Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò.
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Mr. Green Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: £183
Mr. Green Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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A luglio MrGreen ha bloccato il mio account. Questo era un account che avevo usato per circa 10 anni. Non mi interessa se non vogliono più la mia attività e hanno fornito tutta la documentazione richiesta in passato. Ma non rispondono a nessuna comunicazione e ho un saldo nel mio conto. Stanno rendendo impossibile raggiungere i miei fondi.
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1 anno fa
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Caro Felixallen33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Si prega di avvisare se le ultime vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo. A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao
Posso confermare che non sono stati utilizzati bonus. Ho giocato solo alla roulette e ad alcune scommesse sportive su MrGreen.
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1 anno fa
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Grazie mille, felixallen33, per la risposta e l'e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Tuttavia, vorrei ricordare che se il problema sarà relativo alle scommesse sportive saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente perché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro.
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1 anno fa
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Ciao felixallen33,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Credo che avremo bisogno dell'assistenza del casinò per capire qual è il problema. Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Signor Green Casino,
Potresti spiegare perché l'account di felixallen33 è stato bloccato e il resto del suo saldo del casinò è stato trattenuto?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Il casinò ha appena pagato e dopo 11 anni ha deciso di chiudere il mio account per qualsiasi motivo.
Grazie per il tuo contributo e per avermi aiutato a recuperare i miei fondi.
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1 anno fa
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Ciao felixallen33,
Anche se sono contento che le tue vincite siano state ricevute, devo dirti che non ci opponiamo alla chiusura dei conti da parte dei casinò senza fornire ragioni per farlo e di conseguenza considereremo il tuo reclamo risolto. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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