Il giocatore dalla Repubblica Ceca ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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MostBet Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.
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Importo:: 25.000 Kč
MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Un mese fa, ho effettuato un deposito di registrazione di 3000kc. In circa cinque giorni, ho vinto 25.000, che volevo ritirare su un account registrato, e dal nulla il mio account è stato congelato. Dopo un mese di scrittura con la consulente Jana, mi ha detto che il mio manager aveva cancellato il mio account, che avevo presumibilmente commesso qualcosa. Non prenderlo davvero e non registrarti in nessun modo !!!
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3 anni fa
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Gentile Mrkvido1212,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Idealmente, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Buona giornata,
Ho accumulato il mio deposito di 3000kc in partite live e ho giocato a una slot machine Joker. Non so nemmeno che sia arrivato il bonus. Volevo prelevare l'importo di 25.000 che ho caricato sul mio account e in pochi minuti il mio account è stato congelato. Settimana 14 giorni ho scritto al consulente Jan dove si trova il problema. La signora lo passerà al manager e continuerà a scrivere lo stesso. Poi mi ha scritto che dovevo prendere un documento d'identità e consultare il mio manager tramite Skype. Il manager mi ha detto che l'account sarebbe stato sbloccato entro 14 giorni, e ieri la signora Jana mi ha scritto che il mio account è stato cancellato definitivamente con l'importo indicato, che avevo commesso una violazione secondo qualche paragrafo, ma non so nulla .
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3 anni fa
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Grazie mille, Mrkvido1212, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
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3 anni fa
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Buona giornata,
Ti sarò molto grato se consegnerai questo reclamo a Mostbet, perché hanno tutte le spiegazioni ma le risposte.
Grazie.
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3 anni fa
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Grazie mille, Mrkvido1212, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.
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