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Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore e la verifica dei documenti sono ritardati.

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Importo:: 1.200 R$

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/12/2023 | Caso chiuso : 28/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva avuto difficoltà a ritirare vincite del valore di 1200 real brasiliani da un casinò. Aveva riscontrato un ritardo nel processo di verifica dei documenti, che l'aveva portata alla sua insoddisfazione. Aveva inviato i documenti necessari per la verifica, ma il Casinò li aveva negati senza fornire una motivazione. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il Casinò, il Casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato con successo e che la richiesta di prelievo era stata elaborata. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare se aveva ricevuto le sue vincite, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di conferma.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Voglio esprimere la mia indignazione nei confronti di questo Casinò!

Non l'ho mai sperimentato con nessun'altra piattaforma che ho utilizzato.

Ho scoperto questo casinò tramite Guru e, quando possibile, ci giocavo. Ma ho perso solo soldi... però ho deciso di riprovarci e lì sono riuscito a vincere una somma di 1200 reais brasiliani! Ho chiesto di prelevare denaro il 30 novembre 2023 e ho inviato tutti i miei documenti, tutti corretti senza problemi, ma hanno detto che ci sarebbero voluti 48 ore di verifica, ci vuole una settimana e stanno negando il mio documento perfettamente valido!

Ho inviato una foto della mia carta d'identità, della patente di guida e tutto il possibile per verificarmi (come ho già fatto in precedenza e sono stato accettato), semplicemente impiegano più di una settimana per rispondere e negano comunque un documento leggibile.

È del tutto irresponsabile, aspettare un mese per ricevere i soldi che hai vinto è molto scoraggiante, sono profondamente deluso da questo casinò perché non mi pagheranno e si stanno negando per evitare di pagarmi i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Aryasma,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Potresti gentilmente specificare quale dei tuoi documenti è stato rifiutato e perché?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Buon pomeriggio Verônica, certo che posso informarti!

I documenti che ho inviato al Casinò sono stati accettati in tutti gli altri casi in cui dovevo verificare il documento.

Lo negano e non dicono perché è stato negato, ho tutte le impronte.

È stato comunicato esattamente NULLA, è stato semplicemente comunicato solo il NEGATIVO... non mi hanno dato alcuna motivazione. È da 1 mese che provo a inviare i documenti e impiegano 15 giorni per rifiutarli. Non mi spiegano il motivo, non mi dicono niente... Ho inviato la mia CNH (patente di guida) e la mia ID (la mia registrazione personale in Brasile). In tutti i casinò in cui ho giocato ho inviato gli stessi documenti e sono stati approvati lo stesso giorno.. qui ci vogliono 15 gg per negare un documento in perfetto stato. È molto complicato aspettare tutto questo tempo per la verifica... aiutatemi. Ho inviato nuovamente il mio documento il 18/12/2023.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, Aryasma, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Aryasma,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro signor Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe per favore specificare quale è stato il motivo del rifiuto dei documenti del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Natalia,


Il giocatore è riuscito a fornire tutti i documenti necessari per la verifica. L'account è stato verificato con successo e la richiesta di prelievo è stata elaborata.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per aver verificato, Mr Bet Casino.


Caro Aryasma, potresti per favore confermare non appena riceverai il tuo ritiro in modo che possiamo aggiornare di conseguenza lo stato del tuo reclamo?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Aryasma,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Aryasma,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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