sicuramente sembrava una tattica di stallo in cui il cliente finiva per restituire le vincite. E abbastanza sicuro, sono sceso a $ 5500 dopo aver perso più di $ 5000 in un'ora durante la peggiore corsa in assoluto che abbia mai visto nella mia vita al gioco d'azzardo. Certo potrebbe essere una terribile fortuna, ma sembra tutto un po' sospetto.
Perché la risposta a un controllo di sicurezza annulla un prelievo e rimette i fondi sul mio conto. Perché un semplice controllo di sicurezza standard blocca il mio account nonostante abbia i miei documenti? Ho provato a contattarli più volte e non ho ricevuto risposta oppure mi è stato detto di contattare il team per i pagamenti/la sicurezza per ulteriori informazioni.
Mi piace il sito, ma non se creeranno ostacoli per i prelievi nel raro caso in cui un giocatore vinca.
Ciao,
Possiamo vedere che le precedenti 5 operazioni sul conto del cliente erano tutte prelievi.
Ci scusiamo per aver impiegato più tempo del previsto. Facciamo sempre del nostro meglio per operare il più velocemente possibile.
Due prelievi sono stati effettivamente negati il 27, tuttavia dal 28 abbiamo elaborato tutti i prelievi richiesti
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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